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【90后員工管理的培訓(xùn)課程前言】
在很多人還沒(méi)有完全消化掉“80后”獨(dú)生子女帶來(lái)的沖擊時(shí)，他們還沒(méi)有認(rèn)真意識(shí)到“90后”也長(zhǎng)大了；而就是“80后”還覺(jué)得自己是新生代的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)新新生代的“90后”又走來(lái)了，也就是說(shuō)在不知不覺(jué)中他們忽然發(fā)現(xiàn)有人把他們歸為上一代了。“90后”有怎樣的特征？90后他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
1、您的企業(yè)是否有“90后”的員工？
2、您是否了解“90后”的想法？
3、您知道“90后”的特質(zhì)是什么嗎？
4、您是否知道該如何與“90后”溝通？
5、您是否清楚“90后”應(yīng)該如何管理？

【課程收益】
1、幫助您了解“90后”該如何溝通；
2、幫助您了解“90后”的價(jià)值觀；
3、幫助你掌握“90后”的管理秘訣；
4、幫助您成為“90后”員工眼里的好老板。

【課程大綱】
前言：
何謂代溝？
一、沖突的緣起：
1.1生活觀的差異
1.2價(jià)值觀的差異
1.3工作觀的差異
1.4人生觀的差異
1.5感情觀的差異
二、“90”后的特質(zhì)剖析
2.1“90”后在職場(chǎng)中的六高現(xiàn)象
2.1.1離職率較高
2.1.2學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈
2.1.3創(chuàng)新意識(shí)較好，思想束縛少
2.1.4工作節(jié)奏快速
2.1.5自我實(shí)現(xiàn)更高
2.1.6個(gè)人興趣更濃
2.2“90”后在職場(chǎng)中的六低現(xiàn)象
2.2.1忠誠(chéng)度較低
2.2.2缺乏團(tuán)隊(duì)精神
2.2.3責(zé)任心較弱
2.2.4抗壓性較差
2.2.5職業(yè)定位模糊
2.2.6敬業(yè)精神欠佳
2.3“90”后在職場(chǎng)中的工作需求
2.3.1追求自我表現(xiàn)的成就感
2.3.2追求機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)
2.3.3追求簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，避免爭(zhēng)斗和復(fù)雜
2.3.4追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍
2.3.5追求公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2.3.6追求開(kāi)放的交流環(huán)境，自由表達(dá)的空間
三、90后員工管理的九大秘訣
3.1秘訣一：順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走
3.1.1先融入才有改變的機(jī)會(huì)，先迎后領(lǐng)
3.1.2從接受或認(rèn)同的基礎(chǔ)出發(fā)
3.1.3“90”后的管理，考驗(yàn)的是管理者
3.1.4管理者要學(xué)習(xí)開(kāi)化
3.1.5尋找共同點(diǎn)，逐漸滲透
3.2秘訣二：勞役結(jié)合，保障員工身心健康
3.2.1從“以工作為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”核心價(jià)值觀和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
3.2.2工作即生活，生活即工作，強(qiáng)化生活帶領(lǐng)
3.3.3少加班，做有效率的事情
3.3.4具備后學(xué)精神，學(xué)會(huì)向后輩學(xué)習(xí)，然后才能影響他們向前輩學(xué)習(xí)
3.3.5學(xué)習(xí)生活
3.3秘訣三：教練式的溝通與培養(yǎng)
3.3.1避免權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，追求魅力型領(lǐng)導(dǎo)
3.3.2向“參與型、互動(dòng)型、共享型”管理轉(zhuǎn)變
3.3.3學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)更重要
3.3.4學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，問(wèn)比給更重要
3.3.5提升執(zhí)行力的關(guān)鍵技術(shù)之一
3.4秘訣四：人性關(guān)懷，構(gòu)筑員工心理安全
3.4.1成為人性化、時(shí)尚化、潮流化的管理者
3.4.2建設(shè)人性化、親情化、活力化的部門(mén)氛圍
3.4.3人性化的福利，愿景化的福利導(dǎo)入
3.4.4深入家庭，創(chuàng)造感動(dòng)
3.4.5團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)同事間感情
3.5秘訣五：鼓勵(lì)創(chuàng)新，激發(fā)員工靈感顯現(xiàn)
3.5.1少說(shuō)不可能，不可行，以前試過(guò)等等，扼殺創(chuàng)意，扼殺積極性
3.5.2給予創(chuàng)意加分，鼓勵(lì)不同看法
3.5.3改個(gè)人智慧到組織協(xié)力
3.5.4頭腦風(fēng)暴：操作要點(diǎn)說(shuō)明或演練
3.6秘訣六：賦予使命感、責(zé)任感，強(qiáng)化凝聚力
3.6.1使命感帶來(lái)員工自豪感：為何而戰(zhàn)？
3.6.2責(zé)任感帶來(lái)員工榮譽(yù)感：自我價(jià)值為何？
3.6.3責(zé)任制：操作要點(diǎn)說(shuō)明
3.6.4愛(ài)就要說(shuō)出口，讓對(duì)方知道
3.6.5融入團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)的一員，共贏而非對(duì)立
3.7秘訣七：規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持制度有效執(zhí)行
3.7.1自由非無(wú)度，講求有限度的自由
3.7.2制度化實(shí)施：操作要點(diǎn)說(shuō)明
3.7.3強(qiáng)化文本積累與文本細(xì)化
3.7.4思想個(gè)性化，行為共性化
3.7.5有爭(zhēng)議時(shí)，可實(shí)施民主討
專(zhuān)家介紹：嚴(yán)文強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家顧問(wèn)
【專(zhuān)家資歷】
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)著名的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中國(guó)“連鎖新模式”的倡導(dǎo)者
連鎖終端實(shí)戰(zhàn)教練
多家企業(yè)特邀顧問(wèn)專(zhuān)家
【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】
2000年入伍到2005年退役，毅然辭去國(guó)家公務(wù)員職務(wù)從事喜愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，2007年通過(guò)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)取得正式中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)資格認(rèn)證及*市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)授予的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)資格。
先后在幾家大型上市公司效力，從終端一線做到管理層，腳踏實(shí)地的一步步走來(lái)；曾任區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等職務(wù)；多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師，多年公眾演說(shuō)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)達(dá)1000課時(shí)以上。
策劃并實(shí)施過(guò)眾多大型的終端銷(xiāo)售項(xiàng)目，被多家企業(yè)高度認(rèn)可；深厚的管理理論知識(shí)及豐富的管理研究加上多年的連鎖行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的連鎖運(yùn)營(yíng)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)有敏銳的洞察力，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有極高的策劃應(yīng)變能力。成功參與主持過(guò)中國(guó)電信“放飛天翼”項(xiàng)目運(yùn)作，受益人士遍布大江南北。
嚴(yán)文強(qiáng)老師是中國(guó)“連鎖新模式”的倡導(dǎo)者，他提出的關(guān)于連鎖企業(yè)所存在的“賭博”、“浪費(fèi)”、“被動(dòng)”、“推銷(xiāo)”這四大問(wèn)題的解決辦法，深受眾多連鎖企業(yè)認(rèn)可、肯定及好評(píng)。
嚴(yán)老師參與所效力企業(yè)成功編寫(xiě)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)若干本，其中包括《快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》、《決勝終端》、《專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》、《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》、《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》、《小區(qū)推廣手冊(cè)》、《招商手冊(cè)》、《店長(zhǎng)手冊(cè)》、《導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)》、《渠道管理手冊(cè)》、《工程推廣手冊(cè)》、《家裝推廣手冊(cè)》、《團(tuán)購(gòu)?fù)茝V手冊(cè)》等，同時(shí)也在各類(lèi)媒體上發(fā)表超過(guò)30篇專(zhuān)業(yè)文章（主要聚焦商業(yè)連鎖業(yè)與零售業(yè)），現(xiàn)在正在撰寫(xiě)一本有關(guān)商業(yè)連鎖業(yè)與零售業(yè)的著作。
【優(yōu)勢(shì)專(zhuān)長(zhǎng)】
專(zhuān)注于零售終端運(yùn)作、管理領(lǐng)域；擅長(zhǎng)商業(yè)模式設(shè)計(jì)、連鎖經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、招商與加盟商管控、渠道與終端運(yùn)營(yíng)體系、區(qū)域市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)體系建設(shè)等，具有大型商超品牌策劃、店務(wù)規(guī)劃、招商規(guī)范、市場(chǎng)策劃、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)技能提升等方面的管理績(jī)效整改、提升等經(jīng)驗(yàn)；長(zhǎng)期專(zhuān)注于連鎖經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)研究，服務(wù)內(nèi)容橫跨培訓(xùn)、咨詢兩大領(lǐng)域，具有很強(qiáng)的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決能力。
【授課風(fēng)格】
授課方式為咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)模式，深得企業(yè)的歡迎。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)既定著老師的課程真實(shí)又貼切且對(duì)問(wèn)題的剖析一針見(jiàn)血,不僅能夠深入到問(wèn)題的根源，提出切之可行的解決方法，而且能將枯燥的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為樸實(shí)無(wú)華、真實(shí)簡(jiǎn)單的案例，讓學(xué)員一聽(tīng)既懂；加之老師生動(dòng)幽默的言行，讓學(xué)員在輕松的學(xué)習(xí)過(guò)程中去深思問(wèn)題、解決問(wèn)題，真正將培訓(xùn)做到學(xué)員所期望的“今聽(tīng)明用”的效果。
“咨詢式培訓(xùn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)”模式實(shí)際上是咨詢+培訓(xùn)+研討+教練的混合模式，其出發(fā)點(diǎn)不在培訓(xùn)授課，而是培養(yǎng)客戶自己解決問(wèn)題的能力，培訓(xùn)只是過(guò)程、工具與方法。
課程現(xiàn)場(chǎng)輕松、自然、生動(dòng)，內(nèi)容注重實(shí)際效果，學(xué)員評(píng)價(jià)：實(shí)戰(zhàn)、實(shí)際、實(shí)用。
【培訓(xùn)經(jīng)歷】
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【核心課程】
《向宜家學(xué)習(xí)什么？》
《終端陳列》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與感動(dòng)顧客》
《終端銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化流程》
《初級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《廚房家電銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧》
《店長(zhǎng)的角色定位與管理技巧》
《關(guān)于“90”后的員工管理》
《全能督導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng)》
《如何管理與控制銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》
《有效詢問(wèn)掌握需求》