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高效溝通藝術(shù) 培訓(xùn)課

【課程簡介】
課程時間1天，6小時/天
授課對象中層管理者/儲備干部
授課方式內(nèi)訓(xùn)
【課程背景】
為什么大部分員工都立場不堅、動力不足、能力不行？見功就搶，遇責(zé)就推，沒有結(jié)果，借口還一大堆？部門間推諉扯皮事件屢見不鮮？很多事情，領(lǐng)導(dǎo)不催，下屬不匯報，即使匯報，結(jié)果已成定局，領(lǐng)導(dǎo)也無力回天？計劃很好，制度很全，就是推行不下去，每個人都很忙，工作效能卻不斷滑坡？
【課程目標(biāo)】
管控是目標(biāo)達成的命脈，結(jié)果是最高立場！《高效溝通藝術(shù)》課程，從6R管控兵法、指令追蹤管理、結(jié)果文化、改善會 四大維度入手，全方位導(dǎo)入高效溝通管控系統(tǒng)，提升溝通效率、工作效能，從此告別計劃泡湯、戰(zhàn)略空談，目標(biāo)流產(chǎn)的死局。

【課程大綱】
引言一：提高工作效能——執(zhí)行定向訓(xùn)練
一、管理的真諦：先處理心情，再處理事情。
二、有PK才有競爭，有競爭才有淘汰，有淘汰團隊才有活力！
三、好報才有好人！如何建立淘汰機制？
四、如何實現(xiàn)優(yōu)秀團隊的四大統(tǒng)一？

第一講：高效溝通藝術(shù)：心態(tài)篇-全局力
為什么大部分員工都立場不堅、動力不足、能力不行？高效管理藝術(shù)：立場文化
一、高效溝通的立場文化
1、員工，立場最值錢；（案例解析）
2、統(tǒng)一人心就是統(tǒng)一立場，干部就是為公司操心的人。
3、能力并不是排在第一位的，對于員工來說，立場是第一位。
二、“三大立場”破“無效溝通的死局”
1、客戶立場 凡是違背客戶價值的組織、流程、文化，都要砍掉。
2、公司立場 凡是違背公司的事兒不干，話兒不說。
3、做大事的立場 凡是偏離做大事的性格、氣質(zhì)和心態(tài)，都要修正。
三、人生*的悲劇，就是錯把平臺當(dāng)能力。
1、案例解析；2、總結(jié)倡導(dǎo)。

四、公司三類員工不能留
①公司的問題，都是兄弟部門的問題；
②自己部門的問題，就是員工的問題；
③肆意的跟其他人談?wù)摴竞蜕纤镜膯栴}。
五、工作效能提升之立場執(zhí)行力
1、理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。（案例解析）
六、提高效能的：“心腹論”
1、企業(yè)心腹班底的標(biāo)準(zhǔn)：把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心的人。（案例解析）
2、心有安處，如有神助；
3、折騰是人生*的風(fēng)險。

第二講：高效溝通藝術(shù)：業(yè)績篇-運營力+改善力
為什么員工事無人問，責(zé)無人扛，見利就分，遇事就跑？事前推脫，事后甩鍋？
高效溝通藝術(shù)：6R管控兵法、YCYA工具、改善會
一、R1結(jié)果設(shè)定；R2責(zé)任鎖定；R3過程檢查；R4主動匯報；R5即時激勵；R6改進復(fù)制（案例簡解）
二、高效溝通工具：YCYA承諾系統(tǒng)
1、YCYA工具講解
2、參考案例，現(xiàn)場實操訓(xùn)練
3、YCYA工具：“水果基金”如何在管理中應(yīng)用
4、承擔(dān)責(zé)任的分量，跟什么有關(guān)系？
5、YCYA操作的要點：
①話術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)化；②記錄：信息化；③獎罰：黑白分明。

三、高效溝通：改善力
1、大事干完，掉頭復(fù)盤，為企業(yè)形成工業(yè)化沉淀；
2、有改善，就是干一個十年；沒改善，就是干十個一年。
3、能人做急功近利的改革，干部做點點滴滴的改善。
四、高效溝通工具：改善會
1、發(fā)現(xiàn)問題
①發(fā)動員工（任正非：聽見炮聲的人）②三大核心（流程、文化、機制）；
2、給出方案
①只講問題，沒有方案就是抱怨；②發(fā)現(xiàn)問題，帶出方案叫做改善；
3、進入流程（表，不斷升級）；
4、死磕執(zhí)行（檢查+獎罰）；
5、持續(xù)改善（不斷改善，升級）。
五、深度解析改善會的意義
1、做底層創(chuàng)新：企業(yè)*的浪費是對員工智慧的浪費
2、改善會操作要領(lǐng)：即時激勵（發(fā)現(xiàn)問題給方案+1分；采納方案+5分）
3、日本豐田案例：改善委員會

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