企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神
我一直在思考一個(gè)最簡(jiǎn)單也最基礎(chǔ)的問(wèn)題：究竟什么是團(tuán)隊(duì)？我們看 任何一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，都可以輕易地辨析出以下幾個(gè)概念：部門(mén)、 事業(yè)部、分公司、總公司、董事會(huì)等。關(guān)于這些組織，大多數(shù)對(duì)企業(yè)稍有 了解的人都能清楚地說(shuō)出其概念而不至混淆。但對(duì)于“團(tuán)隊(duì)”這樣一個(gè)現(xiàn) 代組織管理中最常見(jiàn)的問(wèn)題，卻存在著*的理解分歧。**管理學(xué) 教授、組織行為學(xué)專(zhuān)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目 標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。如果這個(gè)定義成立的話(huà)，那么 企業(yè)的部門(mén)、事業(yè)部、分公司等算不算一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？當(dāng)然要算，這些組織 都有明確的共同目標(biāo)，并需要組織成員的協(xié)作。但這樣一來(lái)，團(tuán)隊(duì)這個(gè)概 念的意義何在呢？ 于是，關(guān)于團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)特點(diǎn)就屢屢被人提起：團(tuán)隊(duì)中的成員并非固 定，既可能來(lái)自公司內(nèi)部的不同部門(mén)，也可能來(lái)自于公司外部，這些人為 了一個(gè)共同的目標(biāo)而聚集在一起。例如，麥當(dāng)勞成立的“能源管理小組” ，其成員就來(lái)自于各連鎖店的不同部門(mén)，他們對(duì)怎樣降低能源問(wèn)題提供自 己鑒定的方案，幫助企業(yè)控制成本。從我多年從事企業(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn) 出發(fā)，我更傾向于把團(tuán)隊(duì)界定為類(lèi)似的小組。有人可能會(huì)說(shuō)，這樣的團(tuán)隊(duì) 太脆弱了，這樣一群來(lái)自不同部門(mén)、不同崗位，有著不同稟賦和能力的人 員如何維系？如何能夠成為一個(gè)有凝聚力的組織呢？如果我們對(duì)于團(tuán)隊(duì)的 理解陷入這個(gè)死胡同的話(huà)，那么就很可能把團(tuán)隊(duì)理解為團(tuán)伙：為了某些臨 時(shí)性、階段性的目標(biāo)而組建的一個(gè)利益共同體。
這可能是真實(shí)的情況，但*存在著嚴(yán)重的誤解，誤解的根源在于過(guò) 于重視團(tuán)隊(duì)與其他企業(yè)組織的區(qū)別而忽視了相互之間的轉(zhuǎn)換。例如，某公 司在開(kāi)拓外部市場(chǎng)之初，成立了由公司高管、技術(shù)支持人員、銷(xiāo)售人員、 外部顧問(wèn)等組建的負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的團(tuán)隊(duì)。如果調(diào)研結(jié)果證明可行，這個(gè)小 組的成員可能就會(huì)轉(zhuǎn)變成為新的事業(yè)部的成員，如果這個(gè)事業(yè)部的業(yè)績(jī)非 常優(yōu)秀的話(huà)，那么就可能轉(zhuǎn)變成為分公司。如果我們能站在這個(gè)角度理解 團(tuán)隊(duì)的話(huà)，那么就能真正理解下面這句話(huà)：團(tuán)伙為利益而爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)為價(jià)值 而戰(zhàn)。
團(tuán)隊(duì)為什么要為價(jià)值而戰(zhàn)？首先，團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)成員必須站在企業(yè) 價(jià)值觀(guān)的角度才可能真正理解和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，并將這種目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)視為企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)；其次，從個(gè)體的角度講，只有從個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的 角度理解自己所分擔(dān)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)或團(tuán)隊(duì)工作，才可能真正將自己融入團(tuán)隊(duì) 之中，與團(tuán)隊(duì)中的其他成員和諧共處，坦誠(chéng)溝通、精誠(chéng)合作。
我在多年的咨詢(xún)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都在講：“我們的員工是 一個(gè)團(tuán)隊(duì)”，“我們要提倡團(tuán)隊(duì)精神”，“我們要以團(tuán)隊(duì)精神為客戶(hù)提供 服務(wù)”，“我們要以團(tuán)隊(duì)精神發(fā)展我們共同的事業(yè)”……從這些講話(huà)中， 我不止一次地看到同一個(gè)詞匯，那就是“團(tuán)隊(duì)”。于是，我就問(wèn)一些企業(yè) 家朋友：“你總是提到‘團(tuán)隊(duì)’，能解釋一下什么是團(tuán)隊(duì)嗎？” 結(jié)果，大多數(shù)人回答基本上相同，他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)就是一群人共同協(xié)作 、努力，有共同的目標(biāo)，也有一定的分工……其實(shí)，這些也沒(méi)有錯(cuò)，基本 上就是對(duì)組織行為專(zhuān)家斯蒂芬·P·羅賓斯所下定義的復(fù)述。
如果是這樣的話(huà)，通常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)可能就是一個(gè)企業(yè)組織，它可能是一 個(gè)事業(yè)部，也可能是一個(gè)部門(mén)或者一個(gè)分公司等，就如*·圣吉在《第 *》中所界定的團(tuán)隊(duì)一樣，它基本等同于正規(guī)的組織。而我認(rèn)為應(yīng) 該把團(tuán)隊(duì)與企業(yè)固有的執(zhí)行組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，或者說(shuō)，團(tuán)隊(duì)從根本上講就是 一個(gè)另類(lèi)的企業(yè)組織，它們之間雖有一定的相似之處，但更重要的是它的 “另類(lèi)”之處。
為了鼓勵(lì)全體員工為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而集思廣益、群策群力，通用總裁 杰克·韋爾奇創(chuàng)造性地實(shí)施了一項(xiàng)全新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，他的這一措施有 效地激活了通用公司的內(nèi)部活力，使得這位跨國(guó)巨人重新煥發(fā)出小企業(yè)般 的靈活性。那么，韋爾奇是如何做的呢？ 他說(shuō)：“在通用公司，創(chuàng)新就像公司的生命一樣重要，所以最為重要 的就是讓員工們始終保持創(chuàng)新活力。”于是，他建立起了一些叫做“創(chuàng)新 產(chǎn)品小組”的團(tuán)隊(duì)，這些小組的成員來(lái)自公司內(nèi)部的很多部門(mén)，包括技術(shù) 部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等。他們?nèi)亲栽竻⒓有〗M活動(dòng)的 ，為了保證每個(gè)人都能*限度地發(fā)揮自己的潛力，公司的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得非 常開(kāi)明，在給小組分配任務(wù)的同時(shí)，授予他們充分的權(quán)力，使得他們?cè)诤?多事情上自主決斷。
結(jié)果證明，這種團(tuán)隊(duì)的建立，對(duì)于通用公司的發(fā)展產(chǎn)生了重大作用， 給通用公司注入了無(wú)限的生機(jī)與活力，使得通用這只大象能夠靈活地跳出 優(yōu)美的舞步。
有人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)海爾總裁張瑞敏這樣一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)：“如果您與杰克· 韋爾奇面對(duì)面探討企業(yè)發(fā)展問(wèn)題，您最想問(wèn)他什么問(wèn)題？”張瑞敏不假思 索地回答說(shuō)：“我最想問(wèn)他的就是，如何讓大企業(yè)保持小企業(yè)的活力，他 是如何讓這家愛(ài)迪生創(chuàng)建的百年老店保持了令人羨慕的活力呢？”其實(shí)， 這個(gè)問(wèn)題的答案就在上面的案例中，我要告訴大家的就是，這家巨無(wú)霸企 業(yè)正是通過(guò)推行這種“無(wú)邊界”組織的管理思想，塑造出了一種無(wú)障礙溝 通的文化，而這些“無(wú)邊界”組織就是一個(gè)個(gè)鮮活的團(tuán)隊(duì)
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