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互聯(lián)網(wǎng)+時代下的創(chuàng)新營銷思維培訓

課程背景：
有一句話叫做：這世上*不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務營銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我們開設這堂課的目的。

課程收益：
1、通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉型關鍵運作要點，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構筑數(shù)字時代的企業(yè)的核心競爭能力。
2、重新解構互聯(lián)網(wǎng)思維下的社會化新媒體營銷，尋找企業(yè)流量基因；
3、反思微博的沒落，全面梳理微信營銷5大系統(tǒng)，真正釋放微信營銷的力量；
4、強化病毒營銷意識，掌握病毒視頻的制作方法，真正將營銷與人性結合起來；
5、教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程大綱：
第一部分：互聯(lián)網(wǎng)時代下的企業(yè)營銷戰(zhàn)略和思維變革
一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
1、互聯(lián)網(wǎng)服務營銷的正確認知
2、互聯(lián)網(wǎng)營銷本質(zhì)上還是傳統(tǒng)營銷
3、電商的根本不是技術而是服務
4、互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：公平、透明、互聯(lián)、分享

二、互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務營銷思維
話題切入點：迭代與變革（例：諾基亞和蘋果之戰(zhàn)）
（一）用戶思維（核心思維）
1、一切以用戶為中心，得“屌絲”者得天下
1）用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
2）需求VS體驗，哪個更重要？
案例分析：送項鏈
3）為什么用戶那么重要？負面輿情和正向引導
4）用戶思維的服務營銷三法則：WHO-WHAT-HOW
5）為什么說：得“屌絲”者得天下”
6）如何能得到“屌絲”們的心
案例分享：說話要盡量說客戶聽得懂的話
1）視頻LG電視宣傳片
2）浩浩的情商
3）淘寶客服“親”文化
4）招商銀行的指示牌
5）三只松鼠的“主人”服務文化
6）雕爺牛腩首席體驗官
2、找到你最信任的消費者
1）如果你要買一只手表或看一場電影你會先做什么？
2）為什么我們不太相信名人、專家、廣告？
3）案例：成龍的代言；貓眼中看影評
3、用戶體驗服務至上：體驗從與客戶接觸的那一剎那開始
1）視覺（例：電影院里的體驗（視頻））
2）嗅覺：（例：茅臺酒）
3）味覺：（例：MC蛋糕的陳林體驗營銷服務）
4）觸覺：（例：張裕葡萄酒在愛斐堡的客戶體驗營銷）
5）聽覺：（例：宋城的沉默的海盜船）。

（二）跨界思維
1、跨界“野蠻人”，用產(chǎn)品和服務重塑商業(yè)格局
2、跨界合作，用產(chǎn)品和服務打開多贏致勝的命門
3、具有危機意識，敢于自我顛覆、主動變革服務模式
4、案例分析：
1）支付寶
2）微信沃卡
3）“眾安在線”
4）騰訊和阿里巴巴的自我“破壞新建設”
5）華為沒有歷史

（三）參與思維
1、C2B模式：讓用于參與到產(chǎn)品設計和服務創(chuàng)新中來
2、粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與跟你品牌和服務有關的有趣的活動中來
3、案例分析
1）《來自星星的你》的拍攝方式
2）小米手機的制造流程
3）百度魔圖、臉萌
4）小米的“150克青春”
5）黃太吉的活動

（四）痛點思維、癢點、興奮點思維
1、需求要抓得準
1）痛點：用戶急需解決的問題，不解決不行（藥）
2）癢點：用戶想要解決的問題，不解決不爽（保健品）
3）興奮點：能夠給用戶帶來快感的問題，不解決睡不著，解決了更睡不著（興奮劑）
案例區(qū)別：打車軟件。微信紅包。
2、自己要逼得狠
3、管理要盯得緊
4、案例分析
1）施瓦辛格
2）雷軍的七字訣
3）公司有沒有經(jīng)常開產(chǎn)品和服務的研討會？

（五）微創(chuàng)新服務思維——先開炮后瞄準
1、好的服務就是比你的競爭對手對走一步
2、不要大而全，只要小而精
3、案例分析
1）*的酒吧
2）伊利、蒙牛、光明之爭。
3）安泰人壽的火線作業(yè)服務
4）百度的知道、百度文庫。
5）唱吧、頭條、大眾點評網(wǎng)——附近搜索、墨跡天氣、微信郵箱

（六）免費思維——羊毛出在狗身上（例：印象舌尖的充值卡定價原則）
1、免費策略的三個原則
2、基礎免費、增值收費（例：163郵箱）
3、短期免費、長期收費（例：淘寶）
4、免費體驗、其他收費（例：360殺毒軟件模式）
5、硬件免費，軟件收費（例：華數(shù)電視）
6、自己免費，第三方收費（例：打火機如何降低成本）

（七）流量和口碑思維
1、流量的本質(zhì)是用戶關注度
2、流量的核心手段是口碑相傳——引發(fā)尖叫
3、口碑傳播的關鍵是尖叫，核心是超越客戶的預期
1）提高產(chǎn)品的好評度
2）降低用戶的期望值
3）要敢于“毀三觀”
4、口碑傳播必須找準你的社群：第一種是創(chuàng)造者、第二種是發(fā)燒友、第三種是屌絲

（八）事件營銷和病毒思維：一切只為了秀
1、抓住社會熱點和情緒
2、活動要簡約、噱頭、情感、故事、可信
3、老板要學會站臺：要學會與用戶之間溝通和服務，從而宣傳自己的品牌
4、案例分析
1）主席套餐和京東劉強東的營銷思路
2）都市快報的尋狗事件
3）雕爺牛腩的食神秀
4）一系列老板站臺的照片）
5）馬云說我為什么常常去演講？

（九）“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡服務營銷的基礎
1、“大數(shù)據(jù)”的四個條件
1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
3）數(shù)據(jù)價值密度低（Value）
4）數(shù)據(jù)具有實效性（Velocity）
2、永遠不要忽視了行為數(shù)據(jù)
3、做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
4、精準化服務：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
5、“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務質(zhì)量
6、案例分析
1）普拉達的試穿服務
2）保險公司出險加保問題
3）林彪的大數(shù)據(jù)思維
4）腦白金史玉柱的市場調(diào)研
5）“小時代”電影的廣告策略
6）淘寶賣內(nèi)衣分析——因為精準所以服務更貼心
7）阿里小貸的速度
8）泰國的東方飯店的個性化服務
9）華東師范大學的人性化關懷

（十）平臺思維（驅動力）——如何用平臺思維進行員工管理
案例分享：用淘寶思維進行員工管理，從而揭發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性

第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)營銷模式
一、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
1、樹概念：沒有精神的服務是沒有生命力的
2、講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們
3、強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務
4、引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動更重要。
5、案例分析
1）王老吉和加多寶之爭
2）Roseonly的品牌服務理念
3）褚橙和柳桃、潘蘋果
4）海底撈的服務
5）意見領袖的魅力

二、互聯(lián)網(wǎng)營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本
1、找話題：要有一個吸引人的話題
2、抓熱點：抓住當前的熱點激發(fā)情緒
3、傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌
4、善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性
5、做海報：設計一款具有沖擊力的海報
6、強媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強勢媒體為你宣傳
7、案例
1）郭美美事件
2）北大陸步軒
3）清華真維斯樓
4）印象舌尖的情人節(jié)海報和活動
5）印象舌尖的自行車營銷事件
6）我對娃哈哈營養(yǎng)快線的完全品牌營銷案

三、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位
1、微博是一種廣場媒體
2、微博傳播讓別人愿意轉發(fā)才是關鍵
3、微博上要樹立個性化的形象
4、案例
1）這是一種廣場媒體
2）最早的微博是孔子的《論語》
3）對老婆的關心的歸類APP。
4）杜蕾斯

四、顛覆性的力量：微信營銷如何成為營銷新利器
1、再次逃離：“微商”-讓朋友圈正在死亡
2、粉絲經(jīng)濟-又一個死亡陷阱
3、微信營銷基本兵法-5大運營系統(tǒng)
4、價值定位與框架設計
5、功能性與非功能性全網(wǎng)引流
6、基于價值傳遞的內(nèi)容建設
7、激活粉絲活性的活動設計
8、微信運營公式與組織建設
9、案例
1）微信誕生
2）微信搶紅包）
3）微信砸金蛋、微信漂流瓶、各種游戲、用美女頭像搖一搖加你的會很多

五、構建互聯(lián)網(wǎng)服務體系：O2O社區(qū)化服務運營
案例解析
1、社區(qū)銀行
2、嘿客

互聯(lián)網(wǎng)+時代下的創(chuàng)新營銷思維培訓