我是一個(gè)專注于銀行培訓(xùn)15年的講師，這些年每年都為大量銀行的新入職員工進(jìn)行職業(yè)化素養(yǎng)提升的訓(xùn)練工作，多年來(lái)，我的許多學(xué)生已經(jīng)非常優(yōu)秀，有些聰穎勤奮的孩子三年就能從普通員工提拔成支行行助，也有今年遇到的幾年前的學(xué)生已經(jīng)成為優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理，今年到青島建行講課的時(shí)候，我前年的學(xué)生已經(jīng)從支行提拔到市分行辦公室任職，這么多優(yōu)秀的學(xué)生我也感到非常的欣慰，并讓自己在這條道路上一直走下去，分享更多職場(chǎng)職業(yè)化的理念，助力他們的成長(zhǎng)。年底，為了調(diào)研，我跟隨業(yè)務(wù)部門的同事到各地調(diào)研，這周到了合肥，分享一個(gè)今天上午遇到的典型的案例，相信大家一定會(huì)大跌眼鏡。
我們上周與該行的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人約好今天上午10：30見(jiàn)面，并在昨天和今天早上兩次確認(rèn)。由于早到了一會(huì)兒，我們?cè)跇窍碌鹊?span>10：20給她打電話，對(duì)方說(shuō)：“好，你們上來(lái)吧！”，我走的稍慢些，我同事先到，我一過(guò)去一看，一個(gè)小姑娘在座位上穩(wěn)穩(wěn)的坐著，我同事站著。小姑娘一邊看網(wǎng)頁(yè)一邊答話，我同事站在她工位前，把名片遞給她，小姑娘一只手接過(guò)來(lái)，看也沒(méi)看放到了抽屜里，又雙手遞給她一本簡(jiǎn)介，遞給她，小姑娘又一只手放到了抽屜里。我走過(guò)去和她打招呼，遞名片，小姑娘又是如此，我已經(jīng)有些不太高興了，因?yàn)榫驮谶@月，我們開(kāi)全國(guó)股份制銀行培訓(xùn)經(jīng)理交流會(huì)的時(shí)候，我和他們總行的培訓(xùn)總經(jīng)理在一起的時(shí)候，也是平起平坐，我仔細(xì)的觀察她，我同事向她介紹機(jī)構(gòu)的情況，站了一會(huì)兒了，小姑娘依然坐著紋絲不動(dòng)。我同事問(wèn)她，**老師，咱們能找個(gè)地方談一下嗎？這下她想起來(lái)了，哦，走到前面，開(kāi)了一間會(huì)議室的門，里面放著巨大噪音的宣傳片，說(shuō)：我這音樂(lè)關(guān)不了（我想：難道銀行就在這么巨大音樂(lè)的辦公室里開(kāi)會(huì)嗎？），坐下以后，一共說(shuō)了三句話，小姑娘一直在玩手機(jī)，后來(lái)，說(shuō)到第三句的時(shí)候，我實(shí)在受不了了，起身禮貌的告辭，小姑娘答：“嗯”,我拿起包準(zhǔn)備走，一抬頭，小姑娘人已經(jīng)不在了。出來(lái)看到她已經(jīng)回到了工位上，繼續(xù)玩手機(jī)。我的天啊，這就是咱們銀行業(yè)的員工嗎？基本的職業(yè)素養(yǎng)低到了如此的地步，真可以成為我今后授課的經(jīng)典案例了。
案例點(diǎn)評(píng)：
顯而易見(jiàn)，這家銀行的培訓(xùn)經(jīng)理犯了許多商務(wù)禮儀的禁忌：
1、如果真的沒(méi)有時(shí)間，可以婉拒來(lái)訪或直接拒絕；
2、她不知道，一個(gè)訪客，認(rèn)識(shí)他們行許多的領(lǐng)導(dǎo)，一次不職業(yè)的接待也許會(huì)對(duì)她的職業(yè)生涯有很大的影響；
3、客戶來(lái)訪，沒(méi)有起身相迎，坐著沒(méi)有起身；
4、接名片用單手，沒(méi)看直接放進(jìn)抽屜；
5、沒(méi)有安排會(huì)議室，勉強(qiáng)安排了一個(gè)巨大噪音的會(huì)議室；
6、與客人談話時(shí)一直玩手機(jī)；
7、客戶走時(shí)沒(méi)有送客的環(huán)節(jié)，起身飄走！
那現(xiàn)在我們簡(jiǎn)單描述一下訪客接待必備的商務(wù)禮儀：
1、預(yù)約的時(shí)間根據(jù)自己的工作安排，如果實(shí)在太忙可以告訴客人或另行安排時(shí)間；
2、客人來(lái)訪，應(yīng)到門口或起身相迎，相互問(wèn)候，交換名片必須雙手遞雙手接；
3、安排單獨(dú)的會(huì)議室接待客人，雖然有些見(jiàn)面很簡(jiǎn)短；
4、安排客人座到正對(duì)門的座位，面門為上；
5、落座后，簡(jiǎn)單做介紹，明確今天的會(huì)談時(shí)間與主要談話重點(diǎn)；
6、客人說(shuō)話時(shí)，與客人要有眼神交流；
7、客戶起身告辭，要有送客的環(huán)節(jié)，送客多遠(yuǎn)可以根據(jù)實(shí)際情況，最其碼應(yīng)該送出辦公室，一般是送到電梯，等電梯門關(guān)上以后再離開(kāi)，重要的客人要目送客人上車。
平復(fù)一下我極其氣憤的心情，我讓我同事臨時(shí)約了另一家銀行，該行的培訓(xùn)經(jīng)理接電話時(shí)，本來(lái)希望是下午見(jiàn)面，我同事說(shuō)我們下午已有安排，請(qǐng)問(wèn)您上午是否可以，現(xiàn)在已經(jīng)11：00了，對(duì)方聽(tīng)起來(lái)真的非常忙，可是仍然客氣的說(shuō)，好吧，你們來(lái)吧。如約到了客戶樓下，客戶親自出來(lái)開(kāi)門，拿著筆記本和筆，幫我們打開(kāi)門，等我們兩位女士進(jìn)去以后，親自把門關(guān)上，邊引領(lǐng)我們到單獨(dú)的會(huì)議室邊說(shuō)：“不好意思，我們這段時(shí)間特別忙，我正在幫領(lǐng)導(dǎo)趕一個(gè)文件，我們只有15分鐘談話的時(shí)間”。交換名片時(shí)，發(fā)現(xiàn)只帶了一張名片：說(shuō)“不好意思，我只帶了一張名片，一會(huì)我回去再取一張給您，咱們座下聊吧。”15分鐘的談話，重點(diǎn)分明，需求明確，我們準(zhǔn)時(shí)結(jié)束談話，起身告辭?？蛻魧⑽覀円恢彼偷诫娞菘冢入娞蓍T關(guān)上客戶離去。
多么典型的對(duì)比，多么重要的職業(yè)化素養(yǎng)，對(duì)待客人尚且如此，對(duì)待客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事呢？進(jìn)入職場(chǎng)，我們就應(yīng)該從各個(gè)方面用職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，職業(yè)化的修養(yǎng)體現(xiàn)一家企業(yè)的形象，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能給自己的職場(chǎng)帶來(lái)各種各樣的影響，現(xiàn)在銀行對(duì)于員工職業(yè)化素養(yǎng)的提升已經(jīng)越來(lái)越重視，相信他們會(huì)越來(lái)越好，作為老師，我與他們一起努力！
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