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課程背景
卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model）是當(dāng)前國際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。該模式源自*波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。
“卓越績(jī)效模式”是80年代后期*創(chuàng)建的一種*企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績(jī)效。“卓越績(jī)效模式”得到了*企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等*企業(yè)都是運(yùn)用卓越績(jī)效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。根據(jù)*北卡羅來納大學(xué)的阿爾波特·林克教授和達(dá)特茅斯學(xué)院的約翰·斯哥特教授的一項(xiàng)*研究成果：*波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)每年可帶來相關(guān)的收益大約為240．65億元，收益與成本比率保守的估計(jì)為207∶1 。
《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)于2004年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐國際上公認(rèn)的經(jīng)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——“卓越績(jī)效模式”，對(duì)于適應(yīng)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為*企業(yè)的有效途徑。
中國的很多大型企業(yè)，如格力、海爾都已通過*的卓越質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，要成為*的大企業(yè)，百年企業(yè)，卓越績(jī)效管理是必經(jīng)之路，故加強(qiáng)卓越績(jī)效評(píng)估方面培訓(xùn)是有識(shí)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
課程收益
1、理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念
2、掌握卓越績(jī)效準(zhǔn)則的重要內(nèi)容
3、掌握卓越績(jī)效評(píng)估的要點(diǎn)及如何用審計(jì)的方法來開展評(píng)估
4、掌握卓越績(jī)效評(píng)估的評(píng)分方法
5、掌握卓越績(jī)效評(píng)估的報(bào)告和推動(dòng)改善
6、了解卓越績(jī)效評(píng)估的導(dǎo)入模式和方法
7、學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，*何實(shí)際開展評(píng)估

課程大綱
一、卓越績(jī)效準(zhǔn)則
1、卓越績(jī)效模式背景及介紹
1.1產(chǎn)生背景
1.2各國質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)介紹
1.3中國引入和應(yīng)用
2、卓越績(jī)效準(zhǔn)則的理念和構(gòu)成
2.1 基本理念
2.2基本結(jié)構(gòu)及其關(guān)系
3、卓越績(jī)效準(zhǔn)則
3.1組織
3.2領(lǐng)導(dǎo)
3.3戰(zhàn)略
3.4顧客與市場(chǎng)
3.5資源
3.6過程管理
3.7測(cè)量分析和改進(jìn)
3.8結(jié)果
二、卓越績(jī)效評(píng)估
1、評(píng)估要素及評(píng)分說明
2、評(píng)估的組織
2.1 高層溝通
2.2 評(píng)估目的
2.3 評(píng)估組織
3、評(píng)估的開展
3.1組織的評(píng)估及舉例
3.2領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估及舉例
3.3戰(zhàn)略的評(píng)估及舉例
3.4顧客與市場(chǎng)的評(píng)估及舉例
3.5資源的評(píng)估及舉例
3.6過程管理的評(píng)估及舉例
3.7測(cè)量分析和改進(jìn)的評(píng)估及舉例
3.8結(jié)果的評(píng)估及舉例
3.9各要素如何勾稽評(píng)估
4、如何評(píng)分
4.1評(píng)分原則
4.2各項(xiàng)目評(píng)分
三、報(bào)告
1、報(bào)告形式及內(nèi)容
1.1報(bào)告形式
1.2報(bào)告內(nèi)容
2、報(bào)告分發(fā)
四、改善推進(jìn)
1、高層溝通
2、改善推進(jìn)
五、導(dǎo)入卓越績(jī)效模式
1、導(dǎo)入路徑
2、組織自我評(píng)價(jià)
3、追求卓越
4、以卓越模式為基礎(chǔ)的管理體系整合
5、如何嵌入風(fēng)險(xiǎn)管理