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第一章管理者與員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變
目的：了解員工通常在什么樣的狀態(tài)下需要激勵
一、管理者經(jīng)常抱怨團隊成員的行為
不愿自動做額外的工作。
遲到、早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋。
午餐時間拖長，盡量逃避工作。
不能按時完成工作。
不能達到要求的標準。
常抱怨雞毛蒜皮的瑣事。
工作出問題時總是埋怨別人。
拒絕服從指示。
推卸責任，拼命找藉口
有問題出現(xiàn)時不能及時反饋
對目標認同度低，采取消極抵抗的態(tài)度
二、激勵的誤區(qū)
過度相信獎金的魅力
一視同仁的激勵方式
盲目相信激勵是萬能的
采取的激勵方式過于單一
為了私利進行激勵
對激勵未做完整溝通
未考慮現(xiàn)實狀況，能力，人員狀況，可行性…
激勵不分短中長期激勵機制
三、激勵策略的注意事項
1、今天的激勵明天不一定起作用。
2、注重員工自尊與自我發(fā)展的心理需求。
3、及時激勵的原則，打鐵趁熱
4、激勵具有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就不管用了。
5、對不同人用不同的激勵方法，對相同人在不同的發(fā)展階段也要用不同的方法。
四、激勵的循環(huán)圈
1、復數(shù)需求同時存在
2、新的需求不斷出現(xiàn)
3、需要是促使人員工不斷進步的動力
五、激勵的類型
能力高、意愿低能力高、意愿高能力低、意愿低能力低、意愿高
1、分析需求：四種員工不同的需求
2、對癥下藥：四種員工不同的激勵方向
六、如何了解員工的需求
1、赫茨伯格的雙因素理論在終端的應用
定義例如激勵因素與終端人員工作內(nèi)容緊密相關的部分，改變這些部分會使終端人員獲得工作滿意感成就感、認可、工作本身、責任感、晉升和個人發(fā)展保健因素與工作環(huán)境相關的部分，這些部分得不到改善會引起對工作上的不滿和不安全公司政策、監(jiān)督、工作條件、薪金、工作安全感
2、了解員工的工作動機
A、第三者角度觀察員工的工作。作為領導，在巡視的過程中要去看是什么使員工愿意或不愿意工作，他們喜歡什么樣的工作方式。
B、組建員工的中心小組，調(diào)查他們希望從工作中得到什么。有點類似于員工滿意度的調(diào)查。
C、每一個員工身上都有自己的閃光點，要挖掘他的閃光點，然后培養(yǎng)這種優(yōu)勢，使他真正成為專家。
D、跟離職員工進行坦誠交流。他們討厭什么，是什么讓他們離開。
E、讓員工描述一下理想的工作環(huán)境和職位
F、管理者應經(jīng)常巡視賣場或是與下屬一起拜訪市場。通過主動參與會發(fā)現(xiàn)員工的真正需要。
G、介入下屬的生活，因為從生活中的交往會有不同的了解
H、周期性與員工交心
3、四種人員的激勵方式
A、效率型的激勵方法
B、關系型的激勵方法
C、智力型的激勵方法
D、工兵型的激勵方法
4、激勵菜單
A、競賽
B、旅游
C、職業(yè)發(fā)展
D、晉升/增加責任
E、員工歡樂夜
F、優(yōu)秀員工榜
G、公司股份/權
H、加薪
I、特殊成就獎
J、道賀
K、福利激勵方法
5、激勵明文化、制度化
七、總結回顧
1、學員提問
2、課程內(nèi)容的總結與回顧