知人知心的溝通技術(shù)
講師：張習(xí)寧 瀏覽次數(shù)：2618
課程描述INTRODUCTION
溝通技術(shù)培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：張習(xí)寧
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技術(shù)培訓(xùn)班
課程大綱
前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一部分：了解自己、認(rèn)識(shí)溝通
問卷測(cè)試：自我的溝通習(xí)慣與適應(yīng)風(fēng)格
全面認(rèn)識(shí)溝通對(duì)工作的影響意義
溝通的基本理念以及對(duì)溝通者的要求
溝通的功能特點(diǎn)對(duì)人際交往的意義
溝通的類型與溝通方式的選擇
第二部分：溝通中的情感賬戶與建立信任
溝通中的八個(gè)好習(xí)慣
溝通中的五種態(tài)度
JOH-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度
人際交往的習(xí)慣增加情感帳戶
模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習(xí)慣訓(xùn)練
第三部分：有效的溝通技巧
察言觀色---解讀對(duì)方行為語言，了解對(duì)方心理
做個(gè)好聽眾：傾聽的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
有效的說
對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
發(fā)揮語言的魅力
讓對(duì)方理解自己的意思
溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
有目的的問
積極主動(dòng)，倡導(dǎo)優(yōu)先引入話題
多用開放型話題
誘導(dǎo)式提問的威力
尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)
第四部分：知人知心的溝通技術(shù)
四種不同類型人的性格分析
影響風(fēng)格的兩大緯度
兩大性格緯度的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
在溝通中如何識(shí)別兩大緯度
四種不同類型的人
特征與溝通心理分析
溝通風(fēng)格的定位
針對(duì)性的改進(jìn)建議
第五部分：如何與四類不同的人溝通交流
如何與力量型的人溝通與相處的竅門
如何與分析型的人溝通與相處的竅門
如何與和藹型的人溝通與相處的竅門
如何與情感型的人溝通與相處的竅門
四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點(diǎn)
根據(jù)接受信息習(xí)慣的不同，如何通過對(duì)溝通對(duì)方行為的觀察，判斷對(duì)方的信息接收類型
風(fēng)格測(cè)驗(yàn)訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法
第六部分：協(xié)調(diào)人際關(guān)系提升溝通水平
提高個(gè)人影響力在組織中所應(yīng)該具備的八大觀念
人際關(guān)系相處的3大原則
跨部門溝通的心態(tài)與原則
扮演好自己的角色、提高個(gè)人的素養(yǎng)---成為受職場(chǎng)認(rèn)可的人
情緒調(diào)整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個(gè)人影響力
第七部分：組織內(nèi)部各級(jí)溝通
內(nèi)部客戶與個(gè)人工作之間的關(guān)系
如何與內(nèi)部客戶進(jìn)行合作的4大原則
如何處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突與矛盾
如何加強(qiáng)組織內(nèi)的合作要素
組織中平級(jí)間、上下級(jí)間破壞人際關(guān)系的行為與改善實(shí)戰(zhàn)案例
第八部分：日常工作溝通流程訓(xùn)練
溝通前的準(zhǔn)備
如何了解對(duì)方溝通心理與需求
如何有效的表達(dá)
表達(dá)中的PAC模式
FAB的表達(dá)技巧
如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉(zhuǎn)表達(dá)觀點(diǎn)
達(dá)成共識(shí)的3種方法
溝通后的跟進(jìn)與落實(shí)
溝通技術(shù)培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233056.html
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- 張習(xí)寧
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