職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)課
講師：王建華 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師：王建華
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通藝術(shù)培訓(xùn)課
課程大綱：
一、溝通的相關(guān)概述
1.體驗式活動：風(fēng)箏
2.什么是溝通？有效溝通的三要素？
3.什么是教練式溝通
4.有效溝通的十大前提假設(shè)
5.成果框架與問題框架
二、有效溝通中親和建立的四大工具
1.語言柔順劑
2.回放的精致藝術(shù)
3.提前說明目的
4.進入教練位置
三、高效溝通藝術(shù)
1.高效溝通能力——傾聽
傾聽的三個層次
傾聽匹配度
練習(xí)活動：傾聽練習(xí)
2.高效溝通能力——區(qū)分
感知類型區(qū)分
對方語言內(nèi)容的區(qū)分：語言的邏輯層次
3.高效溝通能力——回應(yīng)
語言的復(fù)述與總結(jié)
語言的跟隨與換框
肢體語言的回應(yīng)
4.高效溝通能力——發(fā)問
封閉式問題
開放式問題
發(fā)問的6類問題：What？Why？When？Where？How？Who？
開放式問題線
練習(xí)活動：基于覺察的開放式問題的行動學(xué)習(xí)
5.高效溝通能力——表達
清晰語言內(nèi)容
結(jié)構(gòu)明晰：漢堡包模型
四、沖突處于與與溝通風(fēng)格
1.五種不同溝通沖突處理方式
2.不同溝通沖突處理方式的應(yīng)用范圍
3.認識自己-性格分析
4.認識4P風(fēng)格及特點的優(yōu)勢
5.不同性格的不同溝通策略
五、GROW模型在溝通中應(yīng)用
1.GROW模型
目標：GOALS
現(xiàn)狀：REALITY
解決方案：OPTIONS
規(guī)劃：WRAP-UP
2.目標設(shè)定與清晰及SMART原則
3.現(xiàn)狀平衡輪：通過平衡輪了解自己已經(jīng)做得好的以及需要提升的短板
六、總結(jié)應(yīng)用
1.活動：團隊淘金， 挖掘出每一個人的優(yōu)勢，讓團隊成員之間相互欣賞，達成共同目標
2.課程目標轉(zhuǎn)化與落地，提升溝通能力
職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/230454.html
