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銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與實(shí)施培訓(xùn)

課程背景：
存款保險(xiǎn)制度即將落地、利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快和金融脫媒加劇，對(duì)農(nóng)信系統(tǒng)存款穩(wěn)定性、盈利能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)造成重大影響。
互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，直接沖擊了農(nóng)信機(jī)構(gòu)的存款、貸款、結(jié)算和中間業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，對(duì)農(nóng)信機(jī)構(gòu)客戶基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)形成威脅。
傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)渠道下沉，新型農(nóng)村金融主體不斷涌現(xiàn)，進(jìn)一步壓縮農(nóng)信生存空間，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)域和拓展社區(qū)金融形成巨大挑戰(zhàn)。
社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型是發(fā)展普惠金融的主要載體和具體化，社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型建設(shè)與發(fā)展普惠金融一脈相承，通過社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型建設(shè)，不斷拓展客戶基礎(chǔ)、不斷充實(shí)服務(wù)能力、不斷改善經(jīng)營(yíng)效率、不斷提升服務(wù)品質(zhì)，真正建立普惠金融可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
農(nóng)信天然是社區(qū)銀行。農(nóng)信長(zhǎng)期從事基礎(chǔ)金融服務(wù)活動(dòng)，始終堅(jiān)持本土化經(jīng)營(yíng)，與客戶同命運(yùn)共成長(zhǎng)，積累了龐大的客戶群體，始終與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府及各類組織保持密切的合作關(guān)系，公共資源豐富，具有建設(shè)社區(qū)銀行的天然條件。

課程收益：
1.掌握綜合營(yíng)銷的獲客思路
2.理解立體化營(yíng)銷的內(nèi)容和要求
3.能夠在營(yíng)銷管理中運(yùn)用立體化營(yíng)銷方法
4.能夠在具體執(zhí)行過程中診斷客戶經(jīng)理的表現(xiàn)
5.能夠合理安排售后管理
課程對(duì)象：農(nóng)信社、農(nóng)商行高管
授課方式：理論講解+互動(dòng)+案例+討論+訓(xùn)練+情景模擬

課程大綱/要點(diǎn)：
課程導(dǎo)入：
互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)
場(chǎng)景＋社交＋金融服務(wù)的新生態(tài)構(gòu)建
銀行服務(wù)、營(yíng)銷的創(chuàng)新思維分享

模塊一、農(nóng)村金融面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
1.新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)加劇
2.互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和影響
3.農(nóng)村客戶基礎(chǔ)的變遷和影響
4.農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

模塊二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型之道
1.深耕終端——直接切入社區(qū)終端，貼近客戶源，促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做精做深。
2.跨業(yè)跨界——廣泛開展跨業(yè)跨界合作，降低營(yíng)銷成本和客戶維護(hù)成本，增強(qiáng)客戶黏度。
3.客群經(jīng)營(yíng)——做好社區(qū)客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位客群
4.渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點(diǎn)渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型，打造特色社區(qū)銀行
5.特色服務(wù)——依托人緣地緣優(yōu)勢(shì)，開辟綜合社區(qū)服務(wù)

模塊三、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型——傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的社區(qū)化經(jīng)營(yíng)
一、社區(qū)化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)——網(wǎng)點(diǎn)周邊資源管理
網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷的起點(diǎn)在哪里？與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些？
1.深入社區(qū)的秘訣點(diǎn)——社區(qū)資源整合營(yíng)銷
1)資源摸排和社區(qū)客戶群分析
2)調(diào)研結(jié)果的的整合利用
3)某銀行周邊資源整合營(yíng)銷案例
2.引爆社區(qū)的關(guān)鍵點(diǎn)——社區(qū)營(yíng)銷導(dǎo)入活動(dòng)
1)便民服務(wù)切入——找到周邊客群的痛點(diǎn)
如何通過便利化服務(wù)開展?fàn)I銷？
2)規(guī)范營(yíng)銷接觸——基于周邊客群的接觸營(yíng)銷
網(wǎng)點(diǎn)周邊如何設(shè)置營(yíng)銷接觸點(diǎn)
如何維護(hù)營(yíng)銷接觸點(diǎn)
3)基礎(chǔ)營(yíng)銷開展——持續(xù)化的社區(qū)營(yíng)銷微活動(dòng)
社區(qū)基礎(chǔ)營(yíng)銷工具使用
社區(qū)基礎(chǔ)營(yíng)銷活動(dòng)（低成本、廣覆蓋）

二、深耕社區(qū)的秘訣——基于客群的精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.切入客戶群的突破點(diǎn)——社區(qū)渠道關(guān)系經(jīng)營(yíng)
1)找到渠道入口
2)找到關(guān)鍵關(guān)系
3)從關(guān)鍵關(guān)系到重點(diǎn)客戶群
2.網(wǎng)點(diǎn)周邊社群類型和主力客戶群特征分析、營(yíng)銷服務(wù)對(duì)策
1)網(wǎng)點(diǎn)周邊七大社群類型
2)四大主力客群特征分析
3.親密關(guān)系的建立點(diǎn)——創(chuàng)造高頻客戶接觸
1)為什么要高頻接觸？
2)如何創(chuàng)造高頻接觸的機(jī)會(huì)？
3)從三邀四請(qǐng)到＊＊次的親密接觸
4)客戶營(yíng)銷管理中的接觸機(jī)會(huì)盤點(diǎn)

模塊四、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型——精細(xì)化營(yíng)銷活動(dòng)管控
1、影響網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)效果的五大因素和解決策略
2、基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和客群特點(diǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
1)流量導(dǎo)入——批量營(yíng)銷新客戶的營(yíng)銷活動(dòng)
2)如何利用商戶資源批量獲客
3)對(duì)流量導(dǎo)入型商戶資源再盤點(diǎn)
4)某社區(qū)銀行開業(yè)期批量獲客活動(dòng)案例
3、重點(diǎn)突破——如何挖掘、提升客戶價(jià)值
1)利用優(yōu)質(zhì)商戶資源挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群
2)商戶聯(lián)合營(yíng)銷策略制定
4、價(jià)值重構(gòu)——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)＋社區(qū)商業(yè)生態(tài)構(gòu)建
1)如何搭建一個(gè)充分鏈接客戶需求的社區(qū)商業(yè)生態(tài)？
2)金融服務(wù)＋場(chǎng)景營(yíng)銷＋持續(xù)維護(hù)

模塊五、科技轉(zhuǎn)型——線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷
一、社區(qū)e服務(wù)模式創(chuàng)新
1)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)實(shí)例（全國(guó)性銀行、區(qū)域性銀行）
2)社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)的核心功能模塊
3)社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)的作用和意義
二、社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)
1)借助互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景導(dǎo)入流量
2)借助平臺(tái)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為客戶
三、社區(qū)e服務(wù)平臺(tái)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的聯(lián)動(dòng)策略
1)客戶服務(wù)的線上線下聯(lián)動(dòng)
2)客戶營(yíng)銷活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)
3)客群維護(hù)經(jīng)營(yíng)的聯(lián)動(dòng)

銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與實(shí)施培訓(xùn)