銷(xiāo)冠怎么處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)？很多銷(xiāo)售啊在項(xiàng)目初期經(jīng)常面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)和反對(duì)初級(jí)銷(xiāo)售在壓力和緊張的狀態(tài)下，經(jīng)常急于辯解，往往效果不佳。首先你要仔細(xì)的去理解客戶的反對(duì)意見(jiàn)，有些是因?yàn)槟銢](méi)有介紹清楚，有些是客戶對(duì)這方面很敏感，你要先搞清楚，反對(duì)意見(jiàn)的目的是什么？比如客戶說(shuō)你們這個(gè)產(chǎn)品不行啊，你要接著追問(wèn)，您覺(jué)得是哪些功能不滿足呢？您是否還有其他一些需求呢？如果客戶提供的是假的反對(duì)意見(jiàn)往往都是一帶而過(guò)，通常是隨口說(shuō)了一句。
而客戶在說(shuō)真的反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)記錄真實(shí)的使用場(chǎng)景，他會(huì)很愿意和你去探討，該怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。你可以用你下面的兩個(gè)話術(shù)來(lái)回復(fù)客戶。第一，同感法理解加感受，加新發(fā)現(xiàn)，而理解您的感受。之前我有個(gè)客戶也是這么考慮的，直到后來(lái)他發(fā)現(xiàn)了。第二，認(rèn)同法，您這個(gè)考慮啊很對(duì)，看來(lái)您對(duì)這事情很了解。你可以看一下這份同行業(yè)的案例，他們之前也有這個(gè)考慮，其實(shí)我們也很好的幫他們?nèi)ソ鉀Q了。其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售呢，非常希望聽(tīng)到客戶的反對(duì)意見(jiàn)，因?yàn)橛蟹磳?duì)意見(jiàn)，說(shuō)明客戶的認(rèn)真的思考，這種客戶往往更容易成交。
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