管理者的目標(biāo)應(yīng)該是什么？對(duì)管理者定目標(biāo)一定要定跟他要做的管理動(dòng)作配套的目標(biāo)。
第一個(gè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。就是讓管理者能夠做好招人和開(kāi)人的管理動(dòng)作。
第二個(gè)，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)目標(biāo)。就是管理者除了去招人，去對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)之外，很重要一點(diǎn)是要看這個(gè)管理者能不能培養(yǎng)出來(lái)優(yōu)秀的人才。
第三個(gè)，業(yè)務(wù)支持目標(biāo)。就是管理者在日常工作當(dāng)中也要去支持員工的業(yè)績(jī)，比如協(xié)同員工去處理問(wèn)題單，協(xié)同員工去對(duì)接渠道，協(xié)同員工去談單，跟進(jìn)大客戶(hù)，做客戶(hù)的方案支持等等之類(lèi)的，這些都是在業(yè)務(wù)支持維度上，管理者應(yīng)該要做的動(dòng)作。
第四個(gè)，過(guò)程管控目標(biāo)。那就是在整個(gè)團(tuán)隊(duì)去達(dá)成最終業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程中，管理者應(yīng)該怎么去管控過(guò)程，怎么去要求團(tuán)隊(duì)的過(guò)程指標(biāo)。
第五個(gè)，客戶(hù)或者訂單的管理目標(biāo)。比如對(duì)于銷(xiāo)售端的管理者，就一定要讓他去管客戶(hù)，談客戶(hù)去做客戶(hù)的回訪，完了之后去做客戶(hù)的分類(lèi)，去過(guò)問(wèn)客戶(hù)的這種新增和意向的變更，這個(gè)是一定銷(xiāo)售端的管理者，在管客戶(hù)這個(gè)事情上要去做的，對(duì)他也要有這方面目標(biāo)。而對(duì)于后端的管理者，就是在訂單或者客服方面的管理目標(biāo)，訂單，整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)度怎么樣，有沒(méi)有超期，有沒(méi)有保值，有沒(méi)有出現(xiàn)客戶(hù)投訴的問(wèn)題，或無(wú)法交付的問(wèn)題，這個(gè)是在互動(dòng)的管理者要設(shè)定給他的一個(gè)管理目標(biāo)。
所以這個(gè)五個(gè)維度團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、業(yè)務(wù)支持、過(guò)程管控，以及客戶(hù)或者訂單的管理目標(biāo)，都應(yīng)該設(shè)計(jì)給管理者。
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