何萬斌解讀互聯(lián)網(wǎng)思維（3.0版）
習(xí)大大都說要“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”了 互聯(lián)網(wǎng)思維是2014年中國企業(yè)界最熱門的話題，沒有之一。半年前為了論證該話題的重要性，我們會舉例說：馬云、馬化騰、李彥宏這三個哥們無一例外的認(rèn)為，今后所有的企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；張瑞敏告誡全體海爾人，傳統(tǒng)的思維方式都要改變，變成互聯(lián)網(wǎng)思維；雷軍會強(qiáng)調(diào)說，小米奇跡不是因?yàn)闋I銷的成功，而是互聯(lián)網(wǎng)思維的勝利。 但半年后的今天，我們不需要舉例誰說互聯(lián)網(wǎng)思維很重要了，你要反過來問一句，那些經(jīng)常對媒體發(fā)聲的商業(yè)領(lǐng)袖，還有誰沒有提及過互聯(lián)網(wǎng)思維？！你幾乎很難舉出反例了。連中國最老資格的企業(yè)家，早已退居二線的魯冠球童鞋，也會重重的強(qiáng)調(diào)一聲，互聯(lián)網(wǎng)是一切的未來，未來的一切都是互聯(lián)網(wǎng)。而年前公開說壓根就不存在互聯(lián)網(wǎng)思維的王健林，也在內(nèi)部講話中提到要運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)思維。 這個話題*的進(jìn)展，是在2014年8月18日召開的*全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議上，我們親愛的習(xí)大大同志都特別提到要“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”。 互聯(lián)網(wǎng)思維這個話題不僅熱力無邊，而且威力無窮。
一篇文章，如果在標(biāo)題中加進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)思維”字樣，對眼球的吸引力就立刻增加（親，別反駁這句話，因?yàn)槟悻F(xiàn)在看的這篇文章的標(biāo)題，就有“互聯(lián)網(wǎng)思維”幾個大字）。那些個原本苦逼的創(chuàng)業(yè)者們，比如做煎餅果子、牛肉米粉、情趣用品、羊肉烤串的各路屌絲，因?yàn)檎瓷狭嘶ヂ?lián)網(wǎng)思維，貌似瞬間就變得高大上起來，大有搖身一變成為高富帥、白富美的態(tài)勢了。 互聯(lián)網(wǎng)思維為什么這么牛掰？舉例說明。搞企業(yè)的人你有必要記住兩個年份。第一個年份是1984年，這一年被企業(yè)史專家，比如吳曉波，稱之為中國企業(yè)的元年。因?yàn)槿缃褚廊话詺鉀_天的聯(lián)想、海爾、萬科，都是在這一年開始起航。另一個年份是1999年，我們可以稱之為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的元年。因?yàn)榻裉炫獗迫说尿v訊、阿里、百度，是在這一年前后相繼成立的。 到2014年，聯(lián)想、海爾、萬科的平均年齡是30歲，而騰訊、阿里、百度則是15歲。前者是后者的兩倍。但是，今天聯(lián)想、海爾、萬科三家公司的市值加起來大概在600億美金左右。而騰訊、阿里、百度三家公司的市值加起來卻高達(dá)3000億美金。后者是前者的5倍。這兩個數(shù)據(jù)一對比，我們會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“三駕馬車”創(chuàng)造財富的速度，是傳統(tǒng)企業(yè)“三駕馬車”的10倍。高達(dá)10倍的差距，根本原因是什么呢？絕不是因?yàn)轳R云、馬化騰、李彥宏這三個哥們的水平，比柳傳志、張瑞敏、王石三位大哥的水平更高。而是因?yàn)闀r代變了，我們正在從工業(yè)化時代全面進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代。
“天下大勢，浩浩蕩蕩，順勢者昌、逆勢者亡。”這是誰也改變不了的歷史規(guī)律?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)背靠時代的大潮，正在全面超越甚至顛覆傳統(tǒng)企業(yè)新的時代來了，我們通常要有與之相適應(yīng)的新的思維方式。而這個新的思維方式就叫互聯(lián)網(wǎng)思維。 那么，到底神馬是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？ 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義，眾說紛紜、五花八門。張瑞敏認(rèn)為是零距離、無邊界；雷軍認(rèn)為是專注、*、口碑、快；周鴻祎則認(rèn)為是用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)模式。很顯然，他們?nèi)齻€人之間的定義之所以有差別，因?yàn)樗麄兌际菑淖陨淼慕?jīng)驗(yàn)出發(fā)的，而每個企業(yè)的特點(diǎn)和情況又不一樣，所以結(jié)論自然就不一樣了。而很多專家學(xué)者給互聯(lián)網(wǎng)思維做的定義，往往比較復(fù)雜、不夠直白，理解起來有困難，也很難成為我們行動的指南。 所以就導(dǎo)致了一個很混亂的局面。一方面，人人都在談互聯(lián)網(wǎng)思維。另一方面，每個人談互聯(lián)網(wǎng)思維時所要表達(dá)的含義，又各不一樣。這就迫切需要我們給互聯(lián)網(wǎng)思維下一個準(zhǔn)確、清晰、簡單的定義。那么，到底神馬是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？
首先我們要搞清楚，“互聯(lián)網(wǎng)思維”中的“互聯(lián)網(wǎng)”指的是什么。是”互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“？還是“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”？或者是“互聯(lián)網(wǎng)時代”？很顯然，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)時代。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在今天改變的不僅僅是技術(shù)和企業(yè)，而是已經(jīng)或正在改變所有的生意和生活。所以，什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？其實(shí)就是面向互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式。 那么，它更具體的含義是什么呢？這需要我們首先了解下互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征是什么。 互聯(lián)網(wǎng)時代的三大特征 互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征，其實(shí)就三個字：“互，聯(lián)，網(wǎng)”。 “互”即“互動”。 百度之所以牛掰，是因?yàn)樗盟阉饕娴姆绞?，解決了人與信息互動的問題。 阿里巴巴之所以牛掰，是因?yàn)樗秒娮由虅?wù)的方式，解決了人與商品互動的問題。 騰訊之所以牛掰，是因?yàn)樗蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)的方式，解決了人與人互動的問題。 接下來很大的機(jī)會空間，就在于解決人與物互動的問題。一家做智能溫控器的創(chuàng)業(yè)公司，為什么谷歌愿以32億美金的價格收購，因?yàn)樗芎玫慕鉀Q了人與空調(diào)互動的問題。裝了它的溫控器，空調(diào)就會在人來到房間里的時候自動開啟，并且調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度到合適的狀態(tài)，人睡覺時可以啟動睡眠模式，人離開時還可以將空調(diào)自動關(guān)閉。 “聯(lián)”即“聯(lián)接” 聯(lián)接分為三個階段。 第一個階段以桌上的個人電腦為主要媒介，通過有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)接，這叫有線互聯(lián)網(wǎng)。所謂的有線互聯(lián)網(wǎng)，就是有一根線牽著，所以移動起來不方便。 于是就發(fā)展到第二個階段，以我們的智能手機(jī)為主要媒介，通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)接，這叫移動互聯(lián)網(wǎng)。一只手機(jī)在手，“一切盡在掌握”。
這相比于有線互聯(lián)網(wǎng)，是一個重大進(jìn)步。但也帶來一個問題，手機(jī)儼然成了我們?nèi)梭w的一個器官。如果出門發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒帶，整個人都會渾身不自在，感覺像丟了魂似的。在這種情況下，我們十有八九會跑回去拿手機(jī)。很顯然，移動互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)格來說是以手機(jī)為中心，而不是真正意義上的以人為中心。 因此，我們接下來會進(jìn)入到第三個發(fā)展階段，叫無限互聯(lián)網(wǎng)。所謂的無限，就是沒有限制的意思。在無限互聯(lián)網(wǎng)階段，如果出門發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒帶，不用跑回家去拿，你從地上撿起一塊板磚，就可以當(dāng)手機(jī)用。這不是在開玩笑，工業(yè)化時代發(fā)展到今天，遍布我們周圍的是各種各樣的電器。而互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到到高級階段，遍布我們周圍的將是各種各樣的網(wǎng)器（網(wǎng)絡(luò)終端）。這些無所不在的網(wǎng)絡(luò)終端，會通過全面覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)，將人和人、人和物、物和物，無限的聯(lián)接起來。 “網(wǎng)”即“網(wǎng)絡(luò)”。 在電力革命早期，人們?nèi)绻胍秒?，得自備發(fā)電機(jī)或自建發(fā)電站。今天的人們可能無法想象，那個時候的企業(yè)，如果想要用電，需要設(shè)一個專門的副總裁，帶領(lǐng)一幫人負(fù)責(zé)管理自家的發(fā)電站，以保障電力的供應(yīng)。 發(fā)展到后來，因?yàn)殡娏Ω邏簜鬏敿夹g(shù)的發(fā)展，在極大的降低了電力傳輸成本的同時，并且極大的提高了電力傳輸?shù)男?。從而出現(xiàn)了今天的電力供應(yīng)格局，電廠集中發(fā)電，通過電網(wǎng)傳輸?shù)角Ъ胰f戶，家家戶戶只要開一下開關(guān)就可以用上電。
今天的“信息”，就像以前的“電力”，我們需要用手機(jī)內(nèi)存、電腦硬盤或者自備服務(wù)器，來存儲“信息”。但以后的格局，必然是將信息集中存儲到“信息中心”，需要時通過網(wǎng)絡(luò)從“信息中心”調(diào)取，這樣既有利于信息的低成本存儲，更有利于信息的隨時利用。這就叫“云計(jì)算”。 遍布的“網(wǎng)絡(luò)終端”，通過發(fā)達(dá)的“無線網(wǎng)絡(luò)”，聯(lián)接強(qiáng)大的“信息中心“，讓信息的捕捉和存儲變得輕而易舉，人們就可以掌握最充分的信息，并根據(jù)需要進(jìn)行分析，從而加以利用。這就叫“大數(shù)據(jù)”。 “云計(jì)算”和“大數(shù)據(jù)”，再結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)終端”，就構(gòu)成了一個無邊無際的巨大的網(wǎng)絡(luò)。
綜上，互聯(lián)網(wǎng)時代的本質(zhì)特征就是：互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的前進(jìn)方向，就是將全社會變成一個任意互動、無限聯(lián)接的網(wǎng)絡(luò)世界。 互聯(lián)網(wǎng)思維的三大本質(zhì) 而互聯(lián)網(wǎng)思維，就是符合互聯(lián)網(wǎng)時代本質(zhì)特征的思維方式?；拥谋举|(zhì)是民主；聯(lián)接的本質(zhì)是開放；網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是平等。 互動的本質(zhì)是民主 什么叫獨(dú)裁？獨(dú)裁是單向的，是一方對另一方的命令或者灌輸。而互動是雙向的，是你來我往，是有商有量，這和獨(dú)裁的邏輯截然相反。所以，互動的本質(zhì)是民主。 什么叫民主？民主就是人民做主。對企業(yè)來說，人民主要是指兩大群體：用戶群體、員工群體。過去，主要是企業(yè)說了算；現(xiàn)在，用戶也能說了算。過去，主要是老板說了算；現(xiàn)在，員工也能說了算。主要讓用戶和員工說了算，而不是主要讓企業(yè)和老板說了算，這是對整個企業(yè)運(yùn)作思維的徹底顛覆。 互聯(lián)網(wǎng)時代為什么要讓用戶說了算？不是因?yàn)槠髽I(yè)的境界更高了，而是因?yàn)橛脩舻臋?quán)力更大了。今天，用戶隨手在淘寶、大眾點(diǎn)評網(wǎng)等平臺做的評價，對商家生意的好壞會產(chǎn)生重大影響。今天，用戶在微博、微信上的自由表達(dá)和隨手轉(zhuǎn)發(fā)，可讓企業(yè)一夜爆紅，也可讓企業(yè)瞬間貶值。海底撈服務(wù)在微博上自發(fā)的口口相傳，廣告價值超過十億。
某*家電企業(yè)因漠視用戶需求而造成的負(fù)面?zhèn)鞑?，品牌損失也超過十億。這在過去是不可想象的，因?yàn)檎嫘麄髂阋ㄥX買廣告，而負(fù)面?zhèn)鞑ツ憧梢曰ㄥX來買公關(guān)。當(dāng)用戶的權(quán)力是弱化的時候，拿錢砸媒體、搞公關(guān)的所謂營銷，當(dāng)然是王道。但現(xiàn)在，用戶口碑才是關(guān)鍵。 在這個瞬息萬變、用戶說了算的時代，我們必須以用戶為中心、全方位快速響應(yīng)用戶的需求。如何做到？過去的決策模式，是一線員工將捕捉到的用戶需求，層層傳遞到高層，高層決策后再層層傳遞到一線員工。這種金字塔式的決策模式，在環(huán)境變化相對緩慢、用戶權(quán)力又相對弱化的時代，還勉強(qiáng)能行的通。但現(xiàn)在很顯然已經(jīng)不合時宜了。怎么辦?企業(yè)必須讓更懂得用戶情況的一線員工說了算，讓他們擁有更根本性的自主決策權(quán)。企業(yè)內(nèi)部管理的思維，要相應(yīng)的從控制思維，變成放權(quán)思維。而整個的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，必然需要做顛覆性改變。 總之，民主，是互聯(lián)網(wǎng)思維的第一大本質(zhì)。 聯(lián)接的本質(zhì)是開放 什么叫封閉？封閉就是限制甚至阻斷和外部的聯(lián)接。相對應(yīng)的，如果去加強(qiáng)和外部的聯(lián)接，那就是開放。所以，聯(lián)接的本質(zhì)是開放。 什么叫開放？開放就是無邊界。外部的資源可以順暢的進(jìn)來，內(nèi)部的資源可以順暢的出去。在過去，如果你是行業(yè)中的第二名、第三名，你也是有機(jī)會活的很滋潤的。但在一個信息充分的用戶主權(quán)時代，如果你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是第二名，可能就意味著你將喪失生存的資格。過去買書，有人選擇當(dāng)當(dāng)、有人選擇卓越亞馬遜、也有人選擇京東商城。但按照目前的發(fā)展趨勢，顧客會不斷集中到京東商城，如果不做顛覆性變革，當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜將越來越?jīng)]有存在的必要。 我們所有的企業(yè)，都會面臨一個重大問題，要么第一，要么死掉。那如何才能成為第一？你唯有全面的匯聚最好的資源，才有可能真正提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。最好的資源在哪里呢？即使你是最牛掰的公司，你也會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)最好的資源，一定是在你企業(yè)的外部。所以，你不僅要主動接納、更要積極吸納外部的優(yōu)勢資源。唯有如此，你才能成為第一，進(jìn)而成為用戶的*。 而你企業(yè)內(nèi)部的資源，也必須共享出去，通過被別人所用，才能驗(yàn)證它們的價值，并發(fā)揮出它們的價值。 過去，我們常常講整合資源。什么叫整合資源？就是設(shè)法把資源拿過來，為我所有甚至為我獨(dú)享。但現(xiàn)在，我們要講聚散資源。什么叫聚散資源？就是需要的時候，資源都可以順暢進(jìn)來，不需要的時候，資源就自然散去。無論是資源的進(jìn)來還是出去，都是自由的。所以，未來所有的企業(yè)，無論大小，都將是平臺型企業(yè)。什么樣的平臺？資源聚散的平臺。這樣的平臺，一定是開放的，而不是封閉的。今天所有做企業(yè)的人，你要想成功，一定不要像過去那樣試圖建立一個封閉的“企業(yè)帝國”，你必須要努力去構(gòu)建一個開放的“生態(tài)系統(tǒng)“。 總之，開放，是互聯(lián)網(wǎng)思維的第二大本質(zhì)。 網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是平等 什么叫等級？就是像金字塔那樣，將人劃分成一個一個的層級，下級從屬上級，上級指揮下級。上級是下級的中心，而真正*的中心，是金子塔的塔頂。而網(wǎng)絡(luò)是沒有層級之分的，雖然網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)有大小的不同，但是每一個節(jié)點(diǎn)，都可以是一個中心。也就是說，每個人都可以是中心。所以，網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是平等。 什么叫平等？平等就是沒有等級之分、沒有主仆之別，大家相互尊重、相互依賴、誰也離不開誰。 好消息是，企業(yè)和用戶的關(guān)系，是平等的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的用戶，將不僅僅是產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，他們還會參與到包括產(chǎn)品研發(fā)在內(nèi)的整個制造流程當(dāng)中去。小米手機(jī)的研發(fā)人員，不僅僅包括小米的員工，還包括廣大熱愛小米手機(jī)的發(fā)燒友們。企業(yè)的產(chǎn)品，將不再是制造出來了要賣給用戶的，而是本來就是在用戶的直接參與下，為他們而制造的。因此用戶不再是上帝、甚至也不再是衣食父母，而是我們的朋友。什么叫朋友？彼此需要、彼此依賴的平等的雙方，才能叫朋友。 壞消息是，老板和員工的關(guān)系，也是平等的。工業(yè)時代，員工是從屬于流水線生產(chǎn)和金字塔結(jié)構(gòu)的，因?yàn)闄C(jī)器比人更重要，團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性也遠(yuǎn)比個人的創(chuàng)造性重要。其本質(zhì)，是將工作中的人，異化成了有血有肉的機(jī)器。但互聯(lián)網(wǎng)時代，人的創(chuàng)造性變得空前的重要。Whatsapp被facebook以190億美元的代價收購，這家成立才四年多的公司，有多少員工呢？只有55個。相當(dāng)于平均每一個員工的價值，超過3億美金。今天，基本上你很難找到一臺機(jī)器或一條生產(chǎn)線，價值能達(dá)到3億美金。羅永浩玩微博，一個人搞了600多萬的粉絲，即使你組建一個100人的團(tuán)隊(duì)，基本上可以肯定，也玩不出600萬的粉絲來。 今天，不是說機(jī)器不重要，也不是說不需要團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性，而是說被激發(fā)了的人、擁有創(chuàng)造力的人，將變得空前重要，他們的重要性甚至不亞于老板。今天的海爾，在逐漸取消基于職級的稱呼，改叫“接口人“。騰訊馬化騰、百度李彥宏，在公司大家直接稱呼英文名，而不是馬總、李總。小米的雷軍，很多人稱之為老雷，而聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)，則人稱阿黎。稱呼的改變只是表象，彼此的關(guān)系變得更加平等，才是本質(zhì)。 總之，平等，是互聯(lián)網(wǎng)思維的第三大本質(zhì)。 綜上，民主、開放、平等，就是互聯(lián)網(wǎng)思維的三大本質(zhì)。小米聯(lián)合創(chuàng)始人說小米品牌的核心是“參與感”，體現(xiàn)的是民主思維；馬云在致投資人的公開信中，24次提到“生態(tài)系統(tǒng)”，體現(xiàn)的是開放思維；facebook老板馬克-扎克伯格和其他員工一樣，在大開間里面辦公，體現(xiàn)的是平等思維。 民主、開放、平等，這三個詞都不是什么新詞匯，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，賦予了它們新的時代內(nèi)涵。反過來思考一個問題：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為什么會被發(fā)明并得到如此巨大的發(fā)展？本質(zhì)的原因只有一個，那就是它能夠極大的推動人類文明的發(fā)展進(jìn)步。我們?nèi)祟悜?yīng)該有一個共同的信念，在這個飛速變化的時代，存在著一個不變的真理：讓世界變得更好的腳步，無法阻擋。 （作者何萬斌，創(chuàng)業(yè)型講師，死磕互聯(lián)網(wǎng)思維，專注傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。其主講的《清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)思維總裁特訓(xùn)營》，會從互聯(lián)網(wǎng)時代的十二法則、經(jīng)營模式、管理模式、成功基因四大角度，為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型提供實(shí)戰(zhàn)指南。
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