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培訓(xùn)大綱
第一部分、對目標(biāo)與績效的戰(zhàn)略地位的認(rèn)識( 略講)
1.人力資源管理的核心是什么
2.成功企業(yè)離不開績效管理的原因
3.目標(biāo)管理、績效考核在整個(gè)企業(yè)管理中的地位
4.業(yè)務(wù)部門與人力資源部門在績效管理中的職責(zé)分工
案例與實(shí)戰(zhàn)
1.推行績效管理面臨的困境
2.績效考核不能考什么
第二部分 目標(biāo)與績效管理體系的總流程
1.績效、目標(biāo)與計(jì)劃、預(yù)算的概念明確
2.目標(biāo)與績效管理的目的
3.績效管理五步流程及其系統(tǒng)性
一般企業(yè)績效考核存在問題
考核科學(xué)性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
4.考核流程不到位帶來的問題及其解決辦法
5.做好績效管理的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
案例與實(shí)戰(zhàn)
1)目標(biāo)實(shí)例分析
2)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)：績效管理流程與受訓(xùn)企業(yè)的實(shí)際存在的差別分析
第三部分 績效考核計(jì)劃的制定（包括指標(biāo)的確定及考核表的確定）
1)目標(biāo)分解與目標(biāo)值的確定
a.戰(zhàn)略性目標(biāo)的特點(diǎn)，目標(biāo)的來源
目標(biāo)確定的多種方法比較與分析
b.目標(biāo)的分?jǐn)偱c目標(biāo)分解
實(shí)例：價(jià)值樹分解實(shí)例
討論：由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各階層人員的方法
2) 指標(biāo)體系建立與指標(biāo)提取方法
a.科學(xué)、合理的指標(biāo)應(yīng)符合的六大原則。
b.平衡記分卡成功驅(qū)動(dòng)因素及其對業(yè)務(wù)分析
c.各部門及員工的指標(biāo)來源
d.指標(biāo)庫或指標(biāo)辭典的結(jié)構(gòu)及其建立方法
現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)客戶企業(yè)典型崗位的考核指標(biāo)
3)考核表設(shè)計(jì)
a.考核表的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及其涉及的問題
b.考核評分標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，定量指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)來源
c.目標(biāo)值的確定及其調(diào)整方法
d.指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)特點(diǎn)
e.KPI關(guān)鍵績效考核法詳解
f.BSC平衡計(jì)分卡、360度考核法等多種方法的對比分析
4)定性指標(biāo)考核方法
如何提高定性指標(biāo)考核的客觀性
安全、技術(shù)保密等該一票否決的事項(xiàng)如何科學(xué)考核
事務(wù)性工作如何考核
階段性重大事項(xiàng)如何考核
人力資源、行政、辦公室等職能類部門如何考核
對部門考核與對個(gè)人考核的關(guān)系
點(diǎn)面結(jié)合漸進(jìn)式考核法的特點(diǎn)
案例與實(shí)戰(zhàn)
1)案例：幾類重要的典型的定性指標(biāo)的考核方法
2)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)：開發(fā)受訓(xùn)企業(yè)代表性崗位的考核指標(biāo)并展示評價(jià)
3)設(shè)計(jì)受訓(xùn)企業(yè)典型崗位考核表
第四部分 績效跟蹤、輔導(dǎo)與考核、評估
1.績效跟蹤、監(jiān)控的內(nèi)涵與意義
2.績效跟蹤管理的內(nèi)容要點(diǎn)
3.輔導(dǎo)的內(nèi)涵
a.績效輔導(dǎo)的五大步驟
b.員工輔導(dǎo)技巧，哪些信號表明需要輔導(dǎo)，哪些時(shí)候不需要輔導(dǎo)
4.考核評分的操作流程分析及注意事項(xiàng)
5.考核結(jié)果分布如何處理合適，強(qiáng)制分布的優(yōu)劣勢分析與應(yīng)用條件
案例與實(shí)戰(zhàn)
1)績效輔導(dǎo)案例分析
2)角色扮演操練：績效輔導(dǎo)
第五部分 績效反饋與考核結(jié)果兌現(xiàn)
1.績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃的制定
2.反饋面談常見的六大問題
反饋面談的步驟與操作技巧
反饋面談的內(nèi)容要點(diǎn)
反饋面談藝術(shù)性
3.績效考核結(jié)果的兌現(xiàn)
結(jié)果兌現(xiàn)的方式種種
績效考核結(jié)果與工資掛鉤的幾種計(jì)算方法
4.績效考核結(jié)果與工資、獎(jiǎng)金如何掛鉤
案例與實(shí)戰(zhàn)
1)反饋面談表模板
2)角色扮演操練：績效面談
第六部分 公司如何運(yùn)作好績效管理
1.企業(yè)推行績效管理的時(shí)機(jī)與基本步驟
2.推行績效管理的組織運(yùn)作方法
3.創(chuàng)造績效文化涉及的問題
4.績效管理全流程運(yùn)作分析
案例與實(shí)戰(zhàn)
1)某成功企業(yè)的績效管理體系實(shí)例講評
2)受訓(xùn)企業(yè)前期提出的問題剖析
3)課堂現(xiàn)場模擬進(jìn)行績效管理
客戶企業(yè)面臨的典型問題的分析
1.如何制定績效考核指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)科學(xué)、合理，有針對性和可操作性，同時(shí)使考核在不同公司間有可比性。
2.考核實(shí)施過程中，如何避免流于形式，真正使考核結(jié)果反映公司管理問題。
3.在考核結(jié)果運(yùn)用方面，除了與薪酬掛鉤外，能否有其它方法來激勵(lì)所屬單位重視考評結(jié)果，進(jìn)而改進(jìn)工作，提升公司績效。
4.如何在考核中體現(xiàn)工作中計(jì)劃外的工作安排的完成情況。
5.各分公司的規(guī)模、工作內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不一樣、亮點(diǎn)不一樣，如何更好地體現(xiàn)在考評中。
6.各單位規(guī)模、業(yè)務(wù)不同，工作量和工作難度不盡相同，如何設(shè)置考核指標(biāo)以提高各單位間的可比性和易操作性。
課程總結(jié)，制定行動(dòng)計(jì)劃，2天培訓(xùn)階段結(jié)束
【培訓(xùn)結(jié)束后的輔導(dǎo)階段】（兩天培訓(xùn)結(jié)束，再做一天的輔導(dǎo)）
一、輔導(dǎo)的流程步驟與內(nèi)容
第一步、針對企業(yè)原《考核方案》存在的問題分析與解決辦法講解、輔導(dǎo)
第二步、重點(diǎn)崗位的《考核表》修訂，難點(diǎn)問題明確解決方案
第三步、修訂、完成《績效管理辦法/制度》，明確后期進(jìn)一步的落實(shí)的要點(diǎn)
第四步、小組協(xié)商，明確每個(gè)成員的分工與工作內(nèi)容、方式
二、輔導(dǎo)可能用到的工具
1.指標(biāo)開發(fā)規(guī)則
2.價(jià)值樹分解
3.平衡計(jì)分卡
4.流程分解與細(xì)化工具
5.績效管理動(dòng)作分解并模擬運(yùn)行
6.通用的管理制度處理模式
三、輔導(dǎo)階段可能的交付成果
文件、制度類：
1.部分關(guān)鍵崗位考核表
2.績效管理辦法/制度修訂終稿
3.績效考核作業(yè)指導(dǎo)書
4.績效管理辦法/制度修訂說明
行為改善類：
1.績效管理理念改善清單并明確如何落實(shí)在行為上
2.績效管理標(biāo)準(zhǔn)操作流程訓(xùn)練
3.高效團(tuán)隊(duì)工作方法，如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)集體工作
4.績效管理落實(shí)到閉環(huán)制度的方法以及推行技巧
5.如何通過績效管理提升業(yè)績訓(xùn)練