在品牌營銷時代，顧客的滿意度決定著家裝品牌的忠誠度與美譽度，家裝企業(yè)在創(chuàng)建品牌和進行品牌推廣時，一定要提升顧客滿意度，確保每一位裝修業(yè)主都對企業(yè)提供的產品服務都放心滿意。
所謂顧客滿意，指的是顧客對產品所感受的效果與期望值比較后所形成的愉悅的心理狀態(tài)。顧客滿意是品牌忠誠的源泉，可以實施顧客滿意度戰(zhàn)略的重要性，家裝企業(yè)作為較為特殊的服務型企業(yè)，品牌推廣的重點就是造就滿意顧客。
裝修業(yè)主在購買了家裝企業(yè)提供的產品或服務之后，若感覺到非常滿意，他可能把裝修施工單位推薦給身邊親朋好友和鄰居等，也有可能在他二次置業(yè)時再度選擇這家家裝企業(yè)，如果覺得不滿意，則可能對該家裝企業(yè)形成不良的口頭傳播，對家裝企業(yè)品牌造成負面影響和一定的傷害。他下次裝修可能會選擇其他家裝公司?？梢姡放埔蕾囉陬櫩偷臐M意才能健康成長。只有滿意的顧客才有穩(wěn)固的客源市場，否則，得不到裝修業(yè)主的認同，家裝企業(yè)最終會失去市場，品牌推廣也就無從談起。這個道理企業(yè)中幾乎所有的人都明白，但是，在具體操作時卻存在一定的難度，難在何處呢？難就難在企業(yè)在理念、流程與機制上無法保證有效實施。要成功地推廣品牌和實施顧客滿意戰(zhàn)略必須做到以下幾點：
要點一：公司全體員工參與質量行動
家裝企業(yè)的各個部門要領悟顧客滿意度戰(zhàn)略的本質，知道創(chuàng)建顧客滿意工程的重要性。整個經營活動要以顧客滿意度為指針，遇到客戶提出的問題，要多從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身利益的觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。同時，企業(yè)應建立健全管理制度，從家居工程的設計、報價、選材、施工和售后服務等各個環(huán)節(jié)嚴格把關，讓質量24小時處于受控狀態(tài)，以確保工程質量，讓裝修業(yè)主放心滿意。
除此之外，家裝企業(yè)的工程部門、財務部門、行政部門、技術部門、服務部門和營銷部門應全員參與質量行動。在質量控制上爭取做到精細化、“零”缺陷。
要點二：分析價值鏈并確定關鍵價值
每一個家裝企業(yè)掌握的資源畢竟是十分有限的，在實施顧客滿意戰(zhàn)略過程中，首先要評估顧客的關鍵需求與價值，針對存在的問題應快速解決。比如企業(yè)的作業(yè)流程過于繁瑣，影響顧客情緒，一定要改革。設法消除交易過程中影響最大的顧客成本，避免裝修工期拖延、手續(xù)繁瑣等問題的出現(xiàn)。
要點三：建立高效的保障機制
所謂的保障機制，就是家裝企業(yè)對裝修業(yè)主提出的要求和意見有快速反應的能力，具有鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍，組織內部保持上下溝通的順暢。要做到這一點，這就要求家裝企業(yè)高層決策者對下屬要充分授權，保證執(zhí)行工作的員工有充分處理權和決定權，遇到問題無需層層上報和等待上級命令，確保每一個環(huán)節(jié)都令裝修業(yè)主放心滿意。
要點四：確定顧客滿意指標
顧客滿意指標就是顧客滿意指向的具體對象，是滿意的組成部分。裝修業(yè)主在購買了家裝企業(yè)提供的產品及服務后，所產生的心理體驗，決定著裝修業(yè)主是否滿意。當然，裝修業(yè)主會對設計、報價、材料、施工和售后服務作出綜合評價，這個評價就是顧客滿意程度?？赡苊恳晃谎b修業(yè)主對產品或服務存在著不同的感受，對滿意指向的具體對象會呈現(xiàn)出較大的差別。家裝企業(yè)應根據(jù)行業(yè)特色或崗位特色，確定詳細的顧客滿意指標，全面了解顧客的滿意狀態(tài)。
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