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一、設(shè)計(jì)企業(yè)三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系
1、戰(zhàn)略分解及相關(guān)模型
1）從戰(zhàn)略到計(jì)劃
2）從目標(biāo)到績效
3）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)
4）三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型
5）設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法
6）用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系
2、設(shè)計(jì)公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1）利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素
2）導(dǎo)出公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
3）實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：設(shè)計(jì)公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
4）設(shè)計(jì)公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該注意的問題
3、設(shè)計(jì)部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1）上級目標(biāo)和下級目標(biāo)之間的關(guān)系
2）任務(wù)分工矩陣有效作用：
l實(shí)現(xiàn)公司級任務(wù)到部門級任務(wù)的有效分解
l實(shí)現(xiàn)公司一級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）到部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的有效分解
3）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的有效分解
4）實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：設(shè)計(jì)部門二級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
4、設(shè)計(jì)個(gè)人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1）實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：設(shè)計(jì)個(gè)人三級關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選
3）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法
4）設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值
5）設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評分標(biāo)準(zhǔn)
二、如何設(shè)立績效指標(biāo)庫
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略來設(shè)計(jì)績效指標(biāo)
案例：毛澤東在解放戰(zhàn)爭中的指標(biāo)戰(zhàn)略分解
2、根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指標(biāo)
3、態(tài)度、能力指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法
4、QQTC方法的介紹及應(yīng)用
三、績效評價(jià)
1.績效評價(jià)的八種方法
1)簡單排序法
2)交替排序法
3)配對比較法
4)強(qiáng)制分布法
5)關(guān)鍵事件法
6)行為錨定等級評價(jià)法
7)目標(biāo)管理法
8)圖尺度評價(jià)法
2.誰來進(jìn)行績效評價(jià)
測試：您屬于哪一類輔導(dǎo)風(fēng)格
3.績效評價(jià)周期
1)年考考什么？月考考什么？
2)長周期與短周期；
3)不同層次與職能部門的周期；
4)如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
四、績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用
1、績效管理與其他人力資源的關(guān)系
2、績效結(jié)果如何應(yīng)用
3、績效申訴
4、績效管理流程
附表：績效管理表格
【課程呈現(xiàn)】
30%理論+40%案例+20%練習(xí)+10%總結(jié)