一、銷售開場白的重要性
在昆明的銷售領(lǐng)域,如同其他地方一樣,開場白是銷售過程中極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。它就像一把鑰匙,能夠打開與客戶深入交流的大門。當(dāng)銷售人員與客戶見面時(shí),前兩分鐘(電話行銷的話是前30秒)所說的話,是客戶對銷售人員第一印象的再次定格。雖然我們常說不能僅憑第一印象評判他人,但客戶往往會根據(jù)開場白這個(gè)第一印象來決定是否給銷售人員繼續(xù)交談的機(jī)會。
例如,一個(gè)良好的開場白能像引人入勝的書籍標(biāo)題或者報(bào)紙大標(biāo)題一樣,瞬間激發(fā)客戶的好奇心,讓客戶想要進(jìn)一步了解產(chǎn)品或者服務(wù)。從心理學(xué)角度來看,這類似于期待效應(yīng),即銷售人員在開場白時(shí)建立起客戶的心理期待,能引起客戶的好奇與興趣,從而抓住客戶的注意力。
二、常見的銷售開場白技巧
- 第三者介紹法
- 這種方法是借助他人的影響力來開啟與客戶的對話。比如,銷售人員可以說:“劉*您好,我是XX公司的XX,是您的好友XX讓我給您打電話的,他覺得我們公司的服務(wù)很好,或許您對我們的服務(wù)感興趣,請問方便請教您幾個(gè)問題嗎?”但是在使用過程中也要注意,不能急于推銷產(chǎn)品。像有些銷售人員在客戶表示出暫時(shí)沒有需求后,還強(qiáng)行推銷,就會既失去客戶又丟了人情。
- 贊美法
- 任何人在得到贊美的時(shí)候,內(nèi)心都會充滿喜悅。銷售人員可以從著裝、氣質(zhì)、姿態(tài)、語言等維度對客戶進(jìn)行贊美。例如,見到客戶時(shí)說:“您今天的著裝看起來非常有品味,這顯示出您獨(dú)特的審美眼光?!蓖ㄟ^這種方式能快速獲取客戶的好感,拉近雙方的距離。
- 利用客戶好奇心
- 在客戶對產(chǎn)品不完全了解的情況下,專業(yè)的銷售人員可以通過產(chǎn)品的某個(gè)特點(diǎn)來引導(dǎo)客戶的好奇心。以地板銷售話術(shù)舉例:“您好,我們的地板使用天然大豆膠粘合,甲醛含量低,您知道天然大豆膠粘合的地板有哪些好處么?我來給您講一下?!蓖ㄟ^抓住產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn),然后反向提問,引起客戶的興趣,從而進(jìn)入下一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
- 好處和利益許諾法
- 直接闡述產(chǎn)品的好處和優(yōu)惠利益是常見的開場白技巧。例如,“今天特價(jià)活動,價(jià)格最高直降100元”、“清倉甩賣,買一送一”等。這類開場白主要針對價(jià)格敏感型客戶,通過給予特定優(yōu)惠的方式,吸引客戶的注意力,從而進(jìn)入下一步銷售環(huán)節(jié)。
- 問句式開場白
- 問句式開場白有利于將客戶帶到一個(gè)情境中,而且由于客戶成交是基于獲取利益的層面,所以這種開場白創(chuàng)造的情景一定是可以給客戶帶來利益的情境。比如,“您好,張先生,如果我送給您一個(gè)五分鐘之內(nèi)就能挖掘到高質(zhì)量客戶線索的軟件,十分高效,您愿意花費(fèi)五分鐘試一下這個(gè)軟件嗎?如果您在試用之后,發(fā)現(xiàn)確實(shí)非常高效,能夠?qū)崒?shí)在在地幫助您的業(yè)務(wù),您會買下它嗎?如果試用之后您不滿意,咱們就當(dāng)交朋友了,行嗎?”
- 省錢或賺錢話題引入法
- 幾乎所有的人都對錢感興趣,所以提及省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:“張經(jīng)理,我是來告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法?!薄巴鯊S長,我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更*,能降低你的生產(chǎn)成本?!?/li>
三、昆明銷售開場白技巧培訓(xùn)費(fèi)用
- 不同培訓(xùn)方式及費(fèi)用范圍
- 線上課程
- 線上銷售開場白技巧培訓(xùn)課程相對較為便宜。一些一般性的在線平臺提供的課程,價(jià)格可能在幾十元到幾百元不等。例如,某些知名在線學(xué)習(xí)平臺上的基礎(chǔ)銷售開場白課程,可能只要50 - 150元左右。這些課程通常是錄制好的視頻,學(xué)員可以根據(jù)自己的時(shí)間安排學(xué)習(xí)。還有一些相對專業(yè)一點(diǎn)的線上課程,可能會提供一些互動環(huán)節(jié),如答疑、作業(yè)批改等,價(jià)格會在300 - 800元左右。
- 線下培訓(xùn)
- 線下培訓(xùn)的費(fèi)用相對較高。如果是由一些小型的本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的銷售開場白技巧培訓(xùn),通常價(jià)格在1000 - 3000元左右。這種培訓(xùn)可能是集中在一天或者幾天內(nèi)完成,培訓(xùn)場地可能就在本地的一些會議室或者培訓(xùn)室。而如果是請一些比較知名的銷售培訓(xùn)專家到昆明來進(jìn)行培訓(xùn),費(fèi)用可能會更高。比如,一些在全國有知名度的培訓(xùn)專家,培訓(xùn)費(fèi)用可能會達(dá)到5000 - 10000元甚至更高,這還不包括場地租賃等其他額外費(fèi)用。
- 影響培訓(xùn)費(fèi)用的因素
- 培訓(xùn)師資
- 培訓(xùn)師資的水平和知名度是影響費(fèi)用的重要因素。經(jīng)驗(yàn)豐富、在銷售領(lǐng)域有卓越成就并且有良好口碑的培訓(xùn)師,他們的課程費(fèi)用自然會比較高。因?yàn)樗麄兡軌騻魇诟鼘?shí)用、更貼合實(shí)際銷售場景的開場白技巧,并且能夠通過自己的經(jīng)驗(yàn)和案例給學(xué)員更多的啟發(fā)。
- 培訓(xùn)內(nèi)容深度和廣度
- 如果培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了多種類型的開場白技巧,并且對每種技巧都有深入的剖析,包括案例分析、實(shí)戰(zhàn)模擬等環(huán)節(jié),那么費(fèi)用也會相應(yīng)提高。例如,一個(gè)培訓(xùn)課程不僅講解常見的開場白技巧,還深入分析不同行業(yè)、不同客戶類型適用的開場白,以及如何根據(jù)客戶反饋調(diào)整開場白等內(nèi)容,這樣的課程費(fèi)用會比只簡單介紹幾種開場白技巧的課程要高。
- 培訓(xùn)時(shí)長和形式
- 較長時(shí)間的培訓(xùn)通常費(fèi)用會更高。例如,一個(gè)為期三天的銷售開場白技巧培訓(xùn),相比一天的培訓(xùn),在價(jià)格上會有明顯的提升。此外,培訓(xùn)形式如果包括一對一輔導(dǎo)、小組實(shí)戰(zhàn)演練等個(gè)性化的教學(xué)方式,費(fèi)用也會增加。
四、如何選擇適合自己的開場白技巧培訓(xùn)
- 評估自身需求
- 如果是剛進(jìn)入銷售行業(yè)的新手,可能更需要基礎(chǔ)的、全面的開場白技巧培訓(xùn),包括如何建立自信、如何與客戶初步互動等內(nèi)容。對于有一定經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,可能更傾向于針對特定行業(yè)或者客戶群體的開場白技巧提升培訓(xùn),比如如何針對昆明本地的特色行業(yè)客戶進(jìn)行開場白設(shè)計(jì)等。
- 考量培訓(xùn)性價(jià)比
- 在選擇培訓(xùn)時(shí),不能只看價(jià)格,還要看培訓(xùn)所能帶來的價(jià)值。例如,一個(gè)價(jià)格稍高但能夠提供大量實(shí)際案例、有實(shí)戰(zhàn)演練機(jī)會并且培訓(xùn)后有跟蹤輔導(dǎo)的課程,可能比一個(gè)價(jià)格低但內(nèi)容空洞的課程更有性價(jià)比??梢酝ㄟ^查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口碑、向參加過培訓(xùn)的同行打聽等方式來評估培訓(xùn)的性價(jià)比。
- 培訓(xùn)與實(shí)際銷售場景的結(jié)合度
- 昆明的銷售市場有其自身的特點(diǎn),如地域文化、消費(fèi)習(xí)慣等。選擇的培訓(xùn)應(yīng)該能夠結(jié)合這些實(shí)際情況。例如,昆明的消費(fèi)者可能比較注重產(chǎn)品的環(huán)保性和性價(jià)比,那么培訓(xùn)中的開場白技巧應(yīng)該能夠體現(xiàn)如何針對這些特點(diǎn)來吸引客戶的注意力,如在開場白中提及產(chǎn)品的環(huán)保優(yōu)勢或者性價(jià)比優(yōu)勢等。
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