如果企業(yè)把績效管理都做成數(shù)據(jù)與量化的考核網(wǎng)，而不是溝通與反饋的契約網(wǎng)，那令人更加崩潰的日子還在后頭。
近些日子，每當(dāng)看到企業(yè)考核績效的大批表格、不斷推陳出新的目標(biāo)分解法，或是咨詢報(bào)告中的泛濫數(shù)據(jù)，腦袋里縈繞不去的總是一張巨大的蜘蛛網(wǎng)，網(wǎng)上全是數(shù)據(jù)。我對自己說，“你為了績效考核崩潰的日子不遠(yuǎn)了。”
相信我，瀕臨崩潰的絕非我一個(gè)。關(guān)于績效這件事，有大把的工具、理念和案例堆積在商學(xué)院的書架上，也不乏人力資源部門與一線經(jīng)理們兢兢業(yè)業(yè)地播種表格，收獲數(shù)據(jù)。但憑心而論，有多少人喜歡擺弄這套東西呢？*斯坦福大學(xué)的Jeffery Pfeffer教授舉過兩個(gè)例子：有些硅谷公司給按時(shí)完成員工考評的經(jīng)理買緊俏籃球票以資獎(jiǎng)勵(lì)，而當(dāng)SAS的HR前老總David Russo把年終考核的表格付之一炬時(shí)，員工歡呼不已，同行奔走相告。咱們中國企業(yè)做事風(fēng)格可能略有差異，但是管理者和被管理者們普遍都不待見績效考核，這個(gè)是事實(shí)。
不待見績效考核，不等于不待見績效管理，特別是高管們，都熱衷于探討這個(gè)話題?？冃Ч芾?，就好像帶刺的玫瑰，或是油炸臭豆腐，讓人愛恨交加?？冃Ч芾淼母拍畋瓤冃Э己藢挿?，撇開考核，最重要的還有溝通與反饋。目前管理者們普遍聚焦“合理分解目標(biāo)”、“精準(zhǔn)量化KPI”和“解決不同部門考核體系的‘不公平’”，以及“薪酬與考核結(jié)果掛鉤”等計(jì)劃與考核問題上，忽視績效的反饋與溝通。其實(shí)我的“蜘蛛網(wǎng)”幻覺并非毫無道理，因?yàn)榭冃Ч芾眢w系的本質(zhì)，就應(yīng)該是一個(gè)大網(wǎng)，不過不是一個(gè)數(shù)據(jù)的網(wǎng)，而是溝通的網(wǎng)。績效管理體系本質(zhì)上就是一個(gè)溝通體系。
績效管理網(wǎng)住的是雇傭的契約關(guān)系?？冃敲總€(gè)組織成員按照組織分工確定的角色承擔(dān)的那一份職責(zé)?？冃Ш托匠晔菃T工與組織契約之間的對等承諾。這種承諾是經(jīng)濟(jì)上的，更是心理上的，需要不斷溝通來維持。而績效管理是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的期望，期望只能通過溝通與反饋落實(shí)在行為上?？己藬?shù)據(jù)是輔助溝通的，不能凌駕于溝通之上。
從這個(gè)角度看績效管理中的常見問題，其實(shí)全部是溝通問題：“合理分解目標(biāo)”是為了把組織大的期望拆分成針對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的便攜式小期望，易于理解：“精準(zhǔn)量化KPI”是為了把組織的期望用數(shù)字方式表達(dá)明白，統(tǒng)一語言；不同部門之間的*公平？在我看來是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，只能通過溝通改變員工的期望來緩解矛盾；而“薪酬激勵(lì)與考核結(jié)果的掛靠”，更是企業(yè)溝通期望與兌現(xiàn)承諾的關(guān)鍵話語，在這個(gè)方面口齒不清就會(huì)讓員工對整個(gè)雇傭契約產(chǎn)生疑惑。
績效管理體系這張網(wǎng)承載的不僅是契約與承諾，還有權(quán)力。比如“誰來考核我”對于員工來說傳遞的是，誰是組織里對我“重要”、“無所謂”或“最無關(guān)緊要”的人？而“考核信息是否會(huì)從我的下屬和同事中來”則會(huì)影響組織成員相互之間的權(quán)力感知。當(dāng)反饋來自不同方向，而不僅僅自上而下這一個(gè)渠道，組織中的權(quán)力就會(huì)相對分散，信息的傳遞也會(huì)更順暢。
此外，企業(yè)對于績效考核信息的運(yùn)用方式，直接傳達(dá)了企業(yè)對于員工發(fā)展的態(tài)度。如果只是把考核信息收上來，簡單通知員工因此漲落多少工資，就是告訴大家要把目光集中到以前的行為與打分體系的所謂公平性上，員工的注意力會(huì)集中在“為什么我和他相差這么多”、“這個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么打的”等“回頭看”的話題上。如果企業(yè)力求把考核信息結(jié)合員工的詳細(xì)行為反饋，鼓勵(lì)正確行為并糾正偏差，就能把員工注意力引導(dǎo)到行為改進(jìn)上。如果進(jìn)一步把反饋的信息用于團(tuán)隊(duì)的技能組合與個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，就確實(shí)是鼓勵(lì)大家“向前看”了。如此形成以發(fā)展為導(dǎo)向的良性互動(dòng)，打分者與被打分者都松了一口氣。
績效管理是活的，而活力的來源是時(shí)刻不斷流動(dòng)的反饋與溝通。半年一次的績效反饋是積塵的蜘蛛網(wǎng)。考核數(shù)據(jù)時(shí)?？梢杂米鳒贤ㄅc反饋的輪子，但是活人不能讓數(shù)據(jù)粘在網(wǎng)上。無論目標(biāo)設(shè)定看起來多么合理，KPI多么精準(zhǔn)，如果企業(yè)把績效管理都搞成數(shù)據(jù)與量化的考核網(wǎng)，而不是溝通與反饋的契約網(wǎng)，那令人更加崩潰的日子還在后頭。不如學(xué)*的David Russo或是中國的孫行者，一把火燒了這個(gè)盤絲洞。
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