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管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾:企業(yè)各階層管理者；公共管理機構(gòu)、政府的管理者；企業(yè)、事業(yè)單位的普通員工
課程收益:了解團隊的特征和成員的角色構(gòu)成，學(xué)習(xí)塑造優(yōu)秀團隊的方法，正面認識團隊沖突，端正溝通的態(tài)度，掌握順暢溝通的技巧，有效和上司、下屬和同職溝通，建立互相激勵的團隊。

課程大綱:
1、團隊基礎(chǔ)知識
1.1團隊定義
1.2團隊與“群體”有什么不同？ 團隊的條件是什么？
1.3團隊的基本要素
1.4團隊的七個特征
管理故事：螞蟻軍團
管理故事：這是誰發(fā)明的？――電燈、飛機、宇宙飛船

2、團隊類型與發(fā)展
2.1團隊類型
1）問題解決型團隊
2）自我管理型團隊
3）多功能型團隊
2.2團隊的7大角色
2.3團隊建設(shè)5階段及其特征
管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠
視頻點評：亮劍

3、成功的團隊建設(shè)
3.1團隊成功的因素
3.2高效團隊的9個特質(zhì)
3.3高效團隊建設(shè)的9個標準
3.4團隊與企業(yè)文化
3.5確立團隊的共同愿景
3.6愿景的強大驅(qū)動力
學(xué)員討論：我想跟什么樣的人合作？

4、團隊決策
4.1 團隊決策的優(yōu)點
4.2 團隊決策的缺點
4.3團體困惑
4.4 群體決策和領(lǐng)導(dǎo)者決策的差別
4.5團隊決策的方法
1）頭腦風(fēng)暴法
2）德爾菲法
3）易地思考
管理故事：鸚鵡
學(xué)員互動：現(xiàn)場決策模擬

5、團隊沖突的產(chǎn)生
5.1沖突的定義與作用
5.2沖突過程圖
5.3沖突的4個層次
5.4團隊沖突處理的兩維模式
管理故事：孔子與顏回
管理測試：紅黑游戲

6、沖突的建設(shè)性作用
6.1關(guān)于沖突的不同觀點
1）正視沖突
2）逃避沖突
3）從沖突到學(xué)習(xí)
4）沖突績效曲線
6.2處理沖突的技術(shù)
1）找出異議
2）建設(shè)性地反對
3）達成一致的技術(shù)
4）分清想要和需求
6.3建設(shè)性沖突
6.4 破壞性沖突
6.5沖突處理向度圖
6.6合作沖突理論
管理故事：7人分粥、窗戶上的污點

7、團隊沖突管理
7.1克服團隊沖突的工具
7.2沖突管理的行動原則
7.3 沖突管理避免6個誤區(qū)
學(xué)員練習(xí)：用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論

8、溝通方式
8.1溝通過程圖與溝通目的
1）影響溝通編碼的因素
2）4種溝通目的
8.2 語言溝通和非語言溝通
8.3單向溝通和多向溝通
1）單向溝通和雙向溝通的比較
2）單雙向溝通的差異體驗
學(xué)員互動：2副幾何圖紙的單雙向溝通測試

9、溝通漏斗和溝通障礙
9.1溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖
9.2影響溝通的因素
9.3溝通的個人障礙
9.4溝通的組織障礙
9.5 溝通障礙的克服
9.6開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款
案例分析：*長島墜機事件

10、溝通技巧
10.1溝通技巧一：說
1）環(huán)境分析
2）聽眾的態(tài)度對說的影響
3）掌握對方的利益鏈
4）有效表達（說）的6個要點
10.2溝通技巧二：聽
1）聽和傾聽
2）傾聽的5個層次
3）有效傾聽的技巧和建議
4）澄清回饋和引起共鳴的技巧
5）10個傾聽的壞習(xí)慣
學(xué)員練習(xí)：請扮演以上種類進行傾聽
6）如何用同理心傾聽？
7）什么時候運用同理心傾聽？
10.3溝通技巧三：反饋
1）如何給予反饋
2）如何接受反饋
10.4溝通技巧四：情緒控制
案例分享：眼科醫(yī)生的故事
學(xué)員互動：有多少人下了公車？
學(xué)員測試：傾聽能力自我問卷

11、有效溝通的應(yīng)用
11.1如何與上司溝通
1）總體原則
2）如何接受指示
3）如何匯報工作
4）如何提出意見
學(xué)員討論：上司說話時，下屬中途插嘴有何弊端？
11.2 如何與下屬溝通
1）如何下達指示
2）如何聽取匯報
3）如何討論問題
11.3如何與同職溝通
管理故事：伊豆的酒窩大道
學(xué)員討論：如何理解工作會議的價值？導(dǎo)致會議失去效率的關(guān)鍵因素是什么

12、管理溝通
12.1管理溝通的目標
12.2管理溝通的制度建設(shè)
1）會議制度
2）報告制度
3）系統(tǒng)平臺
4）內(nèi)部刊物
12.3有效溝通中的情商管理
管理故事：三個金人、鑰匙與鎖
學(xué)員互動：六頂帽子的思考方法

13、團隊建設(shè)與團隊經(jīng)營
13.1 創(chuàng)建高績效團隊的五個要素
1）激動人心的：目標
2）眾望所歸的：領(lǐng)導(dǎo)
3）全力以赴的：成員
4）規(guī)范有序的：流程
5）積極奮進的：文化
13.2團隊失敗的原因
13.3團隊經(jīng)營的主要形式與內(nèi)容
1）落實規(guī)章制度，規(guī)范各項流程
2）落實培訓(xùn)計劃，提高員工素質(zhì)
3）落實會訓(xùn)管理
13.4團隊激勵
1）行為激勵樹正氣
2）榮譽激勵鼓士氣
3）競爭激勵揚斗氣
4）培訓(xùn)激勵增底氣
5）物質(zhì)激勵聚人氣
13.5打造優(yōu)秀的管理團隊
管理故事：松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦

管理溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程