營銷人員在與客戶交談時，如果想繼續(xù)跟對方深入下去，就要積極總結(jié)一些一般的規(guī)律，盡量不觸犯客戶的禁忌。
1.不用質(zhì)問語言。銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點，千萬不能用質(zhì)問的方式跟客戶談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。
2.不用命令語言。在與顧客交談時，銷售人員一定要面帶微笑，態(tài)度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為銷售人員不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，無權(quán)對顧客指手畫腳、下命令或下指示。
3.不用冷漠語言。與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真實感。只有真情才能換取對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然會造成冷場，冷場也必定會使業(yè)務(wù)泡湯。
4.不用批評語言。每個人都難免有缺點，銷售人員即便發(fā)現(xiàn)對方身上有不足之處，也不能當(dāng)面批評和教育，更不能大聲指責(zé)，否則客戶就會對銷售人員產(chǎn)生反感和怨恨的情緒。
即便指出對方的缺點，也要采取婉轉(zhuǎn)的語言或者暗示的方式。
5.不用直白語言。銷售人員要做到言之有物，因人施語，委婉地表達自己的認識，顯示自己的涵養(yǎng)。語言是一定層次和境界的外在表現(xiàn)，不同境界的人說出的話，會有很大的差別。銷售人員要給客戶一個印象“不僅專業(yè)性強，而且人品*”。
6.不用炫耀語言。銷售人員談到自己時，一定要實事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位、業(yè)績以及收入等，這樣會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會覺得向他銷售產(chǎn)品就是為了賺錢。
總之，銷售人員在與客戶談話時，一定要講究語言表達技巧，得體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞。
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