激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程,通過激勵(lì),個(gè)體受到激發(fā)鼓勵(lì),達(dá)到振作奮發(fā)的興奮狀態(tài),是指創(chuàng)設(shè)各種滿足組織成員需要的條件,激發(fā)組織成員的正確動(dòng)機(jī),使其產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。
關(guān)于如何進(jìn)行激勵(lì),眾多的心理學(xué)家、管理學(xué)家進(jìn)行了深入的研究,提出了多種系統(tǒng)的激勵(lì)理論和方法。以這些基本觀點(diǎn)為依據(jù),我們提出以下激勵(lì)的基本方法。
一、形象激勵(lì)
這里所說的形象包括組織中領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物的個(gè)人形象與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的集體形象等。無論哪一種形象,都能激發(fā)員工的榮譽(yù)感、成就感和自豪感,達(dá)到激勵(lì)人的作用。為此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把自己的學(xué)識(shí)水平、品德修養(yǎng)、工作能力、個(gè)性風(fēng)格貫穿于自己的日常工作之中,以自己良好的個(gè)人形象對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的思想和行為進(jìn)行激勵(lì)。同時(shí),對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出,具有代表性的新人、優(yōu)秀員工、勞動(dòng)模范以及工作團(tuán)隊(duì)等,采用照片、資料張榜公布,開會(huì)表彰發(fā)放榮譽(yù)證書,在電視、互聯(lián)網(wǎng)上宣傳等精神獎(jiǎng)勵(lì)方式,深入宣傳和展現(xiàn)其良好的形象,號(hào)召和引導(dǎo)員工模仿學(xué)習(xí)。
二、感情激勵(lì)
感情是人們對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的喜怒哀樂等心理反應(yīng),包括情緒和情感兩種類型。感情需要是人類最基本的需要,也是影響行為最直接的因素之一。人與人之間的感情聯(lián)系蘊(yùn)藏著無限的潛能,可以超越物質(zhì)利益、精神理想和外部壓力的影響,產(chǎn)生“士為知己者死”的激勵(lì)力量。因此,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者不僅要注意以理服人,更要強(qiáng)調(diào)以情感人。感情激勵(lì)就是加強(qiáng)與員工的感情溝通,從員工思想、生活、工作等各方面給予誠摯的關(guān)懷,想人所想,急人所難,與員工建立平等、親切的感情,讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和企業(yè)的溫暖,以此來激發(fā)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
三、信心激勵(lì)
期望理論告訴我們,一個(gè)人在工作中受到的激勵(lì)程度與個(gè)人對(duì)完成工作的主觀評(píng)價(jià)以及工作報(bào)酬對(duì)自己的吸引力等有很大關(guān)系。當(dāng)個(gè)人認(rèn)為自己無論付出多大的努力都不能完成工作時(shí),其工作的積極性肯定很低。出現(xiàn)這種情況,有些時(shí)候是因?yàn)楣ぷ鞔_實(shí)超出了個(gè)人的能力范圍,但更多的時(shí)候是由于個(gè)人對(duì)自己缺乏信心所至。他們往往不能清楚地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己,不清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在,懷疑自己的能力,因而錯(cuò)誤判斷了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性大小。這時(shí)就需要管理者在相信自己的員工的基礎(chǔ)上,及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo),讓他們充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和潛力,給予充分的鼓勵(lì),讓他們看到未來的機(jī)會(huì)和希望,幫助他們樹立“我能做好”的信心。員工有了良好的心態(tài)、必勝的信念和動(dòng)力,就能激發(fā)出巨大的創(chuàng)造力。正像一句廣告詞說的那樣:“只要有激情,一切皆有可能”。
四、目標(biāo)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)是指設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)來激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為,達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)激勵(lì)要求以明確的組織目標(biāo)為依據(jù),對(duì)其進(jìn)行縱向和橫向的層層分解,形成各層次、各部門乃至每一位員工的具體目標(biāo),各層次、各部門及每一位員工都以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)施目標(biāo)的過程中,實(shí)行自我激勵(lì)和自我控制。在目標(biāo)激勵(lì)的過程中,要特別注意以下幾點(diǎn):第一,員工個(gè)人目標(biāo)的設(shè)置,應(yīng)結(jié)合其工作崗位的特點(diǎn),充分考慮員工個(gè)人的特長(zhǎng)、愛好和發(fā)展,將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合,使組織目標(biāo)包含較多的個(gè)人目標(biāo),使個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的努力。第二,目標(biāo)必須具有明確性、可達(dá)性、挑戰(zhàn)性和連續(xù)性,借以培養(yǎng)員工創(chuàng)造價(jià)值的成就感。第三,無論是組織目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)一經(jīng)確定,就應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,讓全體員工深刻認(rèn)識(shí)到自己工作的意義和前途,激發(fā)員工強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感,使員工在工作過程中達(dá)到自我激勵(lì)、相互激勵(lì)。最后,在目標(biāo)考核和評(píng)價(jià)上,要在員工自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,從德、能、勤、績(jī)等方面,定性與定量相結(jié)合,客觀公正地進(jìn)行評(píng)價(jià),及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲,并做到賞罰分明。
五、績(jī)效薪金制
這是一種最基本的激勵(lì)方法,其要點(diǎn)就是將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合,完全根據(jù)個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效來決定各種工資、獎(jiǎng)金、利潤分成和利潤分紅等的發(fā)放。實(shí)行績(jī)效薪金制能夠減少管理者的工作量,使員工自發(fā)地努力工作,不需要管理者的監(jiān)督?，F(xiàn)在許多企業(yè)對(duì)上至總經(jīng)理下至普通員工的薪金報(bào)酬,都采用了底薪(月薪或年薪)加提成的方式,其結(jié)果既增加了營業(yè)額,也增加了個(gè)人收入,充分體現(xiàn)了績(jī)效薪金制的優(yōu)越性。在實(shí)施績(jī)效薪金制時(shí),需要注意以下幾點(diǎn):第一,必須明確組織、部門和個(gè)人在一定期限內(nèi)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平;第二,必須建立完善的績(jī)效監(jiān)督、評(píng)價(jià)系統(tǒng),以正確評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效;第三,嚴(yán)格按績(jī)效來兌現(xiàn)報(bào)酬,所給報(bào)酬必須盡可能滿足員工的需求。
六、肯定與贊美
心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉•詹姆斯曾說過:“在人類所有的情緒中,最強(qiáng)烈的莫過于渴望被人重視”。哈佛大學(xué)康特教授進(jìn)一步指出:“薪資報(bào)酬只是一種權(quán)利,只有肯定才是一個(gè)禮物”。松下幸之助相信,許多員工都非常注意如何在工作中進(jìn)步,并希望得到老板的承認(rèn),于是,他在帶來訪客人參觀工廠時(shí),會(huì)隨便指著一位員工說:“這是我最好的主管之一”,從而使被指者倍感自豪。因此,員工最想從工作中得到的是,希望和尊重自己的人一起工作,當(dāng)工作表現(xiàn)好時(shí)能受到表揚(yáng),以及對(duì)所發(fā)生的情況感受到一種了解的滿足。
一個(gè)有效的管理者必須破除對(duì)金錢的迷信,隨時(shí)了解和掌握員工的工作情況,及時(shí)給予承認(rèn)和肯定,送上一聲謝謝,給予一句贊美,充分滿足員工的尊重需要。同時(shí)肯定和贊美員工必須懷有真誠之心,情真意切,發(fā)之內(nèi)心地贊賞,充分發(fā)揮員工身上蘊(yùn)藏著的神秘潛能,激勵(lì)員工進(jìn)步;不能懷有籠絡(luò)人心的目的,花言巧語,虛情假意,這樣做不但不能激勵(lì)人,反而會(huì)使人感到討厭。
七、工作豐富化
日本著名的企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出:“工作的報(bào)酬就是工作本身!”深刻地指出了內(nèi)在激勵(lì)的無比重要性。與之相關(guān)的激勵(lì)方式包括工作擴(kuò)大化、工作輪換和工作豐富化。工作擴(kuò)大化是指在橫向水平上增加工作內(nèi)容,但工作難度和復(fù)雜程度并不增加,以減少工作的枯燥單調(diào)感;工作輪換是在同一層次和能力要求的工作之間進(jìn)行調(diào)換,以培養(yǎng)員工多方面的能力;工作豐富化是在縱向?qū)哟紊腺x予員工更復(fù)雜、更系列化的工作,讓員工參與工作規(guī)則的制定、執(zhí)行和評(píng)估,使員工獲得更大的自由度和自主權(quán),滿足其成就需要。三種方式中工作豐富化的激勵(lì)作用最大。
工作豐富化的具體方式包括:讓員工完成一件完整的、更有意義的工作;讓員工在工作方法、工作程序、工作時(shí)間和工作進(jìn)度等方面擁有更大的靈活性和自主性;賦予員工一些原本屬于上級(jí)管理者的職責(zé)和控制權(quán),促進(jìn)其成就感和責(zé)任感;及時(shí)評(píng)價(jià)與反饋,讓員工對(duì)工作進(jìn)行必要的調(diào)整;組建自主性工作團(tuán)隊(duì),獨(dú)立自主地完成重大的、復(fù)雜的工作任務(wù)。
今天,企業(yè)在解決了員工的溫飽問題后,員工更為關(guān)注的是工作本身是否具有樂趣、意義、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和成就感,是否能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值等等。要滿足員工的這些高層次的需要,就必須實(shí)行工作擴(kuò)大化、工作輪換和工作豐富化,實(shí)現(xiàn)內(nèi)在激勵(lì)。
八、參與管理
參與管理就是讓下級(jí)員工在一定的層次和程度上分享上級(jí)的決策權(quán),以激發(fā)員工的主人翁精神,形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感,進(jìn)一步滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。參與管理的具體方式如:作出一項(xiàng)牽涉面廣的重大決策時(shí),必須聽取來自下級(jí)、基層和第一線的意見和建議;組建各層次代表參加的質(zhì)量監(jiān)督小組,定期檢查和討論質(zhì)量方面的難題,查找原因,提出解決方案,監(jiān)督實(shí)施修正計(jì)劃;授予下級(jí)、基層和第一線員工更大的現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán),讓其有權(quán)迅速處理各種突發(fā)問題。
九、教育培訓(xùn)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)更新速度不斷加快,社會(huì)對(duì)企業(yè)和員工提出了更高的要求,企業(yè)和員工必須不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。教育培訓(xùn)作為一種重要的學(xué)習(xí)方式,不僅能提高員工的知識(shí)水平,適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要,更能使員工以最大的熱情奉獻(xiàn)企業(yè),實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的全面發(fā)展。教育培訓(xùn)既要抓員工的思想教育,以樹立員工崇高的理想和職業(yè)道德;又要抓專業(yè)教育,以提高員工的工作能力。常見的教育培訓(xùn)方式是:在工作實(shí)踐中“隨時(shí)隨地”地學(xué)習(xí),不斷豐富和積累知識(shí);組織內(nèi)部定期培訓(xùn),提高員工的職業(yè)技能;脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參觀考察、進(jìn)高等院校深造等,讓員工開闊視野,增加知識(shí),更好地適應(yīng)時(shí)代的需要;倡導(dǎo)和實(shí)施工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,全面提升個(gè)人價(jià)值和組織績(jī)效。通過以上多種方式,不斷提高員工的思想品德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、社會(huì)活動(dòng)素質(zhì)、審美素質(zhì)和身心素質(zhì),使其成為“T”型或“A”型人才,適應(yīng)時(shí)代對(duì)人才的要求。
實(shí)際上,激勵(lì)方法遠(yuǎn)不止本文介紹的這些,還有很多種,本文僅僅介紹了其中最基本的最主要的方法。但有一點(diǎn)是肯定的,無論什么激勵(lì)方法,都不是最有效的或最無效的。有效的激勵(lì)是和需要相聯(lián)系,各種激勵(lì)方法綜合運(yùn)用的結(jié)果。因此,在激勵(lì)工作中,必須堅(jiān)持以需要作為激勵(lì)的起點(diǎn),在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)進(jìn)行精神激勵(lì);必須充分考慮員工的個(gè)體差異,激勵(lì)方式因人而異;必須結(jié)合不同時(shí)間和地點(diǎn)的具體條件和具體情況,隨機(jī)制宜地進(jìn)行激勵(lì);必須堅(jiān)持以正面激勵(lì)為主,通過表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)始終保持員工隊(duì)伍的蓬勃朝氣,形成團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取的良好局面;必須處理好個(gè)體激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的關(guān)系,在個(gè)體激勵(lì)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì),充分發(fā)揮個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
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