教練就是對(duì)方的一面鏡子，可以把對(duì)方的行為和心態(tài)真實(shí)地反映出來(lái)。很多時(shí)候，人們看不清自己，有兩個(gè)原因：一是存在著盲點(diǎn)，沒(méi)有內(nèi)省自己的習(xí)慣，總是認(rèn)為自己是對(duì)的，所有的不對(duì)都是因?yàn)閯e人；一個(gè)是恐懼，不敢相信原來(lái)自己的真實(shí)狀態(tài)不是自己所認(rèn)為的，不愿意承認(rèn)真實(shí)的自己也有自己不喜歡的一面。
教練就是要反映出真相，包括：對(duì)方的信念、行為和情緒等，讓被教練者從中知道關(guān)于事件本身及自己的盲點(diǎn)，了解自己的位置，看清楚內(nèi)心的干擾，洞察現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。
教練會(huì)通過(guò)提示的問(wèn)話讓對(duì)方自己解答。比如：你的兩位下屬關(guān)系非常不好，那么不應(yīng)是你去給他分析原因(當(dāng)然你可以有自己的分析結(jié)果)，而是引導(dǎo)他進(jìn)行自我分析。“你覺(jué)得XX怎么樣？”、“具體說(shuō)說(shuō)！”、“你們合作上有問(wèn)題嗎？”、“為什么？”、“你認(rèn)為他的能力怎么樣？”等等有建設(shè)性的問(wèn)題。最后的結(jié)果，他自己可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)，關(guān)系不好的原因是因?yàn)閷?duì)方能力太強(qiáng)、對(duì)自己有威脅造成的。
因此，教練所做的就是幫他看清目標(biāo)與現(xiàn)狀，從而做出有效選擇。并且，因?yàn)檫@一個(gè)選擇是他自己做出來(lái)的，因此他在執(zhí)行中會(huì)更具有力量。
從“對(duì)事不對(duì)人”到“對(duì)人不對(duì)事”
我們?cè)趥鹘y(tǒng)的管理中，尤其在產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，常常會(huì)強(qiáng)調(diào)一句話：我們對(duì)事不對(duì)人。但這就是解決問(wèn)題的良方嗎？我們關(guān)心的只是問(wèn)題發(fā)生的原因和解決方法，關(guān)心的只是問(wèn)題本身。這樣處理固然可以使公司一團(tuán)和氣，而且有“不能再發(fā)生此類(lèi)事件”的警示作用，但當(dāng)我們?cè)俅斡龅絾?wèn)題時(shí)，你是否會(huì)想到：它與以往的錯(cuò)誤雖然看似完全不同，但是事情的實(shí)質(zhì)是否還是出在人的身上呢？
“對(duì)事不對(duì)人”強(qiáng)調(diào)以“事”為中心，只見(jiàn)“事”而不見(jiàn)“人”，是把人當(dāng)作了一種成本。于是，企業(yè)管理 class=a1 target=_blank>企業(yè)管理就會(huì)陷入“管事不管人”，企業(yè)管理 class=a1 target=_blank>企業(yè)管理就掉進(jìn)了滯后的解決問(wèn)題、防犯問(wèn)題的循環(huán)中。但是對(duì)于做事的人，卻沒(méi)有從根本上改變。
只有我們“對(duì)人不對(duì)事”，先把“人”的問(wèn)題解決了，才能根本解決“事”。畢竟，人是動(dòng)態(tài)的，如果我們?nèi)ネ诰蛉说臐撃埽蚱谱晕以O(shè)限的框框，調(diào)整心態(tài)，自然容易找到解決問(wèn)題的方法。人的問(wèn)題解決了，事情自然會(huì)迎刃而解。
同時(shí)，人的信念會(huì)影響人的行為，人的行為又影響事情的結(jié)果。人都具有兩方面的能力，一方面是知識(shí)和技術(shù)，另一方面是心態(tài)和信念，只有當(dāng)兩方面平衡發(fā)展時(shí)，才能成為全面發(fā)展的卓越人才。
知識(shí)和技術(shù)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而得到的，而心態(tài)和信念是需要我們自己塑造和調(diào)整的。因此，只有我們最了解自己，我們也只有自己才可以改變自己。
古希臘有句諺語(yǔ)說(shuō)“人是萬(wàn)物的尺度”。在人與外界、自然的互動(dòng)中，人要么改變環(huán)境，要么就是改變自己以適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)改變環(huán)境受挫的時(shí)候，只有改變自己。
所以企業(yè)教練是一門(mén)通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)，而作為經(jīng)理人，首先要讓自己擁有完善的心智模式。
目標(biāo)是誘導(dǎo)出來(lái)的
事實(shí)上，很多人并不知道自己需要什么。我們不妨捫心自問(wèn)，自己是否時(shí)時(shí)刻刻都知道自己想要什么呢？教練的第一步是厘清目標(biāo)，這是起點(diǎn)。
而且作為教練，要清楚第一點(diǎn)，教練的目標(biāo)是幫助被教練者厘清自己的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)，而不是告訴他，他的目標(biāo)是什么。第二點(diǎn)，教練要幫助對(duì)方把潛藏在內(nèi)心深處的“我想要”的東西挖掘出來(lái)，激發(fā)對(duì)方將“我想要”訂立為人生的目標(biāo)，變成“我要做”。
我們對(duì)比一下技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)。技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡給他人方法，替他人做決定，員工的任務(wù)就是執(zhí)行他的決定。而教練型領(lǐng)導(dǎo)則不為員工做決定，而要充分相信他們的能力，由他們自己去做決定。
因此，技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)者有整個(gè)企業(yè)的大目標(biāo)，然后進(jìn)行分解并指令到各個(gè)部門(mén)，目標(biāo)是自上而下的，下屬?zèng)]有商量的余地。教練型領(lǐng)導(dǎo)是讓大家看到整個(gè)市場(chǎng)的狀況和前景，然后挑戰(zhàn)所有人：“你們說(shuō)今年企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該達(dá)到多少？”盡管領(lǐng)導(dǎo)者心中有個(gè)目標(biāo)線，但他不會(huì)說(shuō)出來(lái)，而是挑戰(zhàn)成員們自己訂立目標(biāo)。
教練的核心理念就是：你有什么樣的信念，就會(huì)有什么樣的心態(tài)，從而有相應(yīng)的行動(dòng)和結(jié)果。
表現(xiàn)=潛能-干擾
技術(shù)性的問(wèn)題，可以通過(guò)技術(shù)性的方法得到解決。但是，如果公司里所有的人都不愿意去學(xué)習(xí)，認(rèn)為誰(shuí)學(xué)習(xí)了新技術(shù)，誰(shuí)就會(huì)增加額外的工作量，豈不辛苦？這就不是技術(shù)性的問(wèn)題了，需要調(diào)適。調(diào)適的辦法是遷善心態(tài)。
遷善一詞出自《易》：“君子以見(jiàn)善則遷，有過(guò)則改。”意思是說(shuō)：君子看見(jiàn)好的就調(diào)整改善自己，有過(guò)錯(cuò)就改正。“見(jiàn)善則遷，有過(guò)則改”，這句話做了很好的區(qū)分：遷善不是改正，遷善是心態(tài)上調(diào)整；改正是改正過(guò)錯(cuò)，是對(duì)行為進(jìn)行改正，而且兩者的順序也道出了人的變化過(guò)程，只有心態(tài)上先遷善了，才可能有效地改正行為。
添·高威是*的一位網(wǎng)球教練，他在1975年宣稱自己找到了一個(gè)不用“教”的方法，可以讓任何人能在20分鐘之內(nèi)學(xué)會(huì)如何打網(wǎng)球。沒(méi)有人相信他的話，電視臺(tái)找了20個(gè)從來(lái)沒(méi)有打過(guò)網(wǎng)球的人來(lái)做實(shí)驗(yàn)，目的是揭穿添·高威的騙局。一個(gè)女人懶洋洋地走上場(chǎng)，她有170磅重，已經(jīng)多年不運(yùn)動(dòng)。添·高威告訴胖女人：不要擔(dān)心姿勢(shì)和步伐的對(duì)錯(cuò)，不要太用力。很簡(jiǎn)單，當(dāng)球飛過(guò)來(lái)，用球拍去接，接中了就說(shuō)：“擊中！”如果球落到地上，就說(shuō)“飛彈！”女人照著去做，一副無(wú)所謂的樣子去接球。添·高威接著告訴她：留意球飛來(lái)的弧線，留意聆聽(tīng)球的聲音，把焦點(diǎn)集中在球上。當(dāng)女人這樣做后，接中球的機(jī)會(huì)明顯增多了。
最后三分鐘，添·高威教女人最難的部分：發(fā)球。他說(shuō)，閉上眼睛，想象你跟著音樂(lè)跳舞的樣子，然后睜開(kāi)眼睛，隨著節(jié)奏發(fā)球。最后一分鐘，觀眾們終于看到了奇跡，胖女人盡管在場(chǎng)上不方便地跑來(lái)跑去，可是，她能很*地打網(wǎng)球了！
因此，我們不妨記住一個(gè)公式：表現(xiàn)=潛能-干擾。只有將干擾減少，潛能才能被激發(fā)出來(lái)，表現(xiàn)才能更好。
幫助員工設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃
追求舒適是人的天性，人都有懶惰和拖延的習(xí)慣。一份有效的計(jì)劃應(yīng)包括“目標(biāo)、行動(dòng)、成果”三個(gè)最基本的元素。目標(biāo)是一個(gè)方向，是行動(dòng)的指南針；行動(dòng)是有效達(dá)到目標(biāo)的行為，是目標(biāo)和成果之間的轉(zhuǎn)換器；成果是行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，是檢視目標(biāo)的一個(gè)標(biāo)志。
協(xié)助被教練者制定行動(dòng)計(jì)劃，要將焦點(diǎn)放在對(duì)方身上，通過(guò)一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和與人溝通的技巧，可以幫助教練更有效地完成這個(gè)步驟。我們要始終不忘兩個(gè)原則：
第一，教練要幫助對(duì)方了解，行動(dòng)計(jì)劃是為他自己而做的，不是為了教練或者別的什么人，換句話說(shuō)，被教練者是向他自己承諾。
第二，愿意開(kāi)發(fā)可能性。有些被教練者面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，很容易亂了方寸，教練要幫助對(duì)方進(jìn)行調(diào)適，從啟發(fā)新的可能性的角度出發(fā)，積極面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，幫助他找到*的解決辦法。
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