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銀行支行長培訓(xùn)課程

課程目的：
“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經(jīng)成了個人獲取成功的主要標(biāo)志，塑造卓有成效的管理者已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力的根本途徑。”這是現(xiàn)代管理之父*·*留給我們最重要的管理財富。分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理是一級分行的中基層干部，在銀行中扮演者承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是上級部門、領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下級單位和員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。他們的領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)系到銀行的整體競爭力，他們的管理水平關(guān)系到銀行全局的績效水平。因此，全面提升分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，打造一支高素質(zhì)的、職業(yè)化的中基層管理團隊，不僅關(guān)系到管理者個人的職業(yè)前程，更關(guān)系到一、二級分行決勝未來的能力和命運。本課程以“做最好的分行（支行）行長”為主線，以提升分行（支行）行長、職能部門經(jīng)理的高效執(zhí)行能力、業(yè)務(wù)運營能力、上下溝通能力、和諧關(guān)系能力、識人用人能力、激勵下屬力、團隊塑造能力、宏觀領(lǐng)導(dǎo)能力、微觀管理能力為重點，運用方法講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方式，力爭使學(xué)員實現(xiàn)

課程收獲：
掌握高效執(zhí)行的方法，當(dāng)好“二傳手”，成為“突擊手”；
掌握業(yè)務(wù)運作的本領(lǐng)，主動規(guī)劃運籌，提升各項業(yè)務(wù)工作的競爭力；
掌握溝通與協(xié)作的技巧，自覺承上啟下，保障方針政策的貫徹落實；
提升識人用人勵人的能力，打造戰(zhàn)無不勝的高績效團隊；
學(xué)會當(dāng)正副職的方法，正職統(tǒng)御全局，副職參謀輔佐，正副職齊心協(xié)力干事業(yè)。

課程大綱：
第一講 高效執(zhí)行能力
一、對待上級政策的幾種狀態(tài)
1、選擇性執(zhí)行：“斷章取義，為我所用”
2、附加性執(zhí)行：搞“土政策”
3、敷衍性執(zhí)行：“軟拖硬泡，虎頭蛇尾”
4、機械性執(zhí)行：當(dāng)“傳聲筒”“收發(fā)室”
二、貫徹落實上級政策的基本方法
1、吃透上情
2、掌握下情
3、了解外情
4、說“普通話”帶“地方味”
三、抓工作如何抓到點子上
1、大局工作：根本點思維，中心點思維，成敗點思維
2、階段工作：制高點思維，切入點思維，關(guān)鍵點思維
3、日常工作：重點思維，要點思維，難點思維
4、協(xié)作工作：共同點思維，平衡點思維，結(jié)合點思維
5、思考工作：臨界的思維，轉(zhuǎn)折點思維，巧于用點，善于借點
四、高效執(zhí)行的六大綱領(lǐng)
1、接受任務(wù)不走樣
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
3、困難面前不講價
4、急難險重敢擔(dān)當(dāng)
5、遇到問題能創(chuàng)新
6、精益求精求完美

第二講 業(yè)務(wù)運營能力
一、業(yè)務(wù)運營的基本面：目標(biāo)管理方法
1、業(yè)務(wù)運營目標(biāo)的四個基本層面（BSC）
2、業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵成功要素分析（CSF）方法
3、業(yè)務(wù)運營指標(biāo)（KPI）的提取步驟
二、業(yè)務(wù)運營的基本點：為客戶創(chuàng)造價值
1、提供滿意的服務(wù)，響應(yīng)客戶的要求
2、不斷反思及改進對客戶的服務(wù)
3、洞察潛在需求，超越客戶期望
4、引領(lǐng)需求，創(chuàng)新價值
三、業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵點：主動應(yīng)變
1、積極正向、直面問題
2、設(shè)定中長期行動目標(biāo)，制定行動方案
3、靈活應(yīng)變，堅定不移地完成既定的目標(biāo)
4、預(yù)見機遇或挑戰(zhàn)，果斷決策
四、業(yè)務(wù)運營的制高點：追求卓越
1、堅持高質(zhì)量完成工作
2、不滿足于現(xiàn)狀，持續(xù)改進以提高效率
3、迎難而上，主動設(shè)定或承擔(dān)挑戰(zhàn)性目標(biāo)
4、挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，顛覆性超越自我
五、業(yè)務(wù)運營的成敗點：問題管理
1、認(rèn)識問題：確立問題意識
2、發(fā)現(xiàn)問題：練就一雙“慧眼”
3、解決問題：找到過河的橋或船
4、預(yù)防問題：從“亡羊補牢”到“曲突徙薪”
5、持續(xù)優(yōu)化：從問題管理邁向流程管理
 
第三講 與上司溝通的方法
一、領(lǐng)會上司意圖“五同”修煉
1、同一高度
2、同等基礎(chǔ)
3、同向思考
4、同步思維
5、同頻共振
二、領(lǐng)會上司意圖的四個途徑
1、善聞其言
2、善觀其行
3、善閱其文
4、善于溝通
三、請示匯報的方法
1、情況要真實
2、意見要客觀
3、方法要靈活
4、言詞要簡潔
5、準(zhǔn)備要充分
6、時機要找對
四、如何讓上司采納你的建議
1、態(tài)度要誠
2、質(zhì)量要高
3、擺位要正
4、方法要活

第四講 與下屬溝通的方法
一、部署安排工作的方法
1、5W2H法
2、權(quán)限與要求
3、反饋與評價
二、平時與下屬溝通的方法
1、傾聽的七個要領(lǐng)
2、納言的五個要點
3、“聽話”的六個細(xì)節(jié)
4、聽匯報的八要八不要
5、表態(tài)講話的三個紀(jì)律五個注意
三、表揚下屬的技巧
1、表揚下屬應(yīng)注意的六個問題
2、表揚下屬三忌
3、表揚下屬的九個技巧
4、表揚與點化相結(jié)合
四、批評下屬的技巧
1、批評下屬應(yīng)掌握的五個原則
2、批評下屬的四個策略
3、讓下屬口服心服的批評流程
4、做好批評的善后工作
五、講話的技巧
1、領(lǐng)導(dǎo)講話五忌
2、正式講話的技巧
3、即席講話的技巧
4、與下屬談心的技巧

第五講 和諧關(guān)系能力
一、和而不同求團結(jié)
1、影響班子團結(jié)的五個因素
2、班子團結(jié)的四種境界
3、破壞班子團結(jié)的不當(dāng)溝通
4、人際沖突的五種解決策略
二、和諧關(guān)系的基本理念
1、學(xué)會寬容，心胸豁達(dá)
2、同理同心，換位思考
3、善于分享，成人之美
4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美
5、尊重差異，合作共贏
6、建立自我，追求無我
三、如何與上司相處
1、了解你的上司
2、尊重并欣賞上司
3、幫助上司成功
4、給上司面子
5、補短不要比長
四、如何與同事相處
1、積極配合而不越位擅權(quán)
2、見賢思齊而不嫉賢妒能
3、相互溝通而不怨恨猜忌
4、求同存異而不斤斤計較
5、熱情幫助而不攬功諉過
五、如何與下屬相處
1、適當(dāng)距離
2、寬嚴(yán)相濟
3、關(guān)注事與關(guān)心人相結(jié)合
 
第六講 識人用人能力
一、識才之眼
1、中國古代識人智慧
2、從性格傾向方面識人
3、從工作實踐方面識人
4、從為人處世方面識人
二、用才之能
1、德才區(qū)分，有效控制
2、人崗匹配，人盡其用
3、合理混搭，人盡其才
4、金無足赤，善用人長
5、人無完人，善用人短
6、慧眼識珠，善用偏才
7、結(jié)構(gòu)互補，優(yōu)化組合
三、容才之量
1、培養(yǎng)容量
2、容人之短
3、容人犯錯
4、擔(dān)責(zé)攬過
5、舉薦人才
四、育才之法
1、己立立人，己達(dá)達(dá)人
2、輔導(dǎo)下屬的方法
3、職業(yè)規(guī)劃法
4、集體成長教練法
5、提醒的藝術(shù)
五、愛才之心
1、有自知之明
2、善用比自己強的人
3、保護身邊的人才
4、創(chuàng)造才子輩出的環(huán)境
5、支持工作，關(guān)心生活
 
第七講 激勵下屬能力
一、激勵的經(jīng)典理論與實踐
1、需求層次理論
2、雙因素理論
3、公平理論
4、期望理論
二、日常工作激勵六步走
1、告知情況
2、提供反饋
3、給予認(rèn)可
4、傾聽員工的聲音
5、鼓勵員工參與
6、進行授權(quán)
三、激勵下屬的心理學(xué)策略
1、愿景激勵：讓下屬看到希望
2、榮譽激勵：榮譽的非正式化、多樣化
3、氛圍激勵：儀式的作用
4、標(biāo)桿激勵：激發(fā)內(nèi)在的潛力
5、魅力激勵：喚起依賴的本能
6、信任激勵：找回久違的尊重
7、團隊激勵：強化歸屬感與自豪感
四、績效面談與激勵
1、讓員工與你坦誠相見的三條原則
2、直面員工存在問題的四個方法
3、與員工達(dá)成一致改善意見的三個技巧

第八講 團隊塑造能力
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)的頂層設(shè)計
1、描繪團隊愿景
2、建構(gòu)團隊價值觀
3、塑造團隊精神
4、建設(shè)團隊規(guī)范
二、打造亮劍團隊的途徑
1、提煉團隊精神
2、灌輸與傳導(dǎo)
3、融入績效管理
4、創(chuàng)造經(jīng)典案例
5、領(lǐng)導(dǎo)以身作則
6、形成團隊氣質(zhì)
三、建構(gòu)完美高效團隊
1、*團隊角色理論
2、團隊角色測試
3、團隊角色分析
4、團隊結(jié)構(gòu)分析
5、塑造完美高效團隊的策略

第九講 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力
第一節(jié) 正職的角色定位
一、正職的四大功能
1、導(dǎo)向功能
2、組織功能
3、協(xié)調(diào)功能
4、凝聚功能
二、正職的五個能力
1、宏觀決策能力
2、統(tǒng)攬全局能力
3、組織協(xié)調(diào)能力
4、知人善任能力
5、處理突發(fā)復(fù)雜事件的應(yīng)變能力
三、正職的三個基本功
1、會謀事
2、善用人
3、重修行
第二節(jié) 正職的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力
一、深邃超前的思想牽引力
1、敏銳的市場嗅覺
2、鮮明的策略觀點
3、獨到的科學(xué)主見
4、高效的疏導(dǎo)藝術(shù)
二、工于謀略的運籌決勝力
1、工于謀略
2、長于預(yù)見
3、精于創(chuàng)造
4、善于拍板
三、統(tǒng)領(lǐng)全局的穩(wěn)固駕馭力1、具備大系統(tǒng)觀念
2、慣于審時度勢
3、擅長因勢利導(dǎo)
4、把握住關(guān)鍵環(huán)節(jié)
四、自信自強的影響號召力
1、職業(yè)信仰的感召力
2、才華超群的吸引力
3、優(yōu)良品德的歸服力
4、情感交融的感化力
5、完善人格的暈輪效應(yīng)力
第三節(jié) 正職如何帶好班子
一、正職運轉(zhuǎn)班子的辯證法
1、統(tǒng)攬而不包攬
2、敢斷而不武斷
3、放權(quán)而不失控
4、支持而不干預(yù)
5、互信而不猜疑
二、正職如何任用副職
1、明責(zé)，充分發(fā)揮副職的積極性
2、放手，更好地讓副職負(fù)責(zé)任
3、放心，徹底激發(fā)副職的才干
4、支持，為副職開展工作創(chuàng)造條件
5、容過，讓副職放下思想包袱
6、激勵，在賽馬中喂馬相馬
三、無為而治的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、認(rèn)真抓住涉及全局的大事、要事，對小事要“無為”
2、明確職責(zé)權(quán)限，對副職或下級負(fù)責(zé)的事應(yīng)“無為”
3、突出工作效果，對工作的方法、過程要“無為”
4、嚴(yán)格督查獎懲，在具體工作上應(yīng)“無為”
四、領(lǐng)導(dǎo)工作的四把工具
1、第一把工具：“鞭子”
2、第二把工具：“刀子”
3、第三把工具：“斧子”
4、第四把工具：“抹子”
第四節(jié) 正職如何管理自己
一、為政啟蒙學(xué)：《大學(xué)》
1、儒家修身的三大綱領(lǐng)
2、儒家修身的八大條目
3、內(nèi)圣外王的修己之道
二、《易經(jīng)》：安身立命的哲學(xué)
1、《乾卦》：自強不息的精神
2、《坤卦》：厚德載物的品質(zhì)
3、《謙卦》：善始善終的智慧
4、《泰卦》：剛?cè)嵯酀乃囆g(shù)
5、《既濟卦》：水火交融的境界
 
第十講 副職的助手輔佐能力
一、副職的角色定位
1、既是下屬又是上司
2、既是執(zhí)行者又是決策者
3、既是戰(zhàn)斗員又是指揮員
4、既要獨當(dāng)一面又要服從領(lǐng)導(dǎo)
5、既是配角又是主角
二、副職的作用
1、參謀作用
2、助手作用
3、橋梁作用
4、協(xié)調(diào)作用
5、凝聚作用
三、副職如何當(dāng)參謀
1、站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問題，貼近領(lǐng)導(dǎo)思路
2、考慮問題快半拍、早半拍、搶半拍
3、想在點子上、謀在要害處
4、副職向正職提建議的技巧
四、副職如何當(dāng)助手
1、履行職責(zé)要到位
2、主動配合要補位
3、關(guān)鍵時刻能頂位
4、找準(zhǔn)坐標(biāo)不越位
五、副職如何“種好責(zé)任田”
1、分管工作上臺階
2、重點工作求突破
3、特色工作出亮點
六、當(dāng)好“副”職的藝術(shù)
1、要“一”字當(dāng)頭善輔佐
2、要“口”字居中巧溝通
3、要“田”字為本履好職
4、要“立刀”修身養(yǎng)心性
七、《坤卦》的啟示：跟隨的智慧
1、修身養(yǎng)德，厚德載物
2、“直方大”，正自身
3、“括囊無咎”，謙虛謹(jǐn)慎
4、“黃裳元吉”，善始善終
5、忠誠輔佐，跟隨成功

銀行支行長培訓(xùn)課程