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培訓職場高情商溝通

課程背景：
在當今快節(jié)奏和高競爭的工作環(huán)境中，溝通能力是職場成功的關鍵。調(diào)查顯示，溝通技能在招聘過程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個人都認識到提升溝通能力對于職業(yè)發(fā)展的重要性。
全息視角，360°溝通強調(diào)在職場中與所有利益相關者進行全方位的溝通，包括向上管理、向下輔導、跨部門協(xié)調(diào)、對外關系、商務談判以及職場常見情境化溝通等。通過本課程學習，學員將學習到如何在職場全息視角下的高情商溝通策略與技巧。不僅能夠提升個人溝通能力，改善工作關系，還能促進團隊合作，提高工作效率，同時應對職場多元化帶來的文化差異，從而增強個人影響力。

課程收益：
● 改善人際關系：掌握建立和維護積極工作關系的技巧，包括同事、上司和下屬。
● 提升溝通效率：學習如何清晰、準確地表達自己的想法，減少誤解和溝通障礙。
● 增強說服力：掌握說服技巧，使你在談判和推銷觀點時更具說服力。
● 提高沖突解決能力：學習如何在職場中有效解決沖突，保持團隊和諧。
● 培養(yǎng)領導力：通過溝通技巧的提高，增強領導力和團隊管理能力。
● 適應性增強：學習如何在不斷變化的工作環(huán)境中靈活應對和溝通。
● 個人品牌塑造：通過高情商溝通，建立和提升個人在職場中的專業(yè)形象。
● 職業(yè)發(fā)展加速：通過提升溝通能力，為職業(yè)晉升和事業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。
● 團隊協(xié)作加強：學習如何在團隊中更有效地協(xié)作和溝通，提高團隊整體表現(xiàn)。

課程對象：各層級全部門

課程大綱
第一講：全面認知高情商溝通
一、解構溝通基本模型與密碼
——溝通是個無限游戲
工具：溝通視窗
二、國際視野解讀高情商溝通
1、情商的內(nèi)涵與外延
2、高情商溝通的意義
案例分析+頭腦風暴+工具解析

第二講：高清商溝通基礎能力
1、高效聆聽提高溝通效率
工具：3F傾聽模型
互動任務：分組模擬實際工作中傾聽場景
2、正確回應引導對方需求
工具：高情商溝通三個錦囊
3、溝通風格的識別與應對
工具：溝通風格模型
案例分析+工具解析+頭腦風暴+角色扮演

第三講：向上管理的溝通技巧
一、怎樣接指令，贏得上級充分授權
工具：3+1工作法
二、怎樣做匯報，爭取更多資源支持
1、正確理解匯報的本質(zhì)
2、金字塔匯報模型解析
3、四種常見的匯報場景
工具：日常匯報模版
三、怎樣去適應，獲得更多上司信任
1、常見領導溝通風格類型
2、調(diào)整溝通風格應對策略
案例分析+工具解析+小組任務

第四講：向下輔導與賦能
一、向下輔導重要性
問題一：任務布置的時候，怎么知道下屬到底聽沒聽懂、會不會干？
問題二：布置完工作，發(fā)現(xiàn)對方總是不理解、拿不回你要的結果，怎么辦？
二、向下輔導三部曲
1、讓對方反述
2、來查漏補缺
3、針對性指導
工具：反述清單
三、五點工作交流法
1、起點
2、節(jié)點
3、卡點
4、重點
5、終點
工具：前饋清單
案例分析+頭腦風暴+工具解析+小組任務

第五講：職場同級情境化溝通應對
1、學會求助獲得更多資源
工具：職場求助公式
2、學會拒絕管理人際關系
工具：職場求助公式
3、學會說服提升職場效能
工具：說服對方公式
案例分析+工具解析+角色扮演+頭腦風暴

第六講：跨部門溝通與協(xié)作
1、揭開跨部門溝通障礙的面紗
1）跨部門溝通的誤區(qū)
2）跨部門溝通的本質(zhì)
工具：喬哈里窗模型
2、跨部門溝通的前提-需求洞察
工具：跨部門溝通合作者需求調(diào)研表
3、跨部門溝通的核心-自我賦能
——自我賦能的雙重路徑
工具：請求支援準備表
4、跨部門溝通的關鍵-動機轉換
——動機轉換的兩個法寶
5、跨部門溝通的公式-恩威甜反
案例分析+頭腦風暴+工具解析+視頻解析

第七講：對外溝通策略與技巧
一、外部客戶溝通技巧
1、讓客戶認識你——寒暄破冰進階公式
2、讓客戶認可你——推進關系心動公式
3、讓客戶認定你——三個一的溝通公式
二、高效商務談判策略
1、商務談判目標制定
2、商務談判報價技巧
3、商務談判溝通技巧
工具：BATNA法則
案例分析+工具解析+角色扮演+頭腦風暴
尾聲：回顧總結分享+行動計劃輸出

培訓職場高情商溝通