无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

零售店鋪粉絲經(jīng)濟

課程收益
讓學員了解粉絲的重要價值，從內(nèi)心真正重視粉絲管理; 掌握粉絲的開發(fā)和維護技巧，學會建立詳細的粉絲檔案; 提升零售人員的粉絲銷售服務技巧，保證粉絲顧客產(chǎn)生*效益; 七種方法提升粉絲顧客忠誠度，八大機制，推拉結(jié)合做客群。
 
課程背景
一、你的粉絲管理和維護仍停留在短信、電話老一套嗎?? 2015年6月30日起，濫發(fā)垃圾短信最高罰3萬元 5月28日，工信部公布了《通信短信息服務管理規(guī)定》，明確提出未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應停止向其發(fā)送，否則將處以1萬元至3萬元罰款，規(guī)定將自6月30日起施行。 二、為什么開業(yè)的時候，顧客很多，現(xiàn)在，顧客越來越少了呢? 三、為什么顧客川流不息，卻始終沒有真正忠誠于自己的客群? 管理大師**說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。 諸多零售店鋪還存在以下問題： 員工對于粉絲管理不重視，粉絲檔案不完善; 給粉絲顧客發(fā)信息或打電話，顧客覺得很煩; 現(xiàn)今的顧客管理不再僅是粉絲辦卡，節(jié)日問候，促銷告知，到底是什么原因造成以上尷尬的局面? 呂江老師通過多年的零售實操經(jīng)驗，精心研發(fā)出《零售店鋪粉絲經(jīng)濟》顧客管理應用體系，填補業(yè)績盲區(qū)，為企業(yè)找到業(yè)績快速、持續(xù)增長的*途徑。

課程大綱
第一章：新形勢下中國零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
一、零售行業(yè)的現(xiàn)狀
1、角色的轉(zhuǎn)變
2、渠道的變化
3、行業(yè)的完善
二、站在顧客角度來審視你的零售
1、4P
2、4C
三、零售盈利8要素
1、成本
2、店鋪位置
3、進店率
4、員工銷售意識與能力
5、平均單價
6、顧客忠誠度
7、零售運營與工作分配
8、提升連帶銷售

第二章：粉絲管理的意義與價值
案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
一、粉絲管理對零售的意義
1、什么是粉絲
2、粉絲的作用
二、粉絲流失的原因分析
1、品牌方
2、客戶方
三、解析零售粉絲的價值
1、零售粉絲價值現(xiàn)狀
2、維護零售粉絲的意義
四、粉絲回頭率
1、如何提升回頭率
2、顧客四分模型
3、回頭率計算公式
五、運用分類模型對粉絲顧客進行分類管理
視頻欣賞：不同服務帶來的不同結(jié)果

第三章：粉絲營銷
一、什么是粉絲營銷
1、粉絲營銷核心
2、粉絲的功能
二、粉絲營銷的七大流程
1、明確實行粉絲的目標是什么
2、粉絲的目標客戶群
3、為會員選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、為會員構(gòu)建一個溝通的平臺
6、粉絲的組織與管理
7、數(shù)據(jù)庫的建立與管理
三、建立粉絲群體
1、品牌
2、五感銷售技巧
四、零售粉絲招募七步曲
1、迎賓
2、了解需求
3、推薦產(chǎn)品
4、展示和試用
5、排除異議
6、美程服務
7、附加推銷
五、倍增會員的渠道和方法
1、線上推廣
2、線下推廣
3、八大機制，推拉結(jié)合做客群
六、如何吸引顧客加入粉絲
1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客
2、找出顧客真正利益的三個步驟
3、粉絲規(guī)劃的八要素

第四章：粉絲的維護
一、展現(xiàn)品牌形象的粉絲物料
1、粉絲登記本
2、粉絲生日卡
3、粉絲感謝卡
4、粉絲賀卡
二、粉絲顧客的有效維護步驟
1、粉絲大數(shù)據(jù)登記表
2、三個短信一個電話
3、關(guān)懷顧客
三、提高粉絲顧客的忠誠度
1、零售品牌的DNA
2、零售建立新的銷售力運營模式
3、通過粉絲服務提高客戶忠誠度
4、衡量品牌忠誠的關(guān)鍵指標

第五章：如何讓粉絲顧客產(chǎn)生*效益
一、術(shù)有專攻---設立粉絲管理部門
1、組建專門的組織部門
2、建立粉絲的管理制度
二、精細化管理
1、制定《粉絲客戶年度銷售目標》
2、制定《年度促銷計劃》
3、粉絲消費行為分析
4、提高粉絲客戶的購買次數(shù)及單價
三、零售店的顧客分級管理
1、顧客分級管理的要點
2、顧客分級管理的法則
3、在分級基礎上進行顧客細分
四、粉絲卡獎懲方案
1、獎懲措施
2、操作流程圖
3、禮品/現(xiàn)金券登記表
視頻欣賞：影響要與時俱進