課程描述INTRODUCTION
管理者的溝通技巧培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：吳棟炯
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的溝通技巧培訓(xùn)班
【課程收益】
1、成為自信和有說(shuō)服力的溝通者
2、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息
3、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
4、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處
5、提升溝通意識(shí)，消除本位主義
6、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)與影響能力課程背景
【課程內(nèi)容】
引子：管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通?
溝通中的困惑-案例分析
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
有效溝通的前提：
溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者
第二單元：技巧篇
自信表達(dá)
常見的四種表達(dá)模式
案例分析
如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法
學(xué)會(huì)傾聽
傾聽能力的測(cè)試
積極傾聽技巧
傾聽的四模式
案例分析
如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
高級(jí)提問(wèn)技術(shù)
同理溝通
案例分析
缺乏同理的傾聽模式
先處理情緒，再處理問(wèn)題
第三單元：沖突管理
理解沖突
什么是沖突?
如何看待沖突
沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
1.找到當(dāng)事人
2.控制好情緒
3.保持積極傾聽
4.關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
沖突管理風(fēng)格測(cè)試
化解沖突五步模式
第四單元：360度溝通
與下屬的溝通
如何下達(dá)命令
反饋員工的表現(xiàn)
傳達(dá)不受歡迎的決議
如何輔導(dǎo)雇員
與上司的溝通
理解管理風(fēng)格
管理支持的重要性
利用開放和誠(chéng)實(shí)的交流
提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
交流個(gè)人成績(jī)
與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內(nèi)部客戶的同事
發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
尊重不同的價(jià)值觀
第五單元：彈性溝通
破譯性格密碼(含測(cè)評(píng))
通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊(duì)合作
說(shuō)服不同性格類型
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
教學(xué)方法：
.多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
.案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
.學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
師資力量
吳棟炯——中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
.吳棟炯先生是中國(guó)第一代經(jīng)理人教練(businesscoach)。為中萃可口可樂(lè)、諾基亞、BueFox等跨國(guó)機(jī)構(gòu)的高級(jí)經(jīng)理提供輔導(dǎo)。
.接受過(guò)吳老師培訓(xùn)的部分企業(yè)客戶和商學(xué)院包括：DH、HSBC、*RTE、B&Q、Phiips、Bosch、Dore、圣戈班、*史丹利、澳大利亞悉亞特集團(tuán)、東京海上日動(dòng)、西安楊森、馬自達(dá)、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、愛迪蘇、上海航空、上外物流、上海外運(yùn)、白馬廣告、億陽(yáng)信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團(tuán)、廣州國(guó)稅、特變電工、智聯(lián)招聘、AMT俱樂(lè)部、浙江大學(xué)EMBA、同濟(jì)大學(xué)EMBA、和南京大學(xué)EMBA等。
.接受過(guò)吳老師輔導(dǎo)教練的部分企業(yè)客戶包括：中萃可口可樂(lè)、諾基亞、NADGRAPHICS(荷蘭)、SIGMACOATINGS(荷蘭)etc.
管理者的溝通技巧培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/225.html
已開課時(shí)間Have start time
- 吳棟炯