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營(yíng)銷管理系統(tǒng)培訓(xùn)

第一部分：課程名稱
一、課程名稱：《實(shí)效營(yíng)銷管理系統(tǒng)》咨詢班一、二階段
二、實(shí)效營(yíng)銷管理系統(tǒng)：營(yíng)銷管理者基于價(jià)值共贏和利益共享的原則，來(lái)規(guī)劃營(yíng)銷戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，組建團(tuán)隊(duì)和培育人才，提升員工和客戶滿意，推行活動(dòng)管理、績(jī)效管理及薪酬改革，從而建立實(shí)效營(yíng)銷管理系統(tǒng)，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)。
三、《實(shí)效營(yíng)銷管理系統(tǒng)》一階段具體為五大模塊和五個(gè)落地方案：
1. 營(yíng)銷組織與職責(zé)  （1.組織結(jié)構(gòu)與崗位說(shuō)明方案）
2. 銷售團(tuán)隊(duì)的組建  （2.人員招募及甄選流程方案）
3. 業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建  （3.業(yè)務(wù)流程與銷售臺(tái)詞方案）
4. 基礎(chǔ)與活動(dòng)管理  （4.日常銷售管理的報(bào)表方案）
5. 教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)  （5.銷售人員的訓(xùn)練體系方案）
四、《實(shí)效營(yíng)銷管理系統(tǒng)》二階段具體為五大模塊和五個(gè)落地方案：
1. 營(yíng)銷戰(zhàn)略與規(guī)劃（1.營(yíng)銷戰(zhàn)略與4P整合方案）
2. 科學(xué)化薪酬管理（2.營(yíng)銷薪酬管理體系方案）
3. 績(jī)效考核與管理（3.簡(jiǎn)化績(jī)效考核體系方案）
4. 有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（4.職涯晉升與激勵(lì)體系方案）
5. 客戶管理的系統(tǒng)（5.客戶關(guān)系管理體系方案）
第一階段課程模塊：
第二階段課程模塊：

第二部分：課程特色
一、實(shí)戰(zhàn)實(shí)操實(shí)效加輔導(dǎo)之實(shí)效營(yíng)銷管理的落地咨詢班
二、低成本投資帶來(lái)近100萬(wàn)的超值營(yíng)銷落地解決方案
三、專業(yè)豐富的實(shí)務(wù)基礎(chǔ)及簡(jiǎn)單易行、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的工具
四、最權(quán)威最實(shí)用最實(shí)戰(zhàn)最落地的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)精品課程
五、建立和激活企業(yè)營(yíng)銷管理體系，倍增業(yè)績(jī)，迅速成長(zhǎng)
六、工作坊式個(gè)案討論和實(shí)操練習(xí)，導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)咨詢加上門輔導(dǎo)
七、提供個(gè)性化輔導(dǎo)咨詢服務(wù)和終身免費(fèi)在線交流、答疑和咨詢

第三部分：專家團(tuán)隊(duì)
一、實(shí)效派顧問(wèn)團(tuán)簡(jiǎn)介：
實(shí)效派顧問(wèn)團(tuán)是由狄振鵬博士聯(lián)合管理實(shí)戰(zhàn)專家、海外學(xué)者及中國(guó)科學(xué)院權(quán)威研究機(jī)構(gòu)共同發(fā)起的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)。實(shí)效派顧問(wèn)團(tuán)是一支資深專業(yè)的咨詢輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為學(xué)員提供后續(xù)強(qiáng)大的服務(wù)支持和問(wèn)題答疑，提供免費(fèi)在線答疑及個(gè)案輔導(dǎo)咨詢服務(wù)。主要成員有：
狄振鵬 博士，中國(guó)科學(xué)院研究員，中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師
劉廷揚(yáng) 博導(dǎo)，*聯(lián)邦大學(xué)博士，臺(tái)北海洋科技大校長(zhǎng)
許 俊  博士，中國(guó)社科院研究員，吉林大學(xué)管理學(xué)教授
張志財(cái) 顧問(wèn)，香港光華管理學(xué)院培訓(xùn)師，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專家
郭先華 顧問(wèn)，北京時(shí)代光華特聘培訓(xùn)師，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
二、顧問(wèn)團(tuán)骨干人員簡(jiǎn)介：
劉廷揚(yáng) 教授：博士生導(dǎo)師，*聯(lián)邦國(guó)際大學(xué)教育學(xué)博士，北京大學(xué)法學(xué)博士，臺(tái)北海洋科技大學(xué)校長(zhǎng)，臺(tái)灣高雄師范大學(xué)人力與知識(shí)管理研究所所長(zhǎng)，*情境領(lǐng)導(dǎo)力教練、臺(tái)灣十大管理名師、中國(guó)著名咨詢師，管理類著作20多本，理論與實(shí)務(wù)的雙*。
許俊 博士：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員，*PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，吉林大學(xué)管理學(xué)教授，多家上市公司管理顧問(wèn)。國(guó)際金融集團(tuán)的高管。
三、狄振鵬博士簡(jiǎn)介
狄振鵬博士為知名管理實(shí)戰(zhàn)專家，中國(guó)科學(xué)院特聘研究員，工商管理博士，時(shí)代光華金牌講師，注冊(cè)企業(yè)管理顧問(wèn)師導(dǎo)師、高級(jí)營(yíng)銷管理顧問(wèn)、資深專業(yè)行銷訓(xùn)練師，香港光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)，振鵬文化及杠鼎咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)。獲2004年人力資源年度“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”獎(jiǎng)，2005年中國(guó)企業(yè)十大*魅力培訓(xùn)師稱號(hào)，《中層經(jīng)理核心技能》課程獲2009年中國(guó)管理培訓(xùn)十佳品牌課程，《制度才是真正的老板》一書(shū)進(jìn)入2012年社科類圖書(shū)暢銷榜，同名教學(xué)光盤(pán)獲2013年機(jī)場(chǎng)書(shū)店暢銷和重點(diǎn)推薦。歷任國(guó)際金融集團(tuán)高級(jí)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等，上海社會(huì)科學(xué)院高級(jí)顧問(wèn)、上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、新加坡中華總商會(huì)管理學(xué)院授權(quán)講師、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)和浙江大學(xué)等高?？偛冒嗫妥淌?、特聘專家。
狄博士的培訓(xùn)課程實(shí)戰(zhàn)與理論相結(jié)合、原則與工具相結(jié)合，切合企業(yè)的營(yíng)銷和實(shí)際問(wèn)題，針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新性整體化解決。其培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，解決企業(yè)的具體疑難問(wèn)題，得到大批企業(yè)學(xué)員的認(rèn)可、歡迎和追隨。狄博士持續(xù)不斷的成長(zhǎng)更新和研發(fā)實(shí)力，十三年來(lái)給中外企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)和咨詢，累積了大量的成功實(shí)戰(zhàn)案例。目前已出版的管理類書(shū)籍十冊(cè)：《中層經(jīng)理核心技能》、《制度才是真正的老板》、《管理規(guī)范靠臺(tái)賬》等，出版品牌課程教學(xué)光盤(pán)十四套，在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)咨詢界積累了較好的知名度和美譽(yù)度，曾培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的中外企業(yè)達(dá)500多家，其中常年培訓(xùn)輔導(dǎo)的企業(yè)有：富士康科技集團(tuán)、夏普中國(guó)、三菱重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、海寧皮革城、廣東建設(shè)銀行、杭州聯(lián)合銀行、浙江宇立塑膠、江蘇海華集團(tuán)、浙江長(zhǎng)海集團(tuán)、上海順朝集團(tuán)、廣東南國(guó)藥業(yè)、廣東事達(dá)實(shí)業(yè)等。

第四部分：項(xiàng)目簡(jiǎn)介
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操實(shí)效的《實(shí)效營(yíng)銷管理系統(tǒng)》落地咨詢班項(xiàng)目，源自*GLP和中國(guó)科學(xué)院等權(quán)威研究機(jī)構(gòu)。*蓋洛普GLP機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)25年持續(xù)追蹤研究，調(diào)查了一百多萬(wàn)名員工、八萬(wàn)多名管理者、一千多個(gè)企業(yè)。其研究數(shù)據(jù)和結(jié)論，再由中國(guó)兩岸三地專家通過(guò)5年多的調(diào)查分析、實(shí)證研究，以及深入企業(yè)實(shí)踐和咨詢輔導(dǎo)，近幾年剛剛引人到內(nèi)地企業(yè)。  
通過(guò)中國(guó)的營(yíng)銷管理專家在廣州、深圳、杭州、蘇州、嘉興、溫州、大連、成都等十多個(gè)城市100多家成長(zhǎng)型企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理改善的實(shí)踐驗(yàn)證， 在100多家企業(yè)中，90%的企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升效果顯著，超過(guò)50%的企業(yè)年銷售增長(zhǎng)30%以上，其中少數(shù)高速成長(zhǎng)型企業(yè)以高達(dá)300%的速度倍增。
這些優(yōu)秀的成長(zhǎng)型企業(yè)有六個(gè)共同特征：善于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、培養(yǎng)人才、持續(xù)改善、自強(qiáng)不息、成長(zhǎng)穩(wěn)健。通過(guò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的重新構(gòu)建和推行，這些企業(yè)在六個(gè)方面得到了完全蛻變：營(yíng)銷戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程清晰、績(jī)效考核及薪酬分配科學(xué)合理、團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力增強(qiáng)、客戶滿意忠誠(chéng)度提升、人才儲(chǔ)備成長(zhǎng)迅速、銷售業(yè)績(jī)成長(zhǎng)迅速，成為中國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的榜樣和楷模。

第五部分：課程價(jià)值
一階段課程成果與價(jià)值
輔導(dǎo)內(nèi)容
課程成果
價(jià)值
1、營(yíng)銷組織與職責(zé)
組織結(jié)構(gòu)與崗位說(shuō)明方案
10萬(wàn)
2、銷售團(tuán)隊(duì)的組建
人員招募及甄選流程方案
10萬(wàn)
3、業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建
業(yè)務(wù)流程與銷售臺(tái)詞方案
15萬(wàn)
4、基礎(chǔ)與活動(dòng)管理
日常銷售管理的報(bào)表方案
15萬(wàn)
5、教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)
銷售人員的訓(xùn)練體系方案
10萬(wàn)
五大模塊
 個(gè)性化制度和落地方案
 60萬(wàn)
二階段課程成果與價(jià)值
輔導(dǎo)內(nèi)容
課程成果
價(jià)值
6、營(yíng)銷戰(zhàn)略與規(guī)劃
營(yíng)銷戰(zhàn)略與整合方案
15萬(wàn)
7、科學(xué)化薪酬管理
營(yíng)銷薪酬管理體系方案
15萬(wàn)
8、績(jī)效考核與管理
簡(jiǎn)化績(jī)效考核體系方案
15萬(wàn)
9、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
職涯晉升與激勵(lì)體系方案
15萬(wàn)
10、客戶管理的系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理體系方案
10萬(wàn)
五大模塊
 個(gè)性化制度和落地方案
 70萬(wàn)
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和個(gè)案輔導(dǎo)，專家團(tuán)隊(duì)和企業(yè)共同制定個(gè)性化落地方案

第六部分：輔導(dǎo)內(nèi)容
一階段課程輔導(dǎo)成果
核心內(nèi)容
咨詢輔導(dǎo)的預(yù)期成果
1、營(yíng)銷 組織與職責(zé)
1.營(yíng)銷管理現(xiàn)況與問(wèn)題
2.營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)與功能
3.營(yíng)銷崗位的主要職責(zé)
4.主要崗位的工作分析
5.核心職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
如何分析目前的營(yíng)銷管理狀況的主要問(wèn)題和關(guān)鍵原因，采取的對(duì)策
如何完善營(yíng)銷組織的基本結(jié)構(gòu)，明確營(yíng)銷管理的主要功能
如何設(shè)計(jì)目前和未來(lái)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，以配合人才招聘與晉升通道
如何明確清晰營(yíng)銷管理中各崗位的主要職責(zé)和任職條件
如何通過(guò)工作分析表來(lái)明確具體的工作內(nèi)容、所占時(shí)間和重要性排序
如何通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)來(lái)明確其核心職責(zé)，并建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，以配合目標(biāo)計(jì)劃和績(jī)效考核指標(biāo)
2、 銷售團(tuán)隊(duì)的組建
1.銷售團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題分析
2.銷售人員的任職要求
3.銷售人員的招聘流程
4.銷售人員的甄選面談
5.團(tuán)隊(duì)文化與精神建設(shè)
如何發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和診斷目前主要的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和障礙，并找出要因
如何針對(duì)關(guān)鍵原因，提出銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的改進(jìn)措施和方案
如何確定優(yōu)秀營(yíng)銷人員的簡(jiǎn)歷標(biāo)桿，描繪出高績(jī)效人員的畫(huà)像
如何建立規(guī)范、簡(jiǎn)化的招聘流程，迅速且高效地鎖定適合的銷售人才
如何通過(guò)結(jié)構(gòu)面談方法甄選出符合崗位要求的銷售人員
如何通過(guò)各種媒介和手段，建立本部門的團(tuán)隊(duì)文化和共同價(jià)值觀
3、 業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建
1.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的管理
2.拜訪客戶前準(zhǔn)備工作
3.接近和初步接觸客戶
4.探測(cè)需求和解決方案
5.談判異議處理和成交
6.建立標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)詞手冊(cè)
如何抓住最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，提升客戶成交率和單載量
如何做好拜訪客戶前的心理情緒、情報(bào)準(zhǔn)備和銷售資料準(zhǔn)備
如何運(yùn)用有效的策略來(lái)開(kāi)發(fā)渠道中間商和終端客戶，拓展市場(chǎng)
如何接近客戶，并成功的初次接觸客戶，達(dá)到拜訪目標(biāo)
如何探測(cè)客戶的潛在需求，提供解決方案，并處理抗拒，迅速成交
如何編制標(biāo)準(zhǔn)化銷售臺(tái)詞手冊(cè)，提供技能訓(xùn)練的依據(jù)和教程
4、  基礎(chǔ)與活動(dòng)管理
1.團(tuán)隊(duì)管理與監(jiān)督控制
2.日常報(bào)表的填寫(xiě)管理
3.拜訪客戶的活動(dòng)管理
4.渠道管理與服務(wù)支持
5.銷售會(huì)議管理與追蹤
如何建立營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)，建立團(tuán)隊(duì)管理、簡(jiǎn)單控制的平臺(tái)
如何規(guī)范、簡(jiǎn)化日常管理報(bào)表，及時(shí)填寫(xiě)，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性
如何針對(duì)部分銷售人員進(jìn)行拜訪量和銷售活動(dòng)的監(jiān)控和輔導(dǎo)
如何選擇、開(kāi)發(fā)、服務(wù)和支持渠道中間商，并進(jìn)行賬期和信用管理
如何進(jìn)行早晚會(huì)、周月年的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，并進(jìn)行追蹤和反饋
5、教育訓(xùn)練與輔導(dǎo)
1.建立銷售教育訓(xùn)練體系
2.培訓(xùn)的目標(biāo)需求和計(jì)劃
3.新進(jìn)業(yè)務(wù)員的職前培訓(xùn)
4.銷售技能的訓(xùn)練與輔導(dǎo)
5.銷售人員的述職和檢討
如何建立新員工和老員工銷售技能的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)
如何制定科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃
如何制定新員工入職培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、計(jì)劃與考核形式
如何進(jìn)行新員工三個(gè)月內(nèi)的銷售技能和心態(tài)輔導(dǎo)，提升新人的留著率
如何假設(shè)銷售情境和角色模擬來(lái)訓(xùn)練提升營(yíng)銷人員的銷售技能
如何檢討并解決個(gè)人銷售問(wèn)題
如何幫助銷售人員進(jìn)行心理壓力和情緒的管理，緩解工作壓力
二階段課程輔導(dǎo)成果
核心內(nèi)容
咨詢輔導(dǎo)的預(yù)期成果
1、營(yíng)銷戰(zhàn)略與規(guī)劃
1.營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃與診斷
2.市場(chǎng)定位與整合傳播
3.產(chǎn)品線研究與品牌規(guī)劃
4.銷售目標(biāo)計(jì)劃管理體系
5.區(qū)域銷售市場(chǎng)的劃分與管理
如何進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的規(guī)劃和定位
如何通過(guò)細(xì)項(xiàng)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的自我評(píng)估和診斷
如何通過(guò)產(chǎn)品線品牌的規(guī)劃獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
如何設(shè)定年度銷售目標(biāo)、工作計(jì)劃和營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算
如何制定月和周工作計(jì)劃，并進(jìn)行檢討改善
如何合理劃分區(qū)域市場(chǎng)，并分配銷售指標(biāo)（配銷）
如何管理區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的銷售代表、中間商和終端客戶
2、科學(xué)化薪酬管理
1.常見(jiàn)的薪酬不公平現(xiàn)象
2.建立營(yíng)銷的薪酬競(jìng)爭(zhēng)力
3.破解分配不公平的難題
4.激發(fā)銷售人員的潛力
5.科學(xué)設(shè)計(jì)營(yíng)銷薪酬體系
如何進(jìn)行內(nèi)外部的薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)薪酬問(wèn)題，有針對(duì)性解決薪酬的內(nèi)外公平性
如何針對(duì)常見(jiàn)的營(yíng)銷薪酬陷阱，解決薪酬的公平性和激勵(lì)性
如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷高管的薪酬，能夠調(diào)動(dòng)其積極性，又能有效地防范風(fēng)險(xiǎn)
如何設(shè)計(jì)營(yíng)銷薪酬，能激發(fā)營(yíng)銷人員的積極性，挑戰(zhàn)其業(yè)績(jī)極限
如何讓營(yíng)銷薪酬體系更富有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠吸引及留住營(yíng)銷骨干人才
如何通過(guò)薪酬制度創(chuàng)新倍增業(yè)績(jī)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的文化氛圍
3、績(jī)效考核與管理
1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定
2.簡(jiǎn)單實(shí)效的績(jī)效考核法
3.考核員工的業(yè)績(jī)和品行
4.績(jī)效工資的合理分配
5.應(yīng)對(duì)干部考核不積極
如何建立營(yíng)銷崗位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，讓考核指標(biāo)明確量化，有據(jù)可依
如何有效地對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效考核，有助于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)整體績(jī)效的提升
如何對(duì)營(yíng)銷主管和經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核，讓管理者成為營(yíng)銷系統(tǒng)堅(jiān)實(shí)的支柱
如何對(duì)員工進(jìn)行品行、行為和能力考核，評(píng)估其品行狀況、行為過(guò)程和能力級(jí)別程度
如何制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)化的績(jī)效考核制度，讓績(jī)效考核能順利實(shí)施、簡(jiǎn)單有效
如何合理分配績(jī)效工資的比例，既調(diào)動(dòng)員工積極性又免除后顧之憂
4、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1.激勵(lì)低效的怪圈分析
2.非貨幣型的激勵(lì)法
3.職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展
4.員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
5.業(yè)務(wù)競(jìng)賽與團(tuán)隊(duì)PK
6.建立員工激勵(lì)系統(tǒng)
如何針對(duì)員工的各種需求進(jìn)行有效激勵(lì)，預(yù)防激勵(lì)低效或失效的現(xiàn)象再出現(xiàn)，標(biāo)本兼治
如何針對(duì)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和個(gè)人價(jià)值成長(zhǎng)，進(jìn)行長(zhǎng)效激勵(lì)，與企業(yè)共贏共命運(yùn)
如何在精神、情感和物質(zhì)三方面同時(shí)發(fā)力，相互補(bǔ)充、有所側(cè)重，建立企業(yè)榮譽(yù)墻
如何運(yùn)用父母家人的親情激勵(lì)力量，編織骨干員工的家庭親情網(wǎng)，防范風(fēng)險(xiǎn)、正向激勵(lì)
如何針對(duì)不同層級(jí)的員工進(jìn)行有效的激勵(lì)措施和手段， 并與企業(yè)文化相結(jié)合
如何設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯發(fā)展通路，讓員工明晰未來(lái)的發(fā)展方向，有的放矢
如何制定崗位晉升渠道，明確晉升和降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)透明公平
5、客戶管理的系統(tǒng)
1.建立客戶管理型企業(yè)
2.客戶分層分級(jí)的管理
3.重點(diǎn)項(xiàng)目的漏斗管理
4.建立客戶管理的系統(tǒng)
5.客戶管理的工具表單
如何建立并完善客戶的信息檔案，增加客戶需求項(xiàng)目，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
如何將現(xiàn)有客戶按照適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ABCD分類，并分級(jí)管理、區(qū)別服務(wù)
如何建立大（特殊）客戶服務(wù)部，進(jìn)行大客戶的關(guān)系管理
如何將服務(wù)品質(zhì)納入績(jī)效考核指標(biāo)
如何測(cè)評(píng)渠道和終端客戶的滿意度
如何建立、完善客戶服務(wù)的臺(tái)賬管理制度
如何處理客戶的投訴，并有效化解產(chǎn)品、服務(wù)和信任危機(jī)
如何運(yùn)用軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立、完善信息化的CRM系統(tǒng)，提升服務(wù)品質(zhì)

營(yíng)銷管理系統(tǒng)培訓(xùn)