企業(yè)員工執(zhí)行力培訓
講師：張正華 瀏覽次數：2586
課程描述INTRODUCTION
公司員工執(zhí)行力課程
培訓講師：張正華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公司員工執(zhí)行力課程
課程大綱:
第一講 執(zhí)行力的基礎是員工的職業(yè)化（1.5小時）
1.什么是職業(yè)化
2.新時代對職業(yè)人的界定
3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化
4.職業(yè)人的成功之路
5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命
6.職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一
7.成功階梯
8.職業(yè)人的特點
9.職業(yè)人的一個中心 三個基本點
第二講 增強執(zhí)行力，心態(tài)第一（0.5小時）
1.積極心態(tài)的魔力
2.導致消極心態(tài)的原因
3.成功心態(tài)
第一種心態(tài)：我有必定的成功公式
第二種心態(tài)：做事先做人
第三種心態(tài)：過去不等于未來
第四種心態(tài)：是的，我已經準備好了！
4.態(tài)度決定一切
第三講 調整心態(tài)的技巧(1小時)
1.運用反面法技巧
2.發(fā)揮自己的成功因子
3.簡化 簡化 再簡化
4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài)
5.把自己積極的態(tài)度給予他人
6.通過改變形象調整自己的態(tài)度
7.保持良好的身體狀態(tài)
8.增強自己的使命感
第四講 請打開你的改變之門(1小時)
1.知識 欲望 技巧 習慣的關系
2.習慣的建立
3.成長的三個階段
4.效率=產能和產出的平衡
5.心靈地圖
第五講 提高執(zhí)行力的技巧一：科學的思考(2小時)
1.科學思考的涵義
2.以科學的方式進行工作
3.目的意識和問題意識
4.墨菲定律
5.風險管理
6.任何小事都不要忽視創(chuàng)意
第六講 提高執(zhí)行力的技巧二：科學地完成指派的工作（2小時）
1.接受任務的方式
2.接受任務的6w3h法
3.企業(yè)員工的分類
4.完成工作的方法（PDCA循環(huán)，甘特圖，魚骨圖）
5.解決問題的程序
5.提高執(zhí)行力守則之一
6.提高執(zhí)行力守則之二
7.提高執(zhí)行力守則之三
第七講 服務創(chuàng)造價值（6小時）
1.服務面臨全面挑戰(zhàn)
2.優(yōu)質服務的表現
3.服務人員的職業(yè)化塑造
4.服務人員的品格素質
5.客戶的期望值
6.服務的滿意度
7.客戶服務循環(huán)
8.接待客戶
1)接待客戶的準備
2)歡迎你的客戶
9.理解客戶的三大技巧
10.幫助客戶
11.留住客戶
12.客戶投訴的意義
13.正確地處理客戶投訴的原則
14.有效地處理投訴的技巧
公司員工執(zhí)行力課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/229951.html
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- 張正華
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