課程描述INTRODUCTION
高效客戶溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄧涵兮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效客戶溝通技巧培訓(xùn)
課程背景：
溝通是連通人與人直接的一座橋梁。對于銷售人員、公關(guān)人員、和談判者更是如此!在銷售過程當中每一個成果的達成到大筆結(jié)果的成交，都需要通過溝通去達成，所以溝通能力的強弱直接決定一個公司的銷售業(yè)績，溝通能力并不是與生俱來的，而是通過后天的訓(xùn)練修煉得來的，每一個銷售人員都需要接受溝通能力的訓(xùn)練。溝通能力還直接影響你的人際關(guān)系，夫妻關(guān)系，親子關(guān)系，家庭關(guān)系以及你生活的方方面面！這個在現(xiàn)實生活中，我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職，其實不是他們不想做，他們都這么反應(yīng)：我每天在做同樣的事情，也沒人跟我說為什么這么做，這么做的目的是什么？這樣讓我每天很迷茫，感覺自己就是一機器，沒有思想！這就是溝通不力！對于管理者來說，溝通能力還決定你的團隊及團隊的一切行為，執(zhí)行不到位，不是單方面的問題，有效的溝通是必須的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運用，溝通的目的是達成結(jié)果上共識，取得*溝通效果的核心是溝通過程當中對人的尊重。
課程目標：
學(xué)習——全面的溝通知識
掌握——有效的溝通方法
提升——系統(tǒng)的溝通技能
課程大綱：
課程導(dǎo)入：培訓(xùn)公約
第一章：溝通的態(tài)度與概念
一、你在溝通當中遇到那些尷尬或者困難？
二、決定業(yè)績?nèi)矫妫?br />
溝通需要培訓(xùn)嗎？
決定業(yè)績的三方面
三、溝通的基本概念
什么是溝通？
溝通要達到效果？
案例分析：邀請巴爾科
四、高效溝通原理
溝通三部曲：
視頻案例:同頻同率
同頻同率7個模仿
同頻六模
第二章：高效客戶溝通技巧
一、如何提升自己的同頻溝通？
觀察
言談技巧
弄清楚各種暗示
溝通的最終目的
二、溝通的基本原則
溝通的基本原則
人際交往的六種思維模式
溝通能力對于你的重要性
溝通是一個信息傳遞與反饋的過程
溝通重要原則
三、溝通技巧--聆聽
聆聽的重要性
聆聽的五個層次
聆聽的技巧——附和、回應(yīng)
聆聽的技巧-詢問以澄清
聆聽的技巧-詢問以確認
聆聽的技巧-表達同理心
四、肢體語言溝通技巧
溝通技巧——身體語言
溝通技巧——眼神的交流
五、建立同理心
什么是同理心？
同理心表達“三步法”
第三章：溝通之道
一、專業(yè)溝通者三種特質(zhì)
二、溝通之道
三、人性溝通
四、溝通六問題三建議
如何讓對方聽得進去
如何讓對方聽得樂意
如何讓對方聽的合理
第四章：異議原因及處理原則
一、客戶異議
l什么是客戶異議？
客戶異議的價值？
二、異議產(chǎn)生原因
產(chǎn)生異議的原因
異議產(chǎn)生的過程
三、異議處理原則
認清異議是反應(yīng)還是反對？
先處理心情，再處理事情
第五章：異議處理技巧
一、異議處理技巧
1.處理異議流程
2.澄清異議的方法
封閉式反問：
開放式反問：
引導(dǎo)性反問：
二、合一架構(gòu)
什么是合一架構(gòu)
合一架構(gòu)的使用
三、太極處理法
太極處理法第一步：認同
太極處理法第二步：贊美
太極處理法第三步：敘述
太極處理法第四步：反問
太極處理法第五步：切回
太極處理法：萬能話術(shù)
太極處理法現(xiàn)場訓(xùn)練
第六章：分享收獲（結(jié)束）
高效客戶溝通技巧培訓(xùn)
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