流程優(yōu)化與管理
講師：耿光 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
流程優(yōu)化與管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：耿光
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程優(yōu)化與管理培訓(xùn)
課程背景
微利時(shí)期的典型特征就是同質(zhì)化，同樣的產(chǎn)品，同樣的服務(wù)，同樣組織結(jié)構(gòu)，同樣的對市場反應(yīng)遲鈍，同樣的運(yùn)作效率低下，同樣的內(nèi)部管理問題，本課程通過對幾十家家企業(yè)的流程管理項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)推進(jìn)，總結(jié)出流程管理在提升內(nèi)部運(yùn)作效率，提高團(tuán)隊(duì)合作力，增加市場敏感度方面的巨大作用，幫助企業(yè)增強(qiáng)活力，塑造核心競爭力。
培訓(xùn)對象
1、企業(yè)高管
2、企業(yè)中基層管理人員
3、項(xiàng)目經(jīng)理及核心骨干成員
課程收獲
1、了解流程的核心理念
2、了解流程的發(fā)展現(xiàn)狀
3、了解流程管理的實(shí)施條件和基礎(chǔ)
4、了解流程管理與管控模式的關(guān)系
5、了解流程管理推行的流程
6、了解流程如何設(shè)計(jì)與構(gòu)筑
7、了解流程工具的使用
8、了解流程管理如何實(shí)施和落地
9、了解流程管理如何優(yōu)化再造
培訓(xùn)方式
實(shí)例講解、案例研討、小組討論、角色扮演、交流互動(dòng)、現(xiàn)場演練
課程大綱
前言：為什么要實(shí)行流程管理
買方市場全面出現(xiàn)客戶就是上帝
抓住客戶需求就是抓住了客戶的命脈
企業(yè)為什么對市場和客戶的變化毫無反應(yīng)
組織運(yùn)作效率低下，單位產(chǎn)出比降低
第一章：流程管理核心理念
1、管控模式與結(jié)構(gòu)
組織管控模式定義
組織管控模式核心要素
組織管控模式介紹
2、價(jià)值流
什么是價(jià)值流
價(jià)值流與權(quán)責(zé)體系的關(guān)系
3、流程管理
什么是流程
流程的基本要素包括哪些
流程管理的核心思維是什么
流程管理在企業(yè)管理中的涵蓋范圍
企業(yè)不同時(shí)期流程管理呈現(xiàn)的特點(diǎn)
企業(yè)必須平衡業(yè)務(wù)與管理、效率與機(jī)制
第二章：流程管理的實(shí)施基礎(chǔ)
1、結(jié)構(gòu)基本合理
價(jià)值流不能斷
功能單元?dú)w集要清晰
2、權(quán)責(zé)體系基本健全
目標(biāo)體系分解基本順暢
權(quán)責(zé)利基本一致
3、業(yè)務(wù)運(yùn)行基本穩(wěn)定
業(yè)務(wù)過程趨于穩(wěn)定
業(yè)務(wù)可控性強(qiáng)
4、人力資源發(fā)展基本完善
人員建制齊備
人崗匹配度高
執(zhí)行力強(qiáng)
第三章：流程管理的實(shí)施流程
1、流程管理推行的步驟
管控模式選擇與調(diào)整
縱橫價(jià)值流梳理
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
流程體系運(yùn)行
流程運(yùn)行效益評估
流程優(yōu)化與再造
流程形式到意識的提升
2、戴明環(huán)與流程管理的融合
什么是戴明環(huán)
戴明環(huán)在流程管理中的應(yīng)用
第四章：管控模式選擇與調(diào)整
1、管控模式如何調(diào)整
市場利基與客戶選擇
客戶需求與價(jià)值挖掘
提升客戶黏度
2、如何實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化
什么是組織結(jié)構(gòu)扁平化
組織結(jié)構(gòu)扁平化帶來的影響
三級管理梯隊(duì)建設(shè)
以技術(shù)帶動(dòng)管理
管理者接地氣一切可為
扁平化需循序漸進(jìn)
第五章：流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、如何進(jìn)行縱橫價(jià)值流分析
縱橫價(jià)值流梳理與功能單元?dú)w集
專業(yè)化分工與權(quán)責(zé)體系分配
價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)與主體
價(jià)值流轉(zhuǎn)過程中的連坐思想
案例分析：安全生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)
2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)的核心思維
企業(yè)流程價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)
流程的節(jié)點(diǎn)價(jià)值描述
流程的分類分級
流程的執(zhí)行深度
流程設(shè)計(jì)的核心原則
流程設(shè)計(jì)的高級原則
3、流程圖設(shè)計(jì)與工具使用
流程圖的邏輯結(jié)構(gòu)與管理職能的融合
流程圖繪制中的協(xié)作關(guān)系
流程步驟必須是獨(dú)立的工作單元
如何繪制流程圖
流程繪制的注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
流程設(shè)計(jì)工具—VISI的使用
4、流程說明的編寫要點(diǎn)
流程涉及到的表單工具分類
流程標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)制度的結(jié)合
流程活動(dòng)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合
5、流程價(jià)值指標(biāo)的設(shè)計(jì)
客戶價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)
客戶價(jià)值的逆向傳導(dǎo)
確定創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
價(jià)值指標(biāo)的分級分類
練習(xí)：車間主任考核項(xiàng)提取
第六章：流程方案的執(zhí)行和落地
1、流程推行的步驟和方法
流程管理啟動(dòng)預(yù)熱
目標(biāo)分解與職責(zé)分工
制定流程管理推行計(jì)劃及步驟
流程管理推行注意事項(xiàng)
流程數(shù)據(jù)的搜集和整理
2、基于流程的執(zhí)行力建設(shè)
三張報(bào)表：工作計(jì)劃表、績效考核表、工作記錄表
嚴(yán)格監(jiān)督下屬按照規(guī)范執(zhí)行
對于目標(biāo)值付出不亞于任何人的努力
提高下屬執(zhí)行力
預(yù)防大于整改
案例分析：計(jì)劃有變是否降低目標(biāo)值
3、流程推行中管理者的職能
管理者的價(jià)值職能轉(zhuǎn)型
經(jīng)理人如何看待“增加了”的管理工作
績效管理中多用領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)提升
案例分析：如何看待簽字問題
第七章：面向流程的績效評估
1、流程績效評估的定位
流程績效評估的目的
流程績效評估的重點(diǎn)
成果類指標(biāo)與過程類指標(biāo)的平衡
2、流程績效指標(biāo)的邏輯選擇與績效合約設(shè)計(jì)
什么是績效合約
績效合約的責(zé)任、周期及權(quán)重
績效合約體系示例
練習(xí)：倉儲部績效合約設(shè)計(jì)
3、如何進(jìn)行流程績效評估
價(jià)值指標(biāo)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人
流程運(yùn)行過程中價(jià)值績效指標(biāo)數(shù)據(jù)的記錄
分析評估績效數(shù)據(jù)
重新確定流程指標(biāo)
第八章：流程優(yōu)化與再造
1、業(yè)務(wù)流程的分析與診斷
流程的客戶需求分析
流程的資源消耗成本分析
流程的瓶頸分析
流程的內(nèi)部控制分析
流程的穩(wěn)定性分析
2、流程優(yōu)化與再造的方法與工具
流程優(yōu)化的原則
流程優(yōu)化的方法與步驟
跨部門的流程優(yōu)化
流程優(yōu)化ESIA方法
第九章：流程形式到流程意識的提升
1、流程管理推行中的關(guān)鍵
一把手工程，全員協(xié)作
思維方式轉(zhuǎn)變
由淺到深的推進(jìn)過程
一絲不茍的執(zhí)行過程
循序漸進(jìn)的優(yōu)化過程
2、從流程形式到流程意識的提升
流程型組織的建立
使用共同的流程語言
改變員工的協(xié)作思維和方式
流程優(yōu)化與管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233132.html
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