課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通培訓 課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通培訓 課程
課程背景:
在企業(yè)管理中,雙70%現(xiàn)象表明,1、企業(yè)的管理者,實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式,所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外,企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題,歸根到底,都與溝通能力的欠缺有關(guān)。?
另外,對于個人來說,溝通很多時候決定了職業(yè)生涯的順利與否,哈佛大學就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā),采用多種互動和案例使學員掌握組織中通過溝通達成共識的方法,上下級和平級同事間形成良好人際關(guān)系的技巧。
高效管理溝通模型:
課程對象:儲備干部、各層管理者等
課時安排:2天(6小時/天)
課堂形式:學員分組
課程設(shè)計:
第一講 高效溝通認知
第二講 高效溝通思維
第三講 高效溝通技巧
第四講 溝通場景訓練
課程特色:
實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師,風趣幽默的講演風格,獨特的課程設(shè)計,反思、研討、視頻、游戲、測試并行,于輕松愉快中傳遞實用方法,可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧,最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合,得出可直接落地生根的操作策略或方案。
課程大綱:
第一講 高效溝通認知
高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實現(xiàn)自己的意圖的渠道,溝通的質(zhì)量直接決定了工作的品質(zhì),但現(xiàn)實的情況是諸如“我告訴他了,所以,我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是,本講將真正認識溝通的重要性,厘清關(guān)于溝通的重要觀念
1.管理溝通的基本概念和定義
.語言溝通
.非語言溝通
.非直面溝通
2.管理溝通的重要性
.案例:張經(jīng)理的溝通
.自我反思,溝通能力測試
3.溝通的三大要素
4.溝通的四項原則
5.溝通的五個障礙
6.溝通的六個步驟
第二講 高效溝通思維
1.雙贏思維
.情感帳戶對帳單
.人際之間交往的六種模式
.改寫雙贏人生腳本
.雙贏思維的三種品格特征
.雙贏關(guān)系的建構(gòu)
.雙贏協(xié)議的元素
.雙贏制度與流程
.回歸根本,由內(nèi)而外重新開始
2.設(shè)身處地
.高情商的溝通習慣
.同理心溝通的習慣
.先理解別人,再爭取別人理解自己的習慣
.以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣;
.創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習慣
.怎樣避免自傳式回應(yīng)
.同理心溝通的五個步驟
第三講 高效溝通技巧
工欲善其事,必先利其器
1.溝通三環(huán)節(jié)
2.傾聽的技巧
.聽與傾聽
.傾聽自省
.傾聽的五個層次
3.表達的技巧
.影片教學:勸降
.向誰表達——聽眾分析
.常用句型
.規(guī)避不良的表達
7.反饋的技巧
.何為反饋
.如何給予反饋
.如何接受反饋
8.鼓勵與贊揚的技巧
9.批評的技巧
課堂研討:我自己的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進
第四講 溝通場景訓練
五大溝通場景訓練
1.上行溝通
.案例分析:小李的溝通錯在哪了
.上級需要什么樣的部屬溝通行為
.上行溝通的策略
.如何接受指示
.如何匯報工作
.課堂練習:上行溝通準備
.上行溝通的注意事項
2.平行溝通
.平行溝通的策略
.課堂練習:跨部門溝通
.平行溝通的注意事項
3.下行溝通
.下行溝通的策略
.如何下達命令
.課堂練習:任務(wù)布置
.如何聽取匯報
.下行溝通的注意事項
4.會議溝通
.會議的目的與作用
.成功會議的標志:
.會議管理的必要角色
.會議管理必要角色的擔當者
.企業(yè)會議的現(xiàn)狀
.失敗會議的深層原因分析
.遵循會議的十字方針
.管理者必須具備會議主持人技能
5.溝通沖突管理
.沖突的三大類型
.沖突的解決技巧八招
.非暴力溝通的步驟
.互動練習:非暴力溝通場景訓練
.自由問答、互動
高效管理溝通培訓 課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/226032.html
已開課時間Have start time
- 侯震