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培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)前言
考核員工什么樣的績效指標(biāo)，一直是企業(yè)管理者比較頭疼的問題，本課程將教會您如何提取有效的績效指標(biāo)，并對指標(biāo)如何進行量化。
本課程所用公司案例全部來自老師在給國內(nèi)知名企業(yè)進行績效管理咨詢項目時的真實有效案例。

培訓(xùn)收益
了解績效管理的基本理念和工具用書
掌握績效考核指標(biāo)提取的方法和工具
掌握并運用績效考核的有效工具
掌握不同崗位績效考核的要點和方法
掌握績效考核指標(biāo)的量化技巧

一、績效指標(biāo)概述
1、績效考核和績效管理的區(qū)別
2、績效管理體系概述
3、績效管理的目的
4、績效合同包括哪三部分內(nèi)容
5、什么是KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）
6、態(tài)度和能力指標(biāo)應(yīng)不應(yīng)該考核
7、應(yīng)該考核過程指標(biāo)還是結(jié)果指標(biāo)
8、績效指標(biāo)的維度
層次維度：公司指標(biāo)、部門指標(biāo)和個人指標(biāo)
時間維度：年度指標(biāo)、季度指標(biāo)、月度指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)
導(dǎo)向維度：能力導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向
主客體維度：任務(wù)績效、周邊績效
衡量維度：QQTC
9、平衡計分卡簡析

二、如何提取指標(biāo)
1、提取指標(biāo)的三種方法
基于目標(biāo)的自上而下的分解
基于職責(zé)的自下而上的提煉
基于流程的橫向分割
2、績效指標(biāo)提取的基本原則
SMART原則
信息完善原則
3、績效指標(biāo)多少個合適
4、定性指標(biāo)如何量化
統(tǒng)計結(jié)果法
目標(biāo)達成情況法
頻率法
余額控制法
分段賦值法
時間維度法
強制百分比法
行為錨定法
關(guān)鍵行為法
案例1-3：政府行政部門定性指標(biāo)的量化
案例4-5：學(xué)?？冃Э己硕ㄐ灾笜?biāo)的量化
案例6：技術(shù)崗位績效考核定性指標(biāo)的量化
案例7：前臺工作的量化
5、績效指標(biāo)的動態(tài)調(diào)整

三、如何設(shè)定目標(biāo)
1、目標(biāo)制定的誤區(qū)
2、制定目標(biāo)的影響因素
3、目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
4、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
5、如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適
6、長周期的目標(biāo)如何分解到短周期
7、設(shè)定目標(biāo)的原則——SMART原則
案例：如何確定北京各4S店的銷售目標(biāo)
練習(xí)：目標(biāo)制定的原則：SMART （案例練習(xí)）
8、目標(biāo)考核的計分方式

四、如何設(shè)定績效指標(biāo)的權(quán)重
1、權(quán)重設(shè)置的兩種表現(xiàn)形式
2、權(quán)重設(shè)置的原則