陌生客戶開始聊天，最怕的就是沒有話聊，有的銷售除了聊產(chǎn)品，根本不知道聊什么，不僅很尷尬，還無法與客戶建立信任，三個破冰技巧，這個方法能夠幫你迅速緩解尷尬局面，快速跟客戶建立關系。
第一，引導對方多說話。其實非常簡單，不斷重復三個字：嗯、對的、真的嗎？難怪呢。千萬不要小看這三個詞匯，每一個詞都是一種情緒反饋，認同驚訝質(zhì)疑最后是恍然大悟，任何一個客戶，只要不是啞巴，通過這種方式去引導溝通，他就會跟你不斷聊下去。
第二，利他屬性。講的每句話都要從對方的利益角度來出發(fā)，你就不會被客戶所拒絕，這個也是用戶思維。舉個例子，我能加你一個微信嗎？這是利己。但是如果換一種說法，您通過一下我的微信，我這邊整理了一份行業(yè)內(nèi)參資料發(fā)送給你，您做選擇的時候肯定用得到，這個就是利他。
第三，建立同盟關系。不管對方夸你什么，都要把對方也給帶上，這樣才能讓對方認同你。舉例：客戶夸你很專業(yè)，你可千萬別說沒有沒有，而是說專業(yè)也得遇到專業(yè)的人，像您這么懂產(chǎn)品的客戶，真的不多了。
在溝通的過程中，如何給對方保持一致性，讓對方認可，是成交當中的核心秘籍。
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