過程管理提升企業(yè)市場競爭力
講師：馮俠圣 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
渠道管理與營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理· 董事長
培訓(xùn)講師：馮俠圣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
渠道管理與營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)
課程大綱
第一部分關(guān)于市場競爭力
1-1、龍頭企業(yè)為什么能占有市場40%以上？
（1）國外的研究結(jié)果
（2）國內(nèi)的實(shí)現(xiàn)情況
（3）裝飾材料行業(yè)誰將是老大？
1-2、決定市場占有率的4個(gè)市場競爭力
（1）對100名經(jīng)銷商的調(diào)查報(bào)告
（2）4個(gè)市場競爭力對市場占有的影響
1-3、品牌力
（1）世界*營銷大師科特勒認(rèn)為品牌就是一個(gè)符號，您認(rèn)為呢？
（2）品牌知名度的構(gòu)成
（3）品牌美譽(yù)度的構(gòu)成
（4）馮氏品牌增長的數(shù)學(xué)模型
（5）品牌與顧客消費(fèi)行為的關(guān)系
（6）品牌資產(chǎn)的評估
（7）品牌對業(yè)績的貢獻(xiàn)
（8）為什么要關(guān)注用戶滿意度
品牌力檢查 工具：4個(gè)競爭力檢查表
1-4、產(chǎn)品力
（1）產(chǎn)品力的構(gòu)成
（2）用戶關(guān)注的焦點(diǎn)
（3）產(chǎn)品的成功戰(zhàn)略
（4）提升產(chǎn)品力的策略
（5）產(chǎn)品與品牌不對稱原理
（6）產(chǎn)品力的評價(jià)體系
（7）產(chǎn)品力對業(yè)績的貢獻(xiàn)
（8）產(chǎn)品力與用戶滿意度
產(chǎn)品力檢查 工具：4個(gè)競爭力檢查表
1-5、銷售力
（1）銷售力的構(gòu)成
（2）銷售隊(duì)伍的銷售能力
（3）經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的銷售能力
（4）零售網(wǎng)絡(luò)的銷售能力
（5）海外市場的銷售能力
（6）提升銷售力的策略
銷售力檢查 工具：4個(gè)競爭力檢查表
1-6、服務(wù)力
（1）服務(wù)力的構(gòu)成
（2）服務(wù)力對業(yè)績的貢獻(xiàn)有多少
（3）供應(yīng)鏈的管理
（4）客戶投訴與建議
（5）以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系
（6）服務(wù)的成本
服務(wù)力檢查 工具：4個(gè)競爭力檢查表
1-7、案例與討論
（1）案例分析：立邦涂料在中國的4個(gè)競爭力分析
（2）反面教材：XX人民電器廠：又一個(gè)雞蛋和雞的故事
（3）咨詢案例：華潤涂料競爭力診斷
（4）對比分析：中國兩類成功企業(yè)的代表：華為和萬和的比較
作業(yè)1-1：4個(gè)競爭力檢查 工具：4個(gè)競爭力檢查表
第二部分關(guān)于過程
2-1、過程的定義
（1）過程
（2）程序
（3）作業(yè)方法
作業(yè)2-1：設(shè)計(jì)程序與關(guān)鍵作業(yè)方法
2-2、馮氏的研究：每增加一個(gè)層次效率減少1/4！
（1）應(yīng)用：培養(yǎng)一人多能
（2）安全與效率如何平衡
作業(yè)2-2：對部門經(jīng)理如何高效和安全授權(quán)
2-3、過程與職責(zé)：現(xiàn)實(shí)中南郭先生的故事
（1）明確原則
（2）集中原則
（3）專業(yè)原則
作業(yè)2-3：計(jì)劃過程職責(zé)分配
2-4、過程與競爭力的關(guān)聯(lián)
（1）品牌力的相關(guān)過程
（2）銷售力的相關(guān)過程
（3）產(chǎn)品力的相關(guān)過程
（4）服務(wù)力的相關(guān)過程
（5）過程與競爭力的關(guān)聯(lián)表
作業(yè)2-4：供應(yīng)過程的簡化與競爭力的提升
2-5、過程的管理水平測量
（1）過程的職責(zé)
（2）過程的控制
（3）過程的方法
（4）過程的績效
（5）過程的改善
（6）龍頭企業(yè)的過程管理水平
2-6、過程的識別與定義
（1）生產(chǎn)控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（2）計(jì)劃供應(yīng)控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（3）產(chǎn)品開發(fā)控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（4）營銷控制與管理過程
用戶相關(guān)過程
市場研究
品牌傳播
產(chǎn)品開發(fā)
與客戶相關(guān)過程
客戶開發(fā)
客戶管理
客戶服務(wù)
與內(nèi)部員工相關(guān)過程
行政管理
人力資源管理
與財(cái)務(wù)相關(guān)過程
客戶會計(jì)
供應(yīng)商會計(jì)
資金控制
成本管理
財(cái)務(wù)審計(jì)
與法律相關(guān)過程
資訊管理
溝通與培訓(xùn)
法律事務(wù)
自測：本過程的管理水平測量
（5）質(zhì)量控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（6）人員控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（7）財(cái)務(wù)控制與管理過程控制
自測：本過程的管理水平測量
（8）決策控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
（9）法律控制與管理過程
自測：本過程的管理水平測量
第三部分關(guān)于過程管理體系
3-1、關(guān)于ISO9000質(zhì)量管理體系
（1）ISO9001核心思想
（2）為什么ISO90001在本土企業(yè)實(shí)施成功率不高
（3）關(guān)注績效的《ISO9004績效改進(jìn)指南》
（4）21世紀(jì)最成功的管理模式
3-2、六西格瑪
（1）定義
（2）過程控制水平
（3）我們需要多少個(gè)西格瑪
3-3、ERP系統(tǒng)
（1）ERP為什么在中國夢斷藍(lán)橋
（2）過程管理體系提升ERP成功率
3-4、過程管理的5R要素
（1）管理控制（Regulation）
（2）績效（Result）
（3）資源（Resource）
（4）規(guī)則（Rule）
（5）運(yùn)行（Running）
（6）5R過程管理體系的“654321”
作業(yè)3-1：營銷管理系統(tǒng)的5R（任選一個(gè)過程）
3-5、過早大企業(yè)病的藥方：整體業(yè)務(wù)流程重組
（1）工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析
（2）管理控制：系統(tǒng)職責(zé)與權(quán)限分配
（3）績效：關(guān)注結(jié)果
（4）規(guī)則：關(guān)注過程的方法
（5）資源：建立過程成本
（6）運(yùn)行：從記錄、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告到持續(xù)改善
作業(yè)3-2：本公司的整體業(yè)務(wù)流程重組
七、學(xué)員課堂作業(yè)
第一部分關(guān)于市場競爭力
作業(yè)1-1：4個(gè)競爭力檢查
工 具：4個(gè)競爭力檢查表
參考資料：（無）
本題積分：最高10分
第二部分關(guān)于過程
作業(yè)2-1：設(shè)計(jì)程序與關(guān)鍵作業(yè)方法
工 具：客戶投訴程序模塊
參考資料：客戶投訴流程
本題積分：最高10分
作業(yè)2-2：對部門經(jīng)理如何高效和安全授權(quán)
工 具：授權(quán)程序模塊
參考資料：權(quán)限分配實(shí)例
本題積分：最高10分
作業(yè)2-3：計(jì)劃過程職責(zé)分配
工 具：計(jì)劃系統(tǒng)職責(zé)
參考資料：組織崗位圖
本題積分：最高10分
作業(yè)2-4：供應(yīng)過程的簡化與競爭力的提升
工 具：系統(tǒng)職責(zé)
參考資料：組織結(jié)構(gòu)圖
本題積分：最高10分
第三部分關(guān)于過程管理體系
作業(yè)3-1：過程的5R（可另自選一個(gè)過程）
工 具：5R營銷管理系統(tǒng)模型、計(jì)劃供應(yīng)流程圖、產(chǎn)品開發(fā)流程
參考資料：計(jì)劃供應(yīng)管理程序、產(chǎn)品開發(fā)管理程序
本題積分：最高50分
作業(yè)3-2：本公司的整體業(yè)務(wù)流程重組
工 具：4R業(yè)務(wù)流程圖
參考資料：整體業(yè)務(wù)流程重組方案范本
本題積分：最高100分
八、學(xué)員課后應(yīng)用
應(yīng)用1：公司哪方面競爭力處于劣勢？
工具：市場競爭力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表
應(yīng)用2：公司哪些過程制約市場競爭力？
工具：市場競爭力與過程關(guān)聯(lián)表
應(yīng)用3：管理層對解決問題措施的認(rèn)識如何？
工具：解決問題的措施參考表
馮俠圣（FengSarsen）老師
中國過程管理研究與應(yīng)用先驅(qū)學(xué)者和實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家，國內(nèi)外知名過程管理系統(tǒng)專家，業(yè)內(nèi)稱“馮系統(tǒng)”，擁有行業(yè)十個(gè)第一。工作20年，其中在外資企業(yè)從事高層管理有10年的操作經(jīng)驗(yàn)，從事過程管理體系等研究與應(yīng)用10年，公開出版的研究成果有：《5R管理流程規(guī)范》《人力資源管理流程規(guī)范》《績效系統(tǒng)的原理.應(yīng)用.案例》《資源系統(tǒng)的原理.應(yīng)用.案例》《營銷管理流程規(guī)范》《生產(chǎn)管理流程規(guī)范》《5R管理系統(tǒng)原理.應(yīng)用.案例》《5R營銷管理系統(tǒng)操作指引和實(shí)戰(zhàn)范本》《公司管治的原理.應(yīng)用.案例》等超過500萬字的12本專著，創(chuàng)新的管理思想與管理工具列入香港大學(xué)等MBA案例，是中國學(xué)術(shù)論著最豐碩、最全面的實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家之一。熟悉企業(yè)營銷、生產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)、資本運(yùn)作等多個(gè)領(lǐng)域，擅長于整體業(yè)務(wù)流程重組和構(gòu)建企業(yè)過程管理體系?，F(xiàn)任5R管理系統(tǒng)顧問機(jī)構(gòu)首席顧問導(dǎo)師，香港大學(xué)、暨南大學(xué)等大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)訪問學(xué)者，成功案例有：通用電器、華潤涂料、立邦、方太、現(xiàn)代陶瓷等百余家企業(yè)。馮老師的課程系統(tǒng)、具體、實(shí)用性強(qiáng)，采用英國牛津大學(xué)的MBA案例教學(xué)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用咨詢顧問方法，通過實(shí)際操作訓(xùn)練就能迅速掌握系統(tǒng)的方法。
關(guān)于馮老師以及其研究總結(jié)的5R過程管理體系的新聞報(bào)道
渠道管理與營銷戰(zhàn)略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/1217.html