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培訓(xùn)溝通技巧管理技巧

課程背景：
管理學(xué)大師*·*在他的《卓有成效的管理者》一書中就指出過：工作溝通的根本就是目標(biāo)溝通。杰克·韋爾奇也曾說過：“管理的本質(zhì)就是溝通、溝通、再溝通”。在我國燦若星云的古代智慧中也有“與智者言，依于博；與博者言，依于辨；與辨者言；依于要……”等諸多論述，可見溝通在企業(yè)管理工作和日常交流中是何其重要！
ChatGPT時(shí)代下，企業(yè)的管理溝通可以被替代嗎？不善溝通的管理者對員工提出的問題直接回復(fù)ChatGPT答案，是不是可以高枕無憂了？新形勢下的企業(yè)管理更加重視工作效率、員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)合作、部門協(xié)作，甚至跨區(qū)域、跨條線、跨領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)也越來越多，溝通的效率和效果都會(huì)影響到工作的推進(jìn)、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)管理對管理者的要求和標(biāo)準(zhǔn)越來越高，不僅能聽得懂、說得清，還需要聽得深入、說得到位，講求方法技巧，培養(yǎng)管理者得多視角思維，通過提高溝通能力，提高執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低溝通成本，提高運(yùn)營效能，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
《ChatGPT時(shí)代的360°管理溝通技巧》課程旨在分析企業(yè)管理內(nèi)的各種溝通障礙，強(qiáng)化管理者面對面的對上、對下、平級(jí)之間的工作溝通，掌握方法、工具與技巧，全方位增強(qiáng)溝通效率和效果，促進(jìn)企業(yè)管理工作的順利落實(shí)，大大提高組織效能，確保企業(yè)穩(wěn)定、高效、可持續(xù)發(fā)展！

課程收益：
● 深度理解“2113溝通模型”；清晰個(gè)人和組織溝通障礙來源與表現(xiàn)；
● 掌握自我意識(shí)發(fā)現(xiàn)與反饋模型，在管理場景中構(gòu)建自己的溝通模式；
● 掌握快速建立個(gè)人親和和團(tuán)隊(duì)信任的方法；掌握向上匯報(bào)的關(guān)鍵內(nèi)容與要點(diǎn)；
● 掌握向上匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)、向上請示的方案化請示方法及模板；
● 掌握管理決策選擇的工具和接受上級(jí)指示的高效回應(yīng)步驟；
● 掌握強(qiáng)化執(zhí)行的向下布置工作五步法；提高管理者員工輔導(dǎo)能力；
● 掌握對下屬贊美的二級(jí)反饋工具和建設(shè)性批評的BIC/BIA反饋法；
● 掌握跨部門溝通與協(xié)作的要點(diǎn)和步驟，提高跨部門溝通效率和結(jié)果；
● 掌握工作溝通中的語言技巧與6種說服策略，切實(shí)提高溝通力。

課程對象：企業(yè)中層管理者、高級(jí)主管、班組長、員工骨干等

課程大綱
導(dǎo)入：ChatGPT無所不知，它可以替代企業(yè)的管理溝通嗎？
第一講：良好溝通是企業(yè)管理必備技能與途徑
一、管理溝通的基本原理
1、你的成功=25%+75%
2、深度理解“2113溝通模型”
1）2點(diǎn)：發(fā)送點(diǎn)與接收點(diǎn)
2）1環(huán)：溝通是個(gè)閉環(huán)
3）1通道：信息傳輸通道
4）3方面：信息、情感、意念
3、日常溝通的四種常見模式
1）委屈與討好
2）控制和強(qiáng)勢
3）忽視和無助
4）尊重與合作
二、重視企業(yè)管理溝通中的障礙表現(xiàn)
1、溝通障礙主要來自三個(gè)方面
2、管理溝通的個(gè)人障礙分析
3、企業(yè)管理溝通中的障礙表現(xiàn)
4、管理溝通中的失真與扭曲
課堂互動(dòng)：你是怎樣處理在工作中遇到的溝通障礙和挑戰(zhàn)的？
三、理解良好溝通的人本認(rèn)知底層原則
1、人類本性中的善與惡
2、人擁有的智慧與資源
3、人行為背后的動(dòng)機(jī)
4、行為結(jié)果與當(dāng)下選擇
5、改變從何而來

第二講：管理者通過溝通力提升影響力
一、管理者的自我意識(shí)發(fā)現(xiàn)與反饋模型
1、公開象限
2、盲點(diǎn)象限
3、隱私象限
4、潛能象限
二、如何快速建立個(gè)人親和和團(tuán)隊(duì)信任？
1、擴(kuò)大公開象限提高個(gè)人影響
2、自我揭示擴(kuò)大公開象限
3、懇請反饋實(shí)現(xiàn)盲點(diǎn)轉(zhuǎn)化
4、應(yīng)用公開象限提升團(tuán)隊(duì)氛圍
課堂實(shí)踐：快速建立團(tuán)隊(duì)信任都有哪些高招？

第三講：做好向上管理與高效溝通
一、向上匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1、向上匯報(bào)的30秒原則
2、結(jié)論優(yōu)先的金字塔模型
3、向上匯報(bào)的關(guān)鍵內(nèi)容與要點(diǎn)
案例分析：《項(xiàng)目會(huì)取消了，我該如何匯報(bào)？》
工具：向上匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化模板
課堂實(shí)踐：結(jié)合本周內(nèi)一項(xiàng)需要匯報(bào)的工作實(shí)務(wù)，組織一個(gè)30秒?yún)R報(bào)文稿。
結(jié)合實(shí)際工作場景，按照向上匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化模板進(jìn)行日常工作匯報(bào)的情景演練。
二、向上請示的方案化請示
1、向上請示要帶方案而不是說問題
2、向上請示方案化的笛卡爾策略
案例分析：大客戶來拜訪，他提的難題怎么處理？
工具：笛卡爾決策分析坐標(biāo)
三、接受指示的高效回應(yīng)五個(gè)步驟
1、認(rèn)真聆聽
2、復(fù)述要點(diǎn)
3、理解意義
4、預(yù)案授權(quán)
5、思考建議
課堂實(shí)踐：結(jié)合實(shí)際工作場景，討論接受指示的高效回應(yīng)五個(gè)步驟的必要性。
四、把握向上溝通的六個(gè)要點(diǎn)
1、正確領(lǐng)會(huì)意圖
2、適應(yīng)上級(jí)風(fēng)格
3、選好時(shí)機(jī)場合
4、重結(jié)果少過程
5、提方案不踢球
6、分清授權(quán)與決策

第四講：做好向下溝通與輔導(dǎo)激勵(lì)
一、強(qiáng)化執(zhí)行的向下布置工作五步法
1、明確目標(biāo)方向清
2、強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)免偏差
3、說明意義增動(dòng)力
4、授權(quán)邊界需得當(dāng)
5、主觀能動(dòng)助成長
情景演練：如果你接受了ChatGPT的工作指令……
課堂實(shí)踐：結(jié)合實(shí)際工作場景，提出一個(gè)工作任務(wù)，運(yùn)用向下布置工作五步法進(jìn)行演練，并與日常工作安排進(jìn)行對比、尋找效果差異。
二、良好向下溝通的前提是良好的傾聽
1、傾聽的四個(gè)原則
2、3F傾聽員工內(nèi)在
三、對下屬的贊美重在打造價(jià)值觀一致性
1、零級(jí)反饋
2、一級(jí)反饋
3、二級(jí)反饋
工具：二級(jí)反饋
課堂實(shí)踐：《彩虹橋》
情景演練：你的上司向你發(fā)送了ChatGPT的完美贊美……
四、對下屬的批評重在拉近距離激發(fā)內(nèi)驅(qū)
1、BIC負(fù)面反饋法
2、BIA負(fù)面反饋法
3、批評下屬時(shí)的依據(jù)與用詞
工具：BIC模型、BIA模型

第五講：做好平級(jí)跨部門的溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通的本質(zhì)是尊重與合作
1、尊重自己與他人
2、從對方視角看問題
3、平衡雙方需求
4、合作帶來共贏
工具：哎呦喂視角圖、空椅子
二、真正的溝通始于溝通之前
1、你要為自己創(chuàng)造什么？
2、你要為對方創(chuàng)造在什么？
3、你要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？
工具：溝通目標(biāo)工具表
三、跨部門溝通要實(shí)現(xiàn)整體的生態(tài)平衡
1、積極正向
2、面向未來
3、符合SMART原則
4、整體生態(tài)平衡
工具：溝通成果檢驗(yàn)表
四、跨部門溝通協(xié)作的五步流程
1、明確目標(biāo)
2、探索需求
3、共同利益
4、達(dá)成共識(shí)
5、行動(dòng)跟進(jìn)
課堂實(shí)踐：結(jié)合實(shí)際工作中的跨部門溝通需求，設(shè)計(jì)一個(gè)跨部門溝通的情景對話。

第六講：內(nèi)外溝通中的語言技巧與共識(shí)策略
一、內(nèi)外溝通中的語言技巧
1、先處理情緒、再處理事情
2、簡單明了、通俗易懂
3、積極正向、熱情洋溢
4、富有感情、傳遞情緒
工具：梅拉賓55-38-7法則
二、溝通高手的六大說服共識(shí)策略
1、善用承諾
2、心理推進(jìn)
3、重復(fù)的力量
4、層層遞進(jìn)
5、求同存異
6、直擊內(nèi)心
課堂實(shí)踐：提出一個(gè)實(shí)際問題和挑戰(zhàn)，選擇說服共識(shí)策略進(jìn)行場景演練。
課程的更多支持：可配合進(jìn)行課前企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)員需求的調(diào)研或重點(diǎn)訪談，以便更精準(zhǔn)掌握培訓(xùn)需求、匹配最合適的內(nèi)容；

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