《成功領(lǐng)導(dǎo)者的12條實(shí)證法則》由*作家比爾·伯德所著。比爾·伯德本身作為一名企業(yè)家他創(chuàng)辦斯威特奶油巧克力工廠，在經(jīng)營(yíng)這家公司15年后，已經(jīng)使之發(fā)展為**的手工巧克力工廠之一。此外，他還開(kāi)設(shè)了參觀，創(chuàng)辦聯(lián)合社，建設(shè)學(xué)校等等，都經(jīng)營(yíng)的很好。
比爾·伯德之所以能接二連三的取得成功，從他的12條實(shí)證法則就可以看出來(lái)，這其中有6條是關(guān)于員工，兩條是關(guān)于顧客，其余的是領(lǐng)導(dǎo)者自己的創(chuàng)新、管理以及面對(duì)挫折的能力。
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者每天都會(huì)通過(guò)自己的言行，為他的組織樹(shù)立一種理念；領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止也影響著整個(gè)公司的氛圍，員工的成就感以及工作方式。員工是僅為工資而工作，還是由于感到極受重視而愿意為企業(yè)效力，為公司成功做出貢獻(xiàn)，完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者。
所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)極力激發(fā)員工的積極性，多與員工溝通，尊重員工。領(lǐng)導(dǎo)者要想調(diào)動(dòng)員工的積極性就要做到以下三點(diǎn)：一要盡人之責(zé)，合唱不獨(dú)唱；二要盡人之智，果斷不武斷，三要盡人之力，放手不撒手。如果員工在工作過(guò)程中能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，說(shuō)明他有積極性。溝通便于領(lǐng)導(dǎo)者了解員工工作中遇到的問(wèn)題，員工的思想動(dòng)態(tài)，甚至是生活上的問(wèn)題等等，作為領(lǐng)導(dǎo)者需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。尊重員工小到在日常生活中，在與員工的每次交互中，與他們說(shuō)話的方式，對(duì)待他們的態(tài)度這些細(xì)節(jié)。以海底撈為例，最近幾年，海底撈餐廳已經(jīng)成為餐飲業(yè)的熱點(diǎn)現(xiàn)象，也吸引了很多媒體的關(guān)注。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅,有空調(diào)和暖氣,可以免費(fèi)上網(wǎng),步行20分鐘到工作地點(diǎn)。不僅如此,海底撈還雇人給員工宿舍打掃衛(wèi)生,換洗被單。海底撈在四川簡(jiǎn)陽(yáng)建了海底撈寄宿學(xué)校,為員工解決子女的教育問(wèn)題。海底撈還想到了員工的父母,優(yōu)秀員工的一部分獎(jiǎng)金,每月由公司直接寄給在家鄉(xiāng)的父母，或者送其父母出國(guó)旅游。此外，海底撈領(lǐng)導(dǎo)者還給員工權(quán)利，200萬(wàn)元以下的財(cái)務(wù)權(quán)都交給了各級(jí)經(jīng)理,而海底撈的服務(wù)員都有免單權(quán)。不論什么原因,只要員工認(rèn)為有必要,都可以給客人免費(fèi)送一些菜,甚至免掉一餐的費(fèi)用。從這里可以看出,要讓員工感到幸福,不僅要提供好的物質(zhì)待遇,還要讓人感覺(jué)公平。海底撈不僅讓這些處在社會(huì)底層的員工得到了尊嚴(yán),激發(fā)員工積極性，還給了他們希望。
作為領(lǐng)導(dǎo)者除了要贏取員工信任，還得永遠(yuǎn)心系客戶。成功領(lǐng)導(dǎo)者知道自己的客戶或顧客想要什么，需要什么，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，合理價(jià)格以及*的服務(wù)。這樣也就會(huì)有更多回頭客以及更多慕名而來(lái)的心顧客。同樣還以海底撈為例，同樣是火鍋店，海底撈三伏天竟然有食客排長(zhǎng)隊(duì)去吃火鍋，而其他火鍋店要么提供別的菜式要么回家休息?？梢哉f(shuō)海底撈的服務(wù)可謂是周到的驚人，在這里等待時(shí)有人給擦皮鞋,修指甲,還提供水果拼盤和飲料,還能上網(wǎng)、打撲克、下象棋,而且這些全都是免費(fèi)！”從很多細(xì)微處體現(xiàn)海底撈服務(wù)的人性化：吃火鍋眼鏡容易有霧氣,他們給你絨布；頭發(fā)長(zhǎng)的女生,就給你猴筋套,還是粉色的；手機(jī)放在桌上,吃火鍋容易臟,還給你專門包手機(jī)的塑料套。這些看似不起眼的動(dòng)作，卻很溫馨很實(shí)用。這些都奠定了海底撈即使在三伏天締造的奇跡。
最后談?wù)剬?duì)成功領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力素質(zhì)，當(dāng)職位越高，所要求的能力就越強(qiáng)，管理能力，創(chuàng)新能力，專業(yè)能力，學(xué)習(xí)能力等等都是非常重要的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)成功領(lǐng)導(dǎo)者*是復(fù)合型人才。
總而言之，成功領(lǐng)導(dǎo)者就是對(duì)員工放心，對(duì)顧客上心，盡管也會(huì)遇到挫折也會(huì)感到疲倦和沮喪，但只要勇于接受挑戰(zhàn)，贏得他人信任，做該做的事，就將會(huì)取得真正的成功。
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