HR怎么才能做好離職面談？首先得知道離職面談不是走形式，而是要達(dá)到三個(gè)主要目的：
一、了解對(duì)方離職的真實(shí)原因。
二、扭轉(zhuǎn)員工對(duì)于公司的負(fù)面印象。
三、了解公司目前存在的管理問題。
那要達(dá)到這些目的，需要做到一項(xiàng)準(zhǔn)備、兩個(gè)原則、八類問題。
第一，一項(xiàng)準(zhǔn)備是指在面談之前，要做好該離職員工在公司的歷史總結(jié)。比如他是什么時(shí)候入職的，在職過程當(dāng)中，為公司做了哪些貢獻(xiàn)，取得了什么業(yè)績，有哪些高光時(shí)刻，大家對(duì)他的正面評(píng)價(jià)等等，通過這個(gè)總結(jié)，讓離職員工感覺到自己其實(shí)是被公司關(guān)注的，從而為面談，奠定一個(gè)良好的情緒基礎(chǔ)。
第二，兩大原則是指：
一、尊重。要知道，這些員工當(dāng)初都是寄予厚望費(fèi)盡力氣引進(jìn)的，無論是在什么崗位，是不是核心員工，工作表現(xiàn)如何，和其他同事的關(guān)系怎樣，都值得我們尊重，值得我們?nèi)ズ退M(jìn)行一次坦誠的溝通，值得我們耐心的去傾聽他的表達(dá)，哪怕是一些負(fù)面情緒。
二、理解。在離職面談的過程當(dāng)中，最容易犯的一種錯(cuò)誤，就是帶入自己的價(jià)值判斷。比如這名員工平時(shí)的績效表現(xiàn)不好，或者員工關(guān)系不好，我們就自然的認(rèn)為，他說的很多都是錯(cuò)的，尤其是當(dāng)這名員工表達(dá)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿，對(duì)公司的制度流程等等。不滿的時(shí)候，我們往往就會(huì)不自覺的去打斷對(duì)方，糾正對(duì)方，而這會(huì)讓我們失去很多了解員工真實(shí)想法，機(jī)會(huì)是去找到公司問題的機(jī)會(huì)，而正確的做法是理解他的想法，耐心的傾聽他的想法，這也是尊重的一種體現(xiàn)。同時(shí)，當(dāng)對(duì)方表達(dá)出對(duì)某一個(gè)方面不滿的時(shí)候，一定要讓其舉例來說明。比如他講到領(lǐng)導(dǎo)總是在工作當(dāng)中對(duì)其進(jìn)行打壓，那一定要讓他舉個(gè)實(shí)際的例子來談一談，為什么他會(huì)有這種想法？而這些例子，往往就是后續(xù)改進(jìn)管理工作的重要參考依據(jù)。
第三，離職面談的八大核心問題框架主要包括：
一、對(duì)方為什么要離職？
二、對(duì)方后續(xù)的職業(yè)規(guī)劃是什么？
三、對(duì)方是否已經(jīng)找到了新工作？如果已經(jīng)找到了那新工作和現(xiàn)在工作的區(qū)別在哪里？
四、對(duì)方對(duì)于現(xiàn)有工作的評(píng)價(jià)，比如工作的難度如何，同事關(guān)系如何，上下級(jí)關(guān)系如何，工作的主要困難在哪里？工作目標(biāo)的完成度怎樣等等。
五、對(duì)方對(duì)于公司的管理工作有什么意見？比如薪酬方面、績效方面、培訓(xùn)方面、員工關(guān)系方面、日常管理方面等等。
六、對(duì)方對(duì)于公司部門崗位的工作有什么建議？
七、如果未來有合適的機(jī)會(huì)，對(duì)方愿意重新回公司上班嗎？
八、結(jié)合員工的日常表現(xiàn)，為了讓其有更好的職業(yè)發(fā)展，我們對(duì)他有哪些中肯的建議？
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