跨部門溝通之 打破“部門墻”的9把鐵錘
講師：牛一賀 瀏覽次數(shù)：2563
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：牛一賀
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通 培訓(xùn)班
【課程背景】
隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，部門設(shè)置也越來(lái)越多。但是我們經(jīng)常會(huì)遇到
跨部門間的溝通協(xié)作效果低下，影響公司整體工作效率，這是讓很多管理者感到頭疼的問(wèn)題
你認(rèn)為十萬(wàn)火急的事，到了其它部門那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”
沒(méi)有明確職責(zé)的“灰色地帶”到底該由誰(shuí)來(lái)做
原本應(yīng)該合作解決的問(wèn)題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識(shí)
在不同部門各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，怎樣才能把話說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)？
怎么建立有效跨部門之間的溝通機(jī)制？
如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？
其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門溝通，并非難事
【授課對(duì)象】
需要克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率的各層級(jí)職場(chǎng)人士
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、案例分析、實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用等
【課程收益】
學(xué)完就能用的實(shí)用技巧
打破部門間的阻隔，實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作
掌握組織溝通的核心要素，提高組織效率
【課程大綱】
一、溝通的三要素
目標(biāo)：同步信息、形成共識(shí)、促成行為
內(nèi)容：信息、思想、情感
結(jié)果：雙方達(dá)成一致、部分達(dá)成一致、未達(dá)成一致
二、有效溝通的重要指標(biāo)
表達(dá)方：明確目標(biāo)、收集和編輯信息、表達(dá)信息
接收方：傾聽信息、過(guò)濾和理解、反饋與共識(shí)
三、跨部門協(xié)作的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
.齊心協(xié)力—初創(chuàng)階段
.各自為戰(zhàn)—成長(zhǎng)階段
.抵觸對(duì)抗—發(fā)展階段
.眾志成城—成熟階段
四、常見的部門協(xié)同障礙
.老大思維-唯我獨(dú)尊高估自己部門的價(jià)值,而忽視其他部門
.占有思維-眼前利益爭(zhēng)奪，不在意他人感受
.封閉思維-事不關(guān)己，多一事不如少一事，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)
.逃避思維-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)盡可能把責(zé)任推給別人
.恐懼思維-不敢得罪人，委屈自己
五、打破部門墻的九把錘子
溝通前先做好準(zhǔn)備
1、你希望對(duì)方幫你做什么事？
2、你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？
3、如果對(duì)方不同意你提出來(lái)的做法，有沒(méi)有其它選擇方案？
4、如果雙方?jīng)]共識(shí)，你會(huì)有什么后果？對(duì)方又會(huì)有什么后果？
了解其它部門的業(yè)務(wù)（規(guī)則、目標(biāo)與期望）
1、多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
2、多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
3、多了解其他部門的困難點(diǎn)
4、不要站在自己的需求上要求對(duì)
開誠(chéng)布公是最好的對(duì)策
1、有錯(cuò)第一時(shí)間認(rèn)錯(cuò)，做出解釋；
2、倡導(dǎo)溝通文化，對(duì)事不對(duì)人
3、坦誠(chéng)相待
4、避免告狀式溝通
不要害怕沖突
1、主動(dòng)溝通，敢于面對(duì)
2、態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定
3、借助高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
4、建立接口流程，避免灰色地帶
多提選項(xiàng)，保持彈性
1、營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重
2、聆聽內(nèi)部客戶的需要
3、不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)
4、提供背景資料，多作平行交流
創(chuàng)造共識(shí)，合作共贏
1、雙方的共同目標(biāo)是什么？
2、有什么阻礙雙方合作？
3、創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？
4、合作的價(jià)值是什么？
確保溝通信息無(wú)誤
1、談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話；
2、向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的內(nèi)容；
3、利用反饋確認(rèn)的方式提出不明白的內(nèi)容；
4、盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
投資情感帳戶
1、仗義出手，在同事有困難時(shí)要及時(shí)相助，讓帳戶增值
2、有諾必踐，承諾的就要兌現(xiàn)，增加信任
3、運(yùn)用贊美，被認(rèn)同被贊美是人的內(nèi)在需求
4、微笑微笑再微笑
運(yùn)用同理心
1、對(duì)本部門嚴(yán)一些，對(duì)其他部門松一些
2、換位思考——把別人當(dāng)成自己
3、尊重個(gè)性——把別人當(dāng)成別人
4、堅(jiān)守信念——把自己當(dāng)成自己
跨部門溝通 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/232776.html
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