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課程收益
1、把握影響移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路的主要因素、盈利模式和主要經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)； 
2、借鑒國(guó)際主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略，明確移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)方向； 
3、 學(xué)習(xí)各個(gè)層面的流量經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵成功因素，系統(tǒng)地推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升； 
4、準(zhǔn)確把握流
課程背景
4G競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，流量營(yíng)收將是今后收入的源泉，流量的有效經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商獲取新的或繼續(xù)成功的基石，做好流量經(jīng)營(yíng)，電信運(yùn)營(yíng)商就不會(huì)淪為管道，就不會(huì)受制于人，就能扼住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自己命運(yùn)的咽喉。因而從話務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營(yíng)將是電信運(yùn)營(yíng)商的不二選擇，專注于流量的運(yùn)營(yíng)，挖掘流量中蘊(yùn)涵的價(jià)值和持續(xù)地進(jìn)行流量?jī)r(jià)值提升，也就成了運(yùn)營(yíng)商最核心的選擇之一。本課綱就是從流量戰(zhàn)術(shù)與流量業(yè)績(jī)的層面提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)的具體舉措。
課程收益
1、把握影響移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)思路的主要因素、盈利模式和主要經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)； 
2、借鑒國(guó)際主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略，明確移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)方向； 
3、 學(xué)習(xí)各個(gè)層面的流量經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵成功因素，系統(tǒng)地推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升； 
4、準(zhǔn)確把握流
課程大綱
第一部分：深度認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下流量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)流量業(yè)務(wù)帶來(lái)的變化：
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程回顧；
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前題和促進(jìn)基礎(chǔ)；
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變電信行業(yè)結(jié)構(gòu)
3、1從通信需求到信息需求
3、2從網(wǎng)絡(luò)合一的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)到網(wǎng)業(yè)分開(kāi)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)
3、3從單一市場(chǎng)到多方市場(chǎng)的變化
3、4從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到市場(chǎng)協(xié)同的變化
4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的變化
4、1產(chǎn)業(yè)鏈互融互通；
4、2移動(dòng)信息化人與人及人與物相連趨勢(shì)
4、3云管端一體發(fā)展的趨勢(shì)
4、4流量業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略發(fā)展趨勢(shì)
5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信商業(yè)模式的改變
6、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信行業(yè)需求的變化
7、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)流量業(yè)務(wù)深度的改變
8、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商流量業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的影響
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下語(yǔ)音業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)的本質(zhì)理解：
1、維度區(qū)別：語(yǔ)音業(yè)務(wù)是單維度，流量業(yè)務(wù)是多維度；
2、內(nèi)容區(qū)別：語(yǔ)音業(yè)務(wù)是內(nèi)容單一，流量業(yè)務(wù)是內(nèi)容多樣；
3、終端區(qū)別：語(yǔ)音業(yè)務(wù)是功能單一，流量業(yè)務(wù)是多樣智能
4、需求區(qū)別：語(yǔ)音業(yè)務(wù)是需求剛性，流量業(yè)務(wù)是需求彈性
5、客戶區(qū)別：語(yǔ)音業(yè)務(wù)是客戶行為類似，流量業(yè)務(wù)是客戶差異；
6、發(fā)展區(qū)別：語(yǔ)音業(yè)務(wù)是浙進(jìn)發(fā)展，流量業(yè)務(wù)是爆發(fā)發(fā)展；
三、流量經(jīng)營(yíng)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略意義：
1、外國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)拓展的發(fā)展趨勢(shì)；
2、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向；
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求；
4、電信運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)革自己的命；
5、贏在4G競(jìng)爭(zhēng)的必然之出路；
6、建立電信運(yùn)營(yíng)商新盈利增長(zhǎng)點(diǎn)；
7、 培養(yǎng)和夯實(shí)持續(xù)賺錢的能力；
四、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流量業(yè)務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：
1、 推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代流量經(jīng)營(yíng)思路的主要因素
2、4G環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)如何從話務(wù)量向流量型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變
3、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的流量經(jīng)營(yíng)的主要盈利模式
4、運(yùn)營(yíng)商如何借助自身業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)的耦合
5、電信運(yùn)營(yíng)商在流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的核心能力呈現(xiàn)策略
6、運(yùn)營(yíng)商如何結(jié)合流量業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)開(kāi)展管理
第二部分、借鑒對(duì)標(biāo)國(guó)際主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與思路
一、國(guó)際主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略
1、國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商怎么開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)的；
2、國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商流量的套餐設(shè)計(jì)、資費(fèi)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷設(shè)計(jì)
3、國(guó)際運(yùn)營(yíng)商如何處理3G流量與4G流量發(fā)展的問(wèn)題
4、國(guó)際標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商如何處理4G流量發(fā)展與WIFI共存的問(wèn)題
5、國(guó)際運(yùn)營(yíng)商如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、終端和內(nèi)容來(lái)推動(dòng)流量的發(fā)展
6、方法學(xué)習(xí)：對(duì)標(biāo)管理學(xué)習(xí)與對(duì)標(biāo)管理應(yīng)用思路
二、對(duì)標(biāo)思路的流量經(jīng)營(yíng)策略借鑒：
1、SKT的內(nèi)容應(yīng)用型流量發(fā)展策略
2、Vodafone的協(xié)同發(fā)展流量策略
3、*AT&T流量借力發(fā)展策略
4、日本NTT流量發(fā)展的內(nèi)容中心策略
5、澳大利亞流量經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)保證策略
6、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從中可以借鑒什么的成功經(jīng)驗(yàn)
7、對(duì)標(biāo)方法應(yīng)用：國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商基于自身情況制定針對(duì)性的流量發(fā)展策略：
 提升智能管道的應(yīng)用推廣戰(zhàn)術(shù)
 促進(jìn)聚合平臺(tái)的吸引實(shí)施戰(zhàn)術(shù)
 擴(kuò)大流量使用的規(guī)模戰(zhàn)術(shù)
 提升流量應(yīng)用的層次戰(zhàn)術(shù)
 豐富以內(nèi)容應(yīng)用為導(dǎo)向的流量戰(zhàn)術(shù)
第三部分、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下流量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵成功舉措：
一、 4G環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷人員流量營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵舉措：
——進(jìn)行角色與能力的轉(zhuǎn)變：
1、 從銷售員到導(dǎo)購(gòu)買員的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵方法
2、 從賣套餐到賣服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵方法
3、 從賣應(yīng)用到賣信任的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵方法
4、 從賣信任到賣口碑的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵方法
5、 從滅零次到絕沉默的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵方法
6、 方法總結(jié)：關(guān)鍵營(yíng)銷方法技巧總結(jié)
7、 案例學(xué)習(xí)：賣場(chǎng)小五的角色轉(zhuǎn)變與方法應(yīng)用
二、4G環(huán)境下流量營(yíng)銷的關(guān)鍵成功因素：
1、第一步能用：讓所有的用戶能用；
培養(yǎng)的關(guān)鍵能力為：4G終端銷售能力
2、 第二步想用：讓潛在的用戶想用；
培養(yǎng)的關(guān)鍵能力為：營(yíng)銷宣傳認(rèn)知能力
3、 第三步敢用：讓想用的用戶敢用； 
培養(yǎng)的關(guān)鍵能力為：服務(wù)管理能力 
4、 第四步會(huì)用：讓敢用的用戶會(huì)用；
5、 第五步：多用：讓會(huì)用的用戶多用； 
6、 第六步：推薦： 讓多用的用戶推薦； 
7、情景演練：六步法如何應(yīng)用于流量營(yíng)銷當(dāng)中
三、4G環(huán)境下賣場(chǎng)流量營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素：
1、形象到位；(店面門頭、功能區(qū)分、營(yíng)銷環(huán)境、宣傳、氛圍)
2、產(chǎn)品到位；（產(chǎn)品種類、更新、政策、更新、周邊產(chǎn)品）
3、營(yíng)銷到位；（營(yíng)銷方式、促銷時(shí)機(jī)和方式、營(yíng)銷能力）
4、服務(wù)到位；（服務(wù)、售后、跟進(jìn)、客戶管理）
5、人員到位；（人員能力、培訓(xùn)支撐、人員心態(tài)和轉(zhuǎn)型）
6、管理到位；（制度、酬金、流程、利潤(rùn)、工具化）
7、成功案例：廣東紅地賣場(chǎng)流量營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的六到位
四、4G環(huán)境下地市公司流量業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵舉措：
1、基于組織改良的流量業(yè)績(jī)提升舉措
2、基于發(fā)展流程的流量業(yè)績(jī)提升舉措
3、基于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的流量業(yè)績(jī)提升舉措
4、基于成功因素的流量業(yè)績(jī)提升舉措
5、基于用戶習(xí)慣的流量業(yè)績(jī)提升舉措
6、基于運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿的流量業(yè)績(jī)提升舉措
7、成功案例：廣東移動(dòng)、上海電信和浙江聯(lián)通地市流量業(yè)績(jī)提升案例
第四部分、4G環(huán)境下基于不同流量客戶分析的流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷
一、4G環(huán)境下流量客戶的行為消費(fèi)分析
1、4G環(huán)境下流量客戶手機(jī)上網(wǎng)的主要需求
2、流量業(yè)務(wù)的六大主要需求的客戶規(guī)模分布
3、4G環(huán)境下流量客戶的使用行為特征分析
4、流量客戶的終端偏好與上網(wǎng)習(xí)慣剖析
5、流量客戶的消費(fèi)行為軌跡的線路圖
6、工具總結(jié)：客戶流量消費(fèi)行為分析對(duì)比圖
二、針對(duì)不同的流量客戶采取不同的營(yíng)銷方法：
1、 套餐零流量客戶的需求分析與營(yíng)銷方法
2、 套餐零低量客戶的需求分析與營(yíng)銷方法
3、 無(wú)套餐低流量客戶的需求分析與營(yíng)銷方法
4、 流量持續(xù)使用客戶的需求分析與營(yíng)銷方法
5、 流量使用減少客戶的需求分析與營(yíng)銷方法
6、 流量使用增多客戶的需求分析與營(yíng)銷方法
7、 流量用盡客戶與流量超客客戶的需求分析與營(yíng)銷方法
8、 工具總結(jié)：不同流量客戶的細(xì)分表
9、 工具總結(jié)：不同流量客戶的流量銷售口徑與銷售方法
第五部分、總結(jié)與提升