情境:
《三國演義》中有這樣一段文字。
曹操正笑談間,忽聞鴉聲望南飛鳴而去。操問曰;“此鴉緣何夜鳴?”左右答曰:“鴉見月明,疑是天曉,故離樹而鳴也。”操又大笑。
時操已醉,乃取槊立于船頭上,以酒奠于江中,滿飲三爵,橫槊謂諸將曰:“我持此槊,破黃巾、擒呂布、滅袁術、收袁紹,深入塞北,直抵遼東,縱橫天下:頗不負大丈夫之志也。今對此景,甚有慷慨。吾當作歌,汝等和之。”
歌曰:“對酒當歌,人生幾何:譬如朝露,去日苦多??斠钥?,憂思難忘;何以解憂,唯有杜康。青青子衿,悠悠我心;但為君故,沉吟至今。呦呦鹿鳴,食野之蘋;我有嘉賓,鼓瑟吹笙。皎皎如月,何時可輟?憂從中來,不可斷絕!越陌度阡,枉用相存;契闊談宴,心念舊恩。月明星稀,烏鵲南飛;繞樹三匝,無枝可依。山不厭高,水不厭深:周公吐哺,天下歸心。”
歌罷,眾和之,共皆歡笑。
忽座間一人進曰:“大軍相當之際,將士用命之時,丞相何故出此不吉之言?”
操視之,乃揚州刺史,沛國相人,姓劉,名馥,字元穎。馥起自合淝,創(chuàng)立州治,聚逃散之民,立學校,廣屯田,興治教,久事曹操,多立功績。當下操橫槊問曰:“吾言有何不吉?”馥曰:“月明星稀,烏鵲南飛;繞樹三匝,無枝可依。此不吉之言也。”
操大怒曰:“汝安敢敗吾興!”手起一槊,刺死劉馥。眾皆驚駭。遂罷宴。次日,操酒醒,懊恨不已。
情境分析:
這是《三國演義》中非常有趣的一段。刺史劉馥在曹操大宴長江、犒賞三軍之時諫言,激怒曹操,因此被曹操刺死。
為什么刺史劉馥僅僅因為諫言就被曹操刺死了呢?
事實上,刺史說的內容并沒有錯。他對曹操說,這是“大軍相當之際,將士用命之時”,千鈞一發(fā)之際,穩(wěn)定軍心很重要,丞相不應該發(fā)出不吉利的語言這個內容是對的。
那么既然他說的是對的,為什么還會被曹操刺死?道理很簡單,匯報的時機不對。
刺史匯報的時候是什么時候?當時曹操剛剛吟唱了一首詩歌,這個詩歌非常美妙,曹操歌罷,大家的反應是“眾和之,共皆歡笑”。這時場間的氣氛非常好。就在場間氣氛這么歡樂的時候,刺史跳出來,指責曹操之言不吉利、動搖軍心,這時曹操怎么會不怒?但是如果只是這樣,刺史也不會死。就好比平時,大家都很開心的時候,你出來當眾匯報一個喪氣的壞消息,領導會生你的氣,但是可能不會把你怎么樣,因為這時領導是理智、清醒的。刺史錯就錯在選的這個時機不對是在曹操喝醉的時候。原文中明確指出,時操已醉,一會唱歌一會笑的,明顯醉得比較厲害了。這時刺史跑出來,匯報了一個激怒上司的內容。
整理一下:刺史劉馥,在領導喝得爛醉、大家心情非常舒暢的情況下,當著全體軍官,當著曹操的所有的下屬來指責曹操,匯報了一個非?;逇獾膬热荨?/span>
如果要匯報,可以在私下匯報,在領導清醒的時候諫言,領導一定會采納你的建議。如果你在錯誤的場合、錯誤的時間、錯誤的人的面前,匯報了一個正確的內容,那么這個內容再正確也會被認為是錯誤的。這就是選擇匯報時機的重要性。
《論語·季氏》中有云:“言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽。”就是說:如果你在不該說話的時候說話,你就是急躁;而你在該說話的時候不說話,你就是隱瞞;不看別人的臉色,就想說什么說什么,這就是瞎說。
匯報其實就是向上溝通,溝通一定是一個雙向動態(tài)的過程,匯報時機在整個匯報過程中有非常重要的作用。
蔣巍巍先生在《向上管理》的書中提出,就匯報時機的把握要遵循以下3個原則:
原則1.匯報要選擇上司心情好的時候
如果發(fā)現領導心情不好,就要另選時間。要是領導剛罵完同事,或者剛掛完一個讓他生氣的電話,你就進去匯報,那你的匯報只會火上澆油。
不過,有兩種匯報可以無視這條原則:第一,你匯報的是確信能夠讓領導聽了以后心情馬上好轉的消息,最好還是能夠解決導致領導惱怒的問題的消息。第二,如果是非常緊急、不能拖的事情,即使領導心情不好,你也要去匯報。無論如何不能耽誤工作,這是原則。只是你匯報之前要考慮到,領導的火可能會比平時發(fā)的更大,要先想好如何應對再匯報。
原則2.要選擇上司不忙的時間
當你向上司匯報一個工作、要盡量選擇上司不是很忙的時候。工作日早上10:30~11:30是非常合適的時間。上司來到公司,一般9:00開工,處理的事情特別多。到了10:30,事情處理得差不多了,這時心情就會比較放松,這時候找上司去匯報是很合適的。
下午進行匯報最好趕在14:00前,千萬不要拖到17:00再去匯報,那時上司忙了一天,要準備下班了,這時精神最為渙散,這時你去用事情打擾他,他雖然不會說什么,但是也不會開心。
原則3.道歉承認錯誤等匯報行為越及時越好
無論是履行承諾、道歉還是祝福,都要有一個*時機要把握*時機進行匯報。如果時機過去了,就毫無意義。
道歉的*時機是事發(fā)當天,因為道歉來晚了就毫無意義,當場、當天的道歉才是最有意義的。比如你和上司起了沖突,你堅持自己的意見,上司堅持他的意見,因而吵了起來?;氐阶缓竽惆l(fā)現原來是你錯了,這時你就應該馬上起身去道歉。
因為遲來的道歉毫無意義。即使對方表面接受,也不會真的從內心接受。對方心里只會有一個想法:“你早干嗎去了?”
履行承諾要早于承諾的最后期限:當你向別人承諾一件事情時,一定要在承諾的截止時間之前履行,絕不能比自己承諾的截止時間更晚。每一次晚于承諾的履行都會減少對方對你的信任。
做到這一點,需要你謹慎地做出承諾。比如說,你的上司交給你一項工作,問你什么時候可以完成。如果你預計自己可以周三給他,那你就最好向他承諾周五完成,然后周三完成交給他。
履行承諾要早于自己承諾的截止時間,這樣你才能建立誠實、靠譜、守信用的個人形象。
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