管理者如何實(shí)踐“解決問題”？-《領(lǐng)導(dǎo)力行為手冊(cè)》
1. 要留意你所判定的問題是問題的真正原因。聚焦核心問題本身，而不是它造成的后果。在問題解決中首要和最重要的一步是準(zhǔn)確地定義問題。管理學(xué)大師*·*一語中的地指出“準(zhǔn)確地定義了問題就已經(jīng)解決了一半的問題”。準(zhǔn)確的定義問題是需要花時(shí)間的，所以你應(yīng)當(dāng)保持耐心和堅(jiān)持不懈。測(cè)試、質(zhì)疑、驗(yàn)證問題是否準(zhǔn)確定義了。
2. 開始解決問題之前，詢問團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，讓他們用自己的話說出是如何看待這個(gè)問題的。這一步將確保你從不同角度看待問題。
3. 在白板或者活動(dòng)掛圖版上寫下問題的定義，在問題解決過程中讓所有人都能夠看到它。
4. 團(tuán)隊(duì)一起回顧問題的歷史。反觀之前是如何處理這個(gè)問題的。充分考慮文化和規(guī)范對(duì)現(xiàn)狀的影響。
5. 分別列出以下與問題有關(guān)的所有方面：現(xiàn)象、附帶情況、直接影響、產(chǎn)生原因等。這將幫助你把問題的“相關(guān)原因”進(jìn)行歸類整理。
6. 一個(gè)理想的頭腦風(fēng)暴問題解決小組由5~8個(gè)不同背景的人組成。頭腦風(fēng)暴只有當(dāng)“第一規(guī)則不被違反”時(shí)才有效。這個(gè)規(guī)則是，對(duì)提出的額任何建議不做出語言或非語言的批判或評(píng)估。營(yíng)造一種“什么都行”的氛圍。直至頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)結(jié)束，評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)才開始。
7. 在確定可能的答案或解決方案之前，不要忽略直覺、預(yù)感、情緒和沒有預(yù)期或不合邏輯的想法。這些單獨(dú)分開列在另一張報(bào)上。他們往往在某些方面或某些程度上有所幫助。
8. 利用所有可用的工具、表格、數(shù)據(jù)、矩陣和官方或非官方來源的信息來幫助識(shí)別問題原因和可能的解決辦法。不要輕視或忽略任何信息。
9. 一個(gè)非常有價(jià)值的問題解決方法是“多面共存思考方法：同時(shí)考慮多面的矛盾，不是“只選其一”，而是“假設(shè)矛盾可以共存”，然后尋找更優(yōu)的共存方法（名字來源于羅馬門神杰納斯，他代表著開始和結(jié)束，擁有分別朝向相反向的面孔，并被印在了羅馬幣的正反面）。你只是需要問兩組問題。
第一組問題：
誰是最可能應(yīng)對(duì)這個(gè)狀況的人？
過去是如何處理這個(gè)狀況的？
哪些工具和流程程被使用過來處理相似的問題？
第二組問題：
誰是最不可能應(yīng)對(duì)個(gè)狀況的人？
過去是如何沒有處理好者個(gè)問題？
哪些工具和流程曾被使用過來處理相似的問題？
你會(huì)詫異地發(fā)現(xiàn)在第一組問題中你解決問題的方法有多么局限，而在第二組問題中你的思路有多么開闊。
10.把你的問題放在一個(gè)全新的或者不同的情境中。在另一個(gè)情景中尋找相關(guān)性，這可能幫助你從不同的角度看待它。
11.來源于預(yù)算、時(shí)間計(jì)劃、高管、外媒等的壓力是否限制或者約束了你對(duì)問題真正原因的思考？想象如果你沒有這些壓力，你會(huì)如何看待這個(gè)問題、事件或擔(dān)憂。
12.一個(gè)常常被忽視的關(guān)鍵部分是問題解決階段的執(zhí)行程度。你必須檢測(cè)：1）解決問題的可用資源；2）誰將受到影響；3）對(duì)問題解決可能受到的阻礙和原因；4）對(duì)解決方案的溝通和說明；5）所有額外的影響因素。
13.確保解決問題的團(tuán)隊(duì)中有邏輯思維的人和開創(chuàng)思維的人，兩者都是必須的！你也需要不同的背景、知識(shí)和專業(yè)帶來的視角和觀點(diǎn)，這是成功解決問題的必要條件。
14.和局外人分享這個(gè)問題。他將從地三方客觀的全新的視角看待問題。把他的觀點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)成員分享。
15.確保在尋找問題原因和解決方案時(shí)，所有的建議被完全澄清。有可能提出的建議沒有清晰表達(dá)，或者被誤解了，或者被有色眼鏡過濾了，以致這些建議沒有被采用。因此要尋求澄清。詢問建議的提供者。當(dāng)建議被澄清時(shí)，會(huì)啟發(fā)團(tuán)隊(duì)看到新的不同。
16.最好的而解決方案來源于最意想不到的資源。想年輕的沒有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員，以及資深的領(lǐng)導(dǎo)者詢問他們的建議。
17.識(shí)別你的客戶價(jià)值是什么。
18.避免過早做出結(jié)論。
19.問題解決的兩個(gè)方法：
聚焦法一個(gè)符合邏輯的、深思熟慮的、既定途徑得出的解決方法。
發(fā)散發(fā)一個(gè)富創(chuàng)意的、依賴于直覺的、幽默、謬論和創(chuàng)新的解決方法。
20.創(chuàng)造性解決問題的第一步是跳出規(guī)則思考問題。避免刻板的封閉思維造成的限制思維和精神枷鎖。
21.你處理“小事件”的方式將會(huì)決定它是否會(huì)發(fā)展成未來需要解決的“大問題”。
22.不要用既定的解決方法定義問題。
23.意識(shí)到我們腦海中的故事，往往是夸大的，不準(zhǔn)確的。
24.避免因條件限制了問題的解決方法。
25.典型的問題解決步驟包括：
1）定義問題
2）設(shè)計(jì)各種解決方案
3）選擇解決方案
4）實(shí)施解決方案
5）評(píng)價(jià)實(shí)施過程
6）持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)
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