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商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理課程

課程大綱
第一部分：商業(yè)地產(chǎn)營運管理
一、百貨商場
1、百貨商場商鋪的特點
2、百貨商場規(guī)模特點
3、百貨商場規(guī)劃設計特點
4、百貨商場運營特點
二、購物中心
1、物中心規(guī)模特點
2、物中心規(guī)劃特點
3、物中心運營特點
4、物中心商鋪的特點
5、鋪的形式
本段說明：購物中心的規(guī)劃設計體現(xiàn)的是建筑美學概念和市場理念的充分結(jié)合，需要解決大量客流和廣泛類型零售商所帶來的復雜需求，這些就是購物中心規(guī)劃的特點。
案例導入>投資回收形式是什么？
案例分析>購物中心里面的商鋪運營方式。

三、現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范
1、管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
2、招商管理：對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
3、營銷管理：為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。
4、服務監(jiān)督：成立管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承租方的經(jīng)營活動。
5、MALL的高效運轉(zhuǎn)。
6、物業(yè)管理：有效地進行建筑空間的維護和保養(yǎng)，創(chuàng)造充滿人文關(guān)懷的商場。
7、娛樂休閑空間：統(tǒng)一租賃管理。
8、業(yè)態(tài)管理：對業(yè)態(tài)具有強大而迅速的調(diào)控能力。
四、商場管理
1、租賃政策與承租服務
2、業(yè)態(tài)管理的原則
3、注意引進國外品牌
4、營銷管理
5、服務管理
6、商務中心
7、商業(yè)運營培訓

五、購物中心的商業(yè)營銷與營銷策劃
1、精心制定全年營銷計劃，以體驗營銷理念為出發(fā)點
2、營銷在占有經(jīng)營過程中占有重要地位
案例導入>營銷策劃是什么？
案例分析>購物中心如何開展商業(yè)營銷？
六、營運管理
1、專業(yè)建議和服務建議月
2、主要采用引導的方式
3、服務制約方式來管理
4、要形成溝通服務為主
5、制約為輔的管理體系

第二部分：商業(yè)地產(chǎn)招商管理
一、商業(yè)地產(chǎn)招商
1、主題突出 結(jié)構(gòu)合理
2、商圈定位 整合消費
3、客源重疊 分析規(guī)劃
4、主力店的影響
5、品牌店的影響
本段說明：必須注意兩點：
1、客源的重疊還應避免內(nèi)部競爭的不利因素
2、這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除
二、現(xiàn)代化大型購物中心
1、零售業(yè)態(tài)新模式
2、市場認可有接受
3、地理位置新趨勢
4、擁有數(shù)量消費群
5、交通便利有停車
注：購物中心的營建規(guī)模與復雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多，且招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點也不盡相同，降低未來的營運成本，才能在這場購物中心的大戰(zhàn)中爭取主動。

三、市調(diào)分析 招商保障
1、前期的市場調(diào)查
2、起*性的作用
四、可行性研究
1、重要參考依據(jù)
2、招商的籌備工作
3、主力店初步洽談
4、初步的溝通
5、數(shù)據(jù)的搜集
理論分析>大象理論—主力店及主力店的范圍

五、招商工作
1、占*性位置的主力店
主力店具體的進度，他們的進度會影響整個開業(yè)計劃。
如果主力店不開業(yè)整個購物中心很難成功開業(yè)的。
2、籌備階段的主力店
3、商戶篩選
案例導入>主力店的籌備及其重要性
案例分析>如何進行商戶篩選？
六、招商策劃
1、首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標在哪里？
2、我們需要多少主力店？
3、怎么規(guī)劃這些主力店的位置？
4、主力店的位置占據(jù)多少面積？
注：商業(yè)地產(chǎn)定位：定位之前需要注重三個研究的整合
1、銷售市場的研究
2、租賃市場的研究
3、商業(yè)發(fā)展的研究。

七、招商注意問題
MALL統(tǒng)一運營包含五個方面的內(nèi)容：
1、統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控
2、統(tǒng)一招商管理
3、統(tǒng)一市場營銷
4、統(tǒng)一服務監(jiān)督
5、統(tǒng)一物業(yè)管理
八、招商工作說明
1、先進行業(yè)態(tài)設計和招商工作
2、維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象
3、招商順序原則
4、核心主力店招商布局原則
5、核心主力店的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性
6、以點代面，特色經(jīng)營
案例分析：放水養(yǎng)魚原則

九、招商策劃的核心――招商計劃
1、制定大型MALL招商計劃
2、營銷宣傳計劃
3、發(fā)展商做好細致的準備工作
4、招商宣傳造勢
商業(yè)房地產(chǎn)項目招商宣傳的三個目標：
吸引大商家目光 →吸引品牌供應商進場 →為開業(yè)作好宣傳，引起消費者的關(guān)注
5、招商及談判策略
招商要做好三項工作：
建立大商家專題資料庫 →了解選址條件與偏好 →了解大商家企業(yè)文化特點與經(jīng)營特色
6、招商推廣成功的關(guān)鍵
案例分析：目前開發(fā)商存在的問題的分析
開發(fā)商未能較準確進行業(yè)態(tài)和功能定位
業(yè)態(tài)規(guī)劃后，市場定位不當
缺乏設定重點招商目標及多次反復的溝通
租金及其年遞增率制定不合理。
形成互補效應
運用專業(yè)化
競爭差異化
強調(diào)品牌店
十、品牌商家與商業(yè)地產(chǎn)
案例導入>如何實現(xiàn)品牌商家與商業(yè)地產(chǎn)的對接？
案例分析>SHOPPINGMALL成功運營方式。

商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理課程