好多人對(duì)于維護(hù)客戶都比較頭疼。那么如何維護(hù)好老客戶，其實(shí)大數(shù)據(jù)告訴我們，優(yōu)秀的銷售60%的業(yè)績(jī)都來源于老顧客。那怎么維護(hù)好老顧客創(chuàng)造更多的效益呢？以下幾點(diǎn)
第一點(diǎn)，就是要進(jìn)行客戶的細(xì)分。回訪前要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，客戶來源、自主開發(fā)的客戶、廣告宣傳來的客戶、老客戶推薦、微信朋友圈的客戶等等。不同類型的客戶有著不同的服務(wù)策略。
第二點(diǎn)，就是客戶需求?；卦L之前要明確客戶的需求，才能更好的滿足客戶。特別是要在客戶找你之前進(jìn)行回訪，這樣才能體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注。
第三點(diǎn)，就是回訪方式。
1、平日要定期回訪，時(shí)間也要合理?？蛻糇稍兒螅砸恢?、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月為時(shí)間段進(jìn)行定期回訪。
2、提供接觸之后的回訪，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)給予解決。最好是在當(dāng)天或者第二天到現(xiàn)場(chǎng)和客戶進(jìn)行問題的解決。
3、就是節(jié)日回訪，在一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，一些節(jié)日小禮品，以加深客戶的意向和緊密聯(lián)系?；卦L時(shí)要了解客戶不滿意的問題，有效處理改進(jìn)。
第四點(diǎn)，就是利用回訪，促成重復(fù)銷售或交叉銷售，提供給客戶超出期望的服務(wù)。同時(shí)創(chuàng)造新的銷售。
第五點(diǎn)，就是客戶抱怨很正常，一定不要急躁，一定要學(xué)會(huì)傾聽并且了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/114185.html
