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北京班組長管理技能培訓大綱

課程背景
時間是世界上最充分的資源，每個人都擁有24小時的一天，然而時間又是世界上最稀缺的資源，每個人只能擁有24小時的一天。所有高效的人士都有一個共同特點，用最少的時間做合理的事情。而低效率的工作人員則無一例外地都不擅于高效工作和管理時間。
每天一到辦公室你是不是對著一大堆的工作，不知如何做起？你能不能使工作中頻繁發(fā)生的事有序化？有沒有可能有一天你能完全按照你的預想生活，而不是疲于應付？管理時間是有技巧的，提升工作效率也是有方法的。
本課程以哈弗商學院管理教程為基礎，根據(jù)企業(yè)的實際情況，結合講師自己實際工作經(jīng)驗，通過對人們日常工作中在時間管理上存在誤區(qū)的分析及時間管理方法、技巧的講解，幫助學員進行有效的時間管理、提高工作績效，更加快速的獲得成功。不僅是一個提高工作質量的課程，更是一個提高生命質量的課程。 

課程特色
1、優(yōu)秀不僅僅是一個形容詞，更是一個動詞，需要行動來證明，需要努力來達到。本課程不僅吸收了當前班組長培訓課程的精髓，還選取了眾多適合班組長自我對照自我學習的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導性，又有強大的實用性，是基層班組長從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程
2、授課形式新穎獨特，通過角色扮演，學管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓模式，讓課堂真正回歸以學員為主體，所有學員參演N個管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴密，高度吸引學員注意力
3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念分析、情景設計，學員參與，引導思考、管理共鳴，行為改善
4、全面而又緊跟時代發(fā)展的課程架構，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對訓練，提升能力。課程中的相關案例來自民企、國企、外企既有先進經(jīng)驗又有反面教材。

課程收益
1、解決員工動力問題，調整員工心態(tài)，快速適應環(huán)境，塑造強烈的目標感、責任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的職業(yè)化心態(tài)，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)和角色定位；樹立正確的工作觀念和人生態(tài)度
2、全面認知企業(yè)人的角色，強化職業(yè)形象、職場禮儀、團隊合作和職業(yè)化的工作意識，實現(xiàn)從“優(yōu)秀員工”向“卓越員工”的蛻變
3、掌握科學的工作方法，快速提升工作能力
4、掌握高效溝通和人際關系建立的方法，知道如何與上級、同級和下級溝通，如何建立有效的人際關系
5、進行實踐管理，掌握如何管理好自己時間和工作計劃
6、學會進行職業(yè)生涯和個人成長規(guī)劃，打造職業(yè)人正確的職業(yè)通道
7、有效幫助員工將企業(yè)的目標與自身職業(yè)發(fā)展目標進行有效結合，提升企業(yè)凝聚力

一、蛻變：做一位職業(yè)化的班組長
（一）全面認知職業(yè)化及角色轉變
1、全面解讀職場、職業(yè)化
2、員工的角色定位
【現(xiàn)場交流】我們應該用怎樣的用心進入工作？
（二）員工職業(yè)道德與規(guī)范
1、人品第一
2、業(yè)績說話
3、客戶滿意
4、遵守規(guī)范
5、自律與內省
（三）職業(yè)化心態(tài)及工作意識
1、企業(yè)中四種人的啟示：人才Vs人材Vs人財Vs人裁
2、如何面對挫折
3、六種職業(yè)態(tài)度分享
4、塑造陽光心態(tài)的六大工具
5、如何自動自發(fā)的工作
【視頻分享】海爾人的心態(tài)
（四）團隊融入與團隊意識
1、何謂高績效工作團隊
2、阻礙新員工融入團隊的障礙
3、迅速融入團隊的技巧
4、團隊中的自我認知
5、團隊合作性我做起
6、團隊合作精神塑造
【現(xiàn)場活動】體驗團隊協(xié)作的重要性
（五）職業(yè)形象與職場禮儀
1、儀容儀表禮儀
2、行為舉止禮儀
【現(xiàn)場展示】行為舉止禮儀
3、辦公室常用禮儀
【現(xiàn)場展示】辦公室進出、接待、電話、遞接物品、電郵、傳真禮儀
4、商務禮儀
【現(xiàn)場展示】商務會面、交談、位次、電梯、餐飲禮儀

二、掌控工作節(jié)奏：精英班組長的時間管理
（一）認識時間效能管理
1、學習目標與學習內容
【自我測試】你的時間效能管理能力如何？
【討論】我的時間都哪去了
2、時間效能管理對你意味著什么
3、時間與效能管理的本質
【錄像分析】被時間毀滅的經(jīng)理
4、時間管理的十大殺手
（二）如何管理自我的時間效能
【錄像研討】開始覺醒的經(jīng)理
【研討】時間管理的六個核心步驟
1、第一步：明確角色、職責與目標
2、第二步：列事件清單并區(qū)分主動性和應對性任務
【小練習】根據(jù)你的角色列出事件
3、第三步：排定事件的優(yōu)先次序
【錄像研討】時間管理的四個象限及其管理策略
【練習】為張經(jīng)理的一天事件排序
4、第四步：制定時間表與計劃
5、第五步：言行一致地執(zhí)行
【研討】如何有效地排除干擾
6、第六步：持續(xù)評估和改善
（三）時間效能管理百寶箱
【研討】時間管理的百寶箱
【練習】計劃自己一周的時間
（四）如何管理他人的時間效能
【錄像研討】他的時間管理如何？
1、如何來提高管理他人的時間效能？
2、管理他人時間的三個秘訣
（五）時間效能管理的八大要決
【錄像研討】關于石頭的實驗
1、時間效能管理的八個要決
2、平衡工作生活獲得圓融人生

三、精英班組長的科學工作方法
（一）高效工作動力之源
1、思維轉換的力量
2、你為誰打工
3、公司與你
4、長遠關注
5、心態(tài)決定未來
（二）科學工作方法之PDCA循環(huán)法
1、Plan：計劃
（1）目標設定（SMART原則）
（2）制定計劃（甘特圖）
（3）行動方案
2、Do：執(zhí)行
3、Check：檢查與監(jiān)控
4、Action：修正再執(zhí)行
【思維導圖】工作中如何運用PDCA法？
（三）科學工作方法之明確目標，采取行動
1、明確目標判斷各種雜事的性質
2、清空收集箱，日清日畢
3、明確下一步行動 
4、明確下一步行動的原則
5、目標管理的方法
（四）科學工作方法之組織整理，建立掌控
1、做事要靠系統(tǒng)，不是憑感覺
2、組織行動清單
3、分批次處理行動清單
4、做好準備，完善你的系統(tǒng)
5、行云流水的工具使用
【實戰(zhàn)應用】你是郵件狂人嗎？
【實戰(zhàn)應用】面對突發(fā)事件，該做些什么？
（五）科學工作方法之全神貫注，投入其中
1、關注一件事情，全神貫注
2、快速進入狀態(tài)：番茄工作法
3、微行動的力量
4、格物致知：深入了解改善工作流程
5、排程——每日計劃 
6、在行動中培養(yǎng)時間感——時間日志
【工具應用】柱形圖、魚骨圖、樹形圖等圖標如何運用起來檢查自己的工作？
（六）科學工作方法之持之以恒，步步為營
1、為什么制定的計劃總是完成不了？
2、每日回顧：成功日記
3、繪制自己的地圖：長期計劃和年度計劃
【情景演練】將GTD應用到工作生活中
（七）科學工作方法之多重視角，獲得掌控
1、自我管理的基本內容
2、關注層面 
（1）下一步行動
（2）任務管理
（3）責任范圍
（4）長期目標
（5）目標和原則
（八）科學工作方法之任務管理與質量持續(xù)提升
1、收集：將大量資料轉化為行動
2、頭腦風暴與思維導圖
3、每周檢視輔助項目梳理 
4、六個高度與任務管理
5、任務管理實例
6、創(chuàng)意思考
7、理性決策
8、預判及風險管理
【行動學習】假如領導下了開發(fā)任務，如何設計自己工作的管理方案？

四、精英班組長的職業(yè)生涯規(guī)劃
（一）個人發(fā)展與職業(yè)生涯
（二）職業(yè)生涯周期、不同階段的心理特征及應對
（三）造成職業(yè)生涯危機的原因
（四）有思想才不會變成“咸魚”
（五）職業(yè)生涯成功方向的多樣性
（六）職業(yè)生涯成功的秘訣
（七）如何確定職業(yè)生涯之路

五、構建和諧人際為工作加速
（一）有效溝通的過程
1、表達技巧原則與方式
2、傾聽的四步驟五層次
3、反饋技巧的二種類型
4、溝通的六個基本步驟
（二）如何與上級有效溝通
1、四種溝通形式
2、各種性格上司
3、常見溝通問題
4、說服領導技巧
【視頻分享】如何向上級要資源？
（三）如何與同級和睦溝通
1、三種有效的形式
2、鼓勵合作的方法
3、溝通問題的克服
4、EQ 與壓力紓解
【視頻分享】亮劍中李云龍如何戰(zhàn)友要資源？
（四）和諧人際關系建立八大法則
1、不批評、不責備、不抱怨
2、給予真誠的贊賞與感謝
3、引發(fā)他人心中的渴望
4、給予真誠的贊賞與感
5、經(jīng)常微笑
6、記得別人的名字
7、聆聽，鼓勵他人多談自己的事
8、談論他人感興趣的話
9、衷心讓別人覺得他很重要
【頭腦風暴】同事間如何建立良好的人際關系？
（五）工作目標如何高效執(zhí)行
1、職員個人目標與企業(yè)目標的關系
2、目標分級法則
3、目標制定的SMART+C原則
4、說的技巧
5、傾聽的技巧
6、執(zhí)行中委派任務的要點
7、執(zhí)行中接受任務的三個關鍵

北京班組長管理技能培訓大綱