客戶說(shuō)我看過(guò)你們的一些網(wǎng)上差評(píng)哦，銷售最傻的行為就是去解釋誰(shuí)家網(wǎng)上沒(méi)有差評(píng)啊，很正常的?；蛘呷ジ嬖V客戶，那些都是瞎寫(xiě)的。您不要相信他們。記住哈，想要解決客戶的問(wèn)題突破點(diǎn)，永遠(yuǎn)不是問(wèn)題的本身，而是問(wèn)題背后所隱藏的情緒和擔(dān)心。所以高情商的銷售會(huì)說(shuō)您說(shuō)的這個(gè)我知道確實(shí)我之前簽約的客戶里有一些客戶也曾經(jīng)給我提過(guò)，雖然你也知道每個(gè)產(chǎn)品呢都會(huì)有一些差評(píng)，但或多或少肯定還是會(huì)有一些擔(dān)心嘛。
其實(shí)呢您并不在乎我們的好評(píng)率能達(dá)到多少？您擔(dān)心的是那些差評(píng)所反映出來(lái)的問(wèn)題，是否真的客觀存在？如果存在，我們是如何去解決這些問(wèn)題的，對(duì)嗎？所以褒貶是買主喝彩是閑人。像您這樣能真正說(shuō)出擔(dān)心的客戶，才是我們最關(guān)心的準(zhǔn)客戶。所以您給我說(shuō)說(shuō)您具體的擔(dān)心是什么？我給您梳理梳理。一個(gè)銷售員搞錢的能力，取決于他解決問(wèn)題的能力，而解決問(wèn)題的能力，主要是看他是否能洞察事情背后的因果關(guān)系。
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