課程描述INTRODUCTION
互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點(diǎn)營銷之道培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點(diǎn)營銷之道培訓(xùn)
課程大綱:
前言:介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)與教學(xué)方式
楔子:在競爭的市場中銷售
.線下:同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭
.線上:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多重挑戰(zhàn)
.方向:必須有效融入目標(biāo)客戶群體的生活中去
.本質(zhì):渠道的作用是成為銀行與客戶群體之間的信任載體
第一篇:渠道的延伸與上線的互動(dòng)結(jié)合
.依托網(wǎng)點(diǎn)為核心的營銷運(yùn)作
.未來方向:客戶經(jīng)營中心,屬地化營銷中心
.難題1:存量客戶始終未能有效激活
.同業(yè)案例分析:建行針對房貸客戶的消費(fèi)貸,運(yùn)作出現(xiàn)的問題分析
.深度挖掘:為什么建行的房貸客戶,個(gè)貸卻選擇了另外一家新成立的網(wǎng)點(diǎn)?
.案例分析2:為什么連現(xiàn)金柜臺(tái)都沒有的民生社區(qū)網(wǎng)點(diǎn),突破8家全功能網(wǎng)點(diǎn),成功收獲整個(gè)小區(qū)的個(gè)金客戶?
.難題2:客戶活動(dòng)的邀約率低下
.分析操作計(jì)劃性與節(jié)奏感的重要性
.案例分析:全年沙龍活動(dòng)的策劃與每月客戶活動(dòng)日的聯(lián)動(dòng)
.線上渠道與線下網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的結(jié)合
.楔子:從分析微信為什么成為今天的巨無霸談起
.結(jié)論:只有強(qiáng)社交屬性的線上平臺(tái)才有匯聚客戶的可能
.誤區(qū):但是銀行往往只把微信運(yùn)作成了銷售平臺(tái)
.動(dòng)作分解
.微信號(hào)ID與頭像的確立
.設(shè)置有效的內(nèi)容載體
.討論:為什么內(nèi)容的發(fā)布氛圍三個(gè)層次i
.如何吸引客戶融入到我們的虛擬社交圈
.從朋友圈到客戶群的遷移
.關(guān)鍵先生的發(fā)掘與形象塑造
.如何在客戶面前成為立體與透明的客戶經(jīng)理(網(wǎng)點(diǎn))
.案例復(fù)盤:線上與客戶的互動(dòng),是如何有效降低線下活動(dòng)的高成本性
.案例復(fù)盤:通過與關(guān)鍵先生的溝通,來實(shí)現(xiàn)群中個(gè)金產(chǎn)品的批量銷售
.微信群的組建與發(fā)展策略1
.基于核心客戶圈做群
.建立基于價(jià)值的社交職能
.把客戶變成客戶經(jīng)理
.實(shí)行群體營銷過度
.微信群的組建與發(fā)展策略2
.由Mr.K組建的群管理策略
.利用關(guān)鍵先生建立信任級(jí)別的場景營銷
第二篇A:對廣義大數(shù)據(jù)的行業(yè)描述
.銀行的數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的差異分析
.阿里和騰訊的數(shù)據(jù)對金融業(yè)務(wù)的提升
.目標(biāo)涵蓋所有業(yè)務(wù)的大群體客戶
.淘寶、京東、滴滴、美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、地圖包含了客戶生活的所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)
.通過有效的算法來評(píng)定客戶的風(fēng)險(xiǎn)與金融價(jià)值
.銀行業(yè)金融數(shù)據(jù)的特性
.金融屬性單一:不包含其他客戶生活的有效分析
.數(shù)據(jù)深度不夠:很難有效分析客戶的財(cái)務(wù)全貌
第二篇B:金融行業(yè)數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用
.有效客戶分層與圍觀數(shù)據(jù)獲取成為關(guān)鍵
.客戶分層精細(xì)化
.存量客戶的結(jié)構(gòu)分層:行業(yè)、住址、家庭、興趣等
.存量客戶的資金分層
.存量客戶的營銷熱度分層
.針對分層客戶的數(shù)據(jù)獲取與分析
.案例:中行傳奇理財(cái)經(jīng)理對8類存量客戶的有效數(shù)據(jù)建立
.如何做到的客戶高黏度
.如何做到每月沙龍邀月率突破50%
.她建立的圍觀數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為什么更具備實(shí)用性
.數(shù)據(jù)獲取的關(guān)鍵基礎(chǔ)與行為
.目標(biāo)客戶群體的信任是數(shù)據(jù)獲取的關(guān)鍵
.信任的來源在與線下實(shí)體人員的專業(yè)與友善
.通過線下有效的互動(dòng)不斷補(bǔ)充數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)
.動(dòng)作分解:選擇一個(gè)目標(biāo)客戶建立獲取數(shù)據(jù)的策略
.數(shù)據(jù)定位與營銷的導(dǎo)入
.數(shù)據(jù)定位與客戶的再次精準(zhǔn)定位
.精英白領(lǐng)、富裕晚年、富太太、小業(yè)主進(jìn)行不同的業(yè)務(wù)導(dǎo)入
.日常營銷、線上互動(dòng)、開門紅中的營銷對接
.與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的策略融合:有效融入目標(biāo)客戶群體的衣食住行
互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)點(diǎn)營銷之道培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/229385.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張竹泉