一、商務(wù)禮儀培訓(xùn)
商務(wù)禮儀在商務(wù)人員的工作中起著至關(guān)重要的作用。首先是形象管理方面，在商務(wù)活動(dòng)里，個(gè)人形象構(gòu)成第一印象的關(guān)鍵部分。這其中的培訓(xùn)內(nèi)容包含穿著、打扮、儀容儀表等。例如，要學(xué)會(huì)根據(jù)不同的商務(wù)場(chǎng)合選擇合適的著裝，保持整潔、得體，像男士在正式商務(wù)會(huì)議上著西裝打領(lǐng)帶，女士穿著套裝或職業(yè)裙裝等。打扮方面要簡(jiǎn)約大方，不過分浮夸，儀容儀表要干凈整潔，頭發(fā)整齊、面容潔凈等，這些都是體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人魅力的重要因素。
其次是商務(wù)人士行為禮儀，包括行為規(guī)范與禁忌。商務(wù)人員要清楚在各種商務(wù)場(chǎng)景下哪些行為是合適的，哪些是不被允許的。例如在商務(wù)談判時(shí)，要保持端莊的坐姿，不能有抖腿等不禮貌行為。還有商務(wù)神態(tài)方面，完美微笑的展現(xiàn)很關(guān)鍵，一個(gè)真誠(chéng)的微笑可以拉近與合作伙伴的距離。在語(yǔ)言表達(dá)也就是商務(wù)溝通方面，要做到表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，避免模糊不清或者冗長(zhǎng)拖沓的表述。另外，商務(wù)職業(yè)交往中的禮儀規(guī)范也不可或缺，如在自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一分鐘內(nèi)說完重點(diǎn)內(nèi)容；介紹別人時(shí)要遵守介紹的順序，像主先客后、尊者居后、男先女后等；在交談禮儀上，說話要認(rèn)清自己的身份，根據(jù)場(chǎng)合采用不同的談話方式，交談中認(rèn)真傾聽對(duì)方談話并保持目光交流等；座次禮儀也有講究，主人應(yīng)坐在左邊，主賓坐在右邊等；會(huì)面禮儀中，握手的禮儀要注意，女先伸手男士才能握手，領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩先伸手下屬晚輩才可握手等；儀態(tài)禮儀要求做到大方優(yōu)雅，站姿挺胸收腹、身體端正，蹲姿、坐姿也都有相應(yīng)的規(guī)范。
二、商務(wù)辦公技能培訓(xùn)
商務(wù)辦公技能是沈陽(yáng)商務(wù)人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。辦公軟件應(yīng)用是基礎(chǔ)且關(guān)鍵的部分。例如，熟練掌握Word軟件，能夠高效地進(jìn)行文檔編輯、排版，制作出格式規(guī)范、內(nèi)容專業(yè)的商務(wù)文件；Excel軟件的運(yùn)用也很重要，在處理商務(wù)數(shù)據(jù)、制作報(bào)表等方面，如財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)表等，能夠利用函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表等功能快速準(zhǔn)確地分析和處理數(shù)據(jù)；PowerPoint則用于制作商務(wù)演示文稿，在商務(wù)匯報(bào)、產(chǎn)品展示等場(chǎng)合，通過精美的排版、合理的動(dòng)畫設(shè)置等將信息有效地傳達(dá)給受眾。
商務(wù)溝通也是商務(wù)辦公技能培訓(xùn)的范疇。這包括商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)和商務(wù)英語(yǔ)寫作等內(nèi)容，在全球化的商業(yè)環(huán)境下，對(duì)于涉及跨國(guó)業(yè)務(wù)的商務(wù)人員來說尤為重要。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)方面，培訓(xùn)課程會(huì)教授如何在不同商務(wù)場(chǎng)合，如日常商務(wù)溝通、會(huì)議談判、產(chǎn)品介紹等場(chǎng)景中使用合適的英語(yǔ)表達(dá)方式。商務(wù)英語(yǔ)寫作則教授如何撰寫清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)郵件、報(bào)告、合同等文檔。此外，商務(wù)英語(yǔ)聽力與閱讀能力也不容忽視，有助于商務(wù)人員在面對(duì)英語(yǔ)為主要語(yǔ)言的會(huì)議、報(bào)告、文件等場(chǎng)合時(shí)，能夠準(zhǔn)確理解主旨和細(xì)節(jié)內(nèi)容。同時(shí)，跨文化溝通也是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，因?yàn)樵谌蚧?jīng)濟(jì)環(huán)境中，了解不同文化背景的商業(yè)習(xí)慣、價(jià)值觀和溝通方式，可以避免因語(yǔ)言障礙和文化差異產(chǎn)生的誤解和沖突。
三、商務(wù)合同管理培訓(xùn)
分承包合同管理辦法是商務(wù)人員需要掌握的重要知識(shí)。分承包合同管理的結(jié)果，直接影響總承包合同的履約。在分承包合同簽訂工作方面，由總部根據(jù)有關(guān)程序進(jìn)行，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)分承包合同履約全過程管理。其中合同交底是重要環(huán)節(jié)，項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理參加總部組織的分包合同評(píng)審后，要明確其中的分包范圍、工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、合同價(jià)款及結(jié)算方式等重點(diǎn)內(nèi)容，然后對(duì)項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行明確交底，交底內(nèi)容包含分承包范圍、工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、結(jié)算方式、物資供應(yīng)方式、獎(jiǎng)罰條款等內(nèi)容，項(xiàng)目商務(wù)合約部負(fù)責(zé)記錄，形成合同交底書。
在分承包合同履約職責(zé)方面，項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)履行合同的全部?jī)?nèi)容，生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目總工、商務(wù)經(jīng)理是本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中規(guī)定的各自相應(yīng)管理方面的組織與領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理部各部門負(fù)有項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定的各自相應(yīng)職能的管理職責(zé)，分承包方負(fù)有履行合同中規(guī)定的義務(wù)的職責(zé)。分承包合同的變更與修訂也有相應(yīng)的規(guī)定，由于總承包合同發(fā)生更換與修訂影響分承包合同的履行時(shí)，由項(xiàng)目商務(wù)合約部提交分包合同變更意見，項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理參加由總部組織的評(píng)審，由總部提供合同更換文件，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目商務(wù)合約部?jī)?chǔ)存合同變更文件副本；在合同執(zhí)行過程中，由于各類因素我方對(duì)合同條款提出變更時(shí)，也有相應(yīng)的操作流程。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/150193.html