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深圳焦點(diǎn)解決心理教練培訓(xùn)課程

課程概述
高效焦點(diǎn)解決教練技術(shù)是后現(xiàn)代心理學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)派，建立在對(duì)人和問題的積極取向的基礎(chǔ)上，將解決問題和沖突的目光聚焦在個(gè)人內(nèi)在積極動(dòng)機(jī)和未來目標(biāo)之上，通過動(dòng)機(jī)問詢、例外詢問、奇跡問句、振奮問句等一系列心理談話技術(shù)，并結(jié)合系統(tǒng)問題解決方法，幫助管理者樹立信心、增強(qiáng)自我效能感、減少消極情緒、充分利用自身資源、分步驟地向既定目標(biāo)邁進(jìn)。 高效焦點(diǎn)解決技術(shù)也是企業(yè)教練技術(shù)的理論源頭和五大主要教練流派之一?？梢詭椭芾碚邔W(xué)習(xí)一種嶄新的觀察和思考的角度，通過操作性強(qiáng)的積極溝通方式，更加有效地面對(duì)工作中的各類困難情境，化解個(gè)體與團(tuán)隊(duì)沖突、提高員工績(jī)效、強(qiáng)力促進(jìn)達(dá)成重要目標(biāo)、柔化員工關(guān)系、應(yīng)對(duì)不斷變革的局面。 高效焦點(diǎn)解決技術(shù)不但是一種工作方法，更是一種對(duì)人和對(duì)事的理念和態(tài)度，這種理念和態(tài)度可以幫助我們積極應(yīng)對(duì)工作和生活中的壓力，輕松處理各種困難局面，是職場(chǎng)人士必修的減輕壓力、事業(yè)成功的秘笈。

課程大綱
第一部分 焦點(diǎn)解決技術(shù)的基本理論
1、當(dāng)今管理者面臨的變革與挑戰(zhàn)
2、經(jīng)理人角色的調(diào)整和轉(zhuǎn)變
3、兩種不同的對(duì)人對(duì)事的哲學(xué)體系
4、焦點(diǎn)解決的歷史和基本信念
5、解決式談話與問題式談話
6、焦點(diǎn)解決（SFBT）的流程
7、焦點(diǎn)解決（SFBT）在實(shí)際工作中的運(yùn)用案例與演練

第二部分：分焦點(diǎn)解決技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用
1、“焦點(diǎn)問題重組解決法（13步法）”的步驟
2、“焦點(diǎn)解決技術(shù)”對(duì)話體驗(yàn)
3、焦點(diǎn)解決技術(shù)中的常用技巧
4、重點(diǎn)要素討論：
l 如何建立希望和樂觀的心態(tài)
l 如何激發(fā)做事的積極動(dòng)機(jī)
l 如何通過協(xié)作達(dá)成目標(biāo)
5、焦點(diǎn)解決技術(shù)在日常工作中的運(yùn)用
A 培養(yǎng)積極心態(tài)
練習(xí)1：發(fā)掘抱怨后的積極動(dòng)機(jī)
練習(xí)2：欣賞式面談
練習(xí)3：贊美的四步
B 將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
練習(xí)：就日常工作中出現(xiàn)的常見問題還原后，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
C 改善績(jī)效的談話
D 問題解決
E 壓力管理
6、企業(yè)管理中，高效焦點(diǎn)教練解決技術(shù)運(yùn)用的案例舉例：

（一） 焦點(diǎn)式思維方式
1、看到員工缺點(diǎn)或錯(cuò)誤怎么想? 習(xí)慣的管理方式是看缺點(diǎn)，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理；現(xiàn)在是尋找問題之外的優(yōu)勢(shì)與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠(chéng)的認(rèn)可激發(fā)他改變的動(dòng)力。 舉例：傳統(tǒng)問題分析――你的問題是由于你缺乏良好的溝通能力造成的。 焦點(diǎn)方法――我看到你曾經(jīng)嘗試與他進(jìn)行溝通，你是如何在有沖突的情況下還會(huì)努力這么去做的？
2、遇到抱怨怎么想?――動(dòng)機(jī)與目標(biāo) 下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”。焦點(diǎn)解決讓我們努力去尋找員工抱怨背后積極的動(dòng)機(jī)，并把這種積極的動(dòng)機(jī)放大，讓員工看到你對(duì)他積極的動(dòng)機(jī)的理解和認(rèn)可，這樣消極的情緒很容易化解掉。 同時(shí)，從員工的動(dòng)機(jī)中引申出雙方一致的目標(biāo)，共同協(xié)商達(dá)成目標(biāo)。舉例：傳統(tǒng)方法――你怎么能對(duì)你的同事發(fā)這么大脾氣呢？非常缺乏基本的職業(yè)修養(yǎng)。 焦點(diǎn)方法――雖然你對(duì)同事發(fā)了很大的脾氣，但我也從中看到你希望別的同事能夠配合好你將工作做好的強(qiáng)烈愿望，這是很好的動(dòng)機(jī)，因此也許我們因該來看一看采用什么樣的方式，能夠說服他配合你的工作。
3、焦點(diǎn)式壓力管理 壓力無處不在，當(dāng)你面臨一個(gè)看似很大的困難的時(shí)候，你往往會(huì)比較焦慮，甚至不知所措，消極的情緒會(huì)降低你工作的效率，降低你對(duì)壓力的耐受性，阻礙了你克服壓力的有效行動(dòng)；焦點(diǎn)解決能幫助你將未來目標(biāo)分解為小的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，促進(jìn)你關(guān)注和動(dòng)員一切的外在資源和內(nèi)在潛力，將焦慮的情緒轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的行動(dòng)，一步一步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 舉例：傳統(tǒng)方法――今年的指標(biāo)太高了，根本無法完成； 焦點(diǎn)的方法――我記得上次指標(biāo)高的時(shí)候，我和同事進(jìn)行了一次有創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴，給了很多重要的啟發(fā)，我也許可以再組織一次，同時(shí)也看看我明天可以做的第一小步是什么？

（二）焦點(diǎn)式管理方式
1、“成長(zhǎng)軌跡”管理
在管理者的眼中，員工是在無數(shù)的錯(cuò)誤中長(zhǎng)大，殫精竭慮地指出錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，似乎成了管理者責(zé)無旁貸的義務(wù)。年輕的員工們往往并不領(lǐng)情，他們感受到的只有責(zé)備和不滿，看不到自己工作的價(jià)值。焦點(diǎn)解決教給管理者們一支“馬良神筆”，精準(zhǔn)地圈點(diǎn)出日常工作中每一個(gè)有意義的亮點(diǎn)，連接成為一條清晰的成長(zhǎng)的軌跡，讓員工感受到工作中的活力和價(jià)值感。
舉例：傳統(tǒng)方法――小張，你今天又沒有按照安全規(guī)范操作，這個(gè)月的獎(jiǎng)金扣除 焦點(diǎn)的方法――小張，你本周的安全規(guī)范遵守了70%，比上周有所提高；小張，你本周安全規(guī)范遵守率已經(jīng)達(dá)到95%，接近很多老員工的水平，恭喜你。小張，你終于能夠連續(xù)3周100%遵守安全規(guī)范，你已經(jīng)成為了一個(gè)合格的操作工了，這是給你的獎(jiǎng)勵(lì)證書。
2、焦點(diǎn)式會(huì)議管理
日常會(huì)議中難免有不同的意見，不同意見的表達(dá)如果帶有過多的負(fù)面情緒，會(huì)大大影響會(huì)議的氣氛，會(huì)將會(huì)議變成抱怨會(huì)或相互攻擊的平臺(tái)，消耗了大量時(shí)間卻忘記了開始設(shè)定的方向和目標(biāo)。焦點(diǎn)式會(huì)議鼓勵(lì)適度的情感表達(dá)，通過會(huì)議議程的控制和對(duì)消極情緒的巧妙處理，更高效地實(shí)現(xiàn)會(huì)議建設(shè)性目標(biāo)。 舉例：傳統(tǒng)方法――不要吵了，不要吵了，相互指責(zé)是沒有用的，今天先散會(huì)，等你們平靜了再開。 焦點(diǎn)式方法――今天會(huì)議先給大家10分鐘表達(dá)自己的意見……，根據(jù)大家的意見，總結(jié)出了三條共同的目標(biāo)，我們下面花40分鐘討論實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的解決方案。
3、焦點(diǎn)式員工關(guān)系管理
員工關(guān)系中的沖突讓很多HR和管理者感受到敵意、誤解、內(nèi)疚和無奈，倍感壓力，焦點(diǎn)解決促進(jìn)我們尋找沖突雙方共同的利益和目標(biāo)，將對(duì)立的情緒自然地轉(zhuǎn)化為雙贏的態(tài)度，積極的心態(tài)才能造就積極的對(duì)話與結(jié)果。
舉例：傳統(tǒng)方法――這次沒有給他加工資，他一定不高興，干脆冷處理，用時(shí)間讓他平靜下來。 焦點(diǎn)式方法――這次沒有給他加工資，他可能會(huì)有情緒，我也有些內(nèi)疚，我應(yīng)該找他談?wù)劊环矫姹磉_(dá)一下我真實(shí)的立場(chǎng)，另一方面，也看看將來我能為他做些什么？

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