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課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí)      
掌握——有效的溝通方法
提升——系統(tǒng)的溝通技能

課程大綱
開(kāi)場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
第一章：溝通之道：
、溝通的重要性
溝通重要性測(cè)試：游戲
溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能
溝通的基本原則
人際交往和溝通的6種思維模式
雙贏的品格
成功者的因素
溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過(guò)程（信息傳遞流程圖）
溝通的重要原則
二、溝通之道
專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
溝通之道：
三、性格與溝通
什么是性格
性格的分類：春季型、夏季型、秋季型、冬季型
1、四季性格坐標(biāo)及特征：
春季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
夏季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
秋季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
冬季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交
2、溝通要點(diǎn)：
與春季型性格的溝通要點(diǎn)
與夏季型性格的溝通要點(diǎn)
與秋季型性格的溝通要點(diǎn)
與冬季型性格的溝通要點(diǎn)
第二章：溝通之術(shù)
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
來(lái)自傳遞方的
來(lái)自傳遞管道的
來(lái)自吸收方的
三、口頭溝通
口頭溝通三要素
提升表達(dá)能力的方法
無(wú)往不勝的說(shuō)服法
注意措辭，用事實(shí)陳述
進(jìn)行口頭溝通時(shí)，注意用語(yǔ)
四、傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的技巧：
開(kāi)發(fā)的姿態(tài)
積極回應(yīng)
適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言
五種聽(tīng)人講話的習(xí)慣
同理心傾聽(tīng)
培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以給人們帶來(lái)那些好處？
傾聽(tīng)不良的原因
培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣：
以反應(yīng)知會(huì)
詢問(wèn)互動(dòng)
情緒控制
覺(jué)察非語(yǔ)言信息
三個(gè)因素影響溝通的有效性
五、管理溝通：
1、向下溝通：
上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)
2、向上溝通
下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。
開(kāi)發(fā)、鼓勵(lì)、公平
3、平行溝通
將心比心、互信互賞
如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通成功的要素
第三章：績(jī)效面談溝通技巧
一、 什么是績(jī)效面談溝通
績(jī)效面談的目的
二、面談中常見(jiàn)的問(wèn)題
考核中的沖突介紹
三、面談的步驟與技巧
面談前的準(zhǔn)備
管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備
四、面談的步驟
開(kāi)場(chǎng)
員工自評(píng)（節(jié)點(diǎn)要求、注意事項(xiàng)）
上級(jí)評(píng)價(jià)（節(jié)點(diǎn)要求、注意事項(xiàng)）
討論績(jī)效表現(xiàn)
制定改進(jìn)計(jì)劃
討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃
重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)
確認(rèn)評(píng)估結(jié)果
五、面談溝通的策略
績(jī)效面談的改進(jìn)
改進(jìn)程序
改進(jìn)內(nèi)容
實(shí)操問(wèn)題答疑