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企業(yè)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)
 
【課程背景】
目前國內(nèi)企業(yè)的流程管理因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展都被逼到了關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，面臨新的挑戰(zhàn)。這表現(xiàn)在，企業(yè)不再滿足于通過單個流程實(shí)現(xiàn)局部優(yōu)化或SOP，而是看到了組織內(nèi)部的協(xié)同、流程角色職責(zé)，流程的結(jié)果等方面都存在不足，需要通過整體人員的意識和能力的提升，對已有管理“SOP”優(yōu)化和管控到位, 讓結(jié)果達(dá)成 ; 談到流程管理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為管理效果實(shí)現(xiàn)和提升的重要工具。 
我希望同培訓(xùn)企業(yè)在流程管理認(rèn)識和方法的實(shí)踐上與時俱進(jìn)，和老朋友、新朋友分享交流“流程化管理”發(fā)展新階段的新變化和新問題，課程重點(diǎn)圍繞以下問題展開：
(1) 流程管理的概念和認(rèn)知，與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)；
(2) 如何從單*程優(yōu)化向系統(tǒng)性的流程體系優(yōu)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變 ; 
(3) 如何進(jìn)行流程變革的績效和過程管控； 
(4) 企業(yè)如何進(jìn)行基于流程導(dǎo)入，如何做實(shí)基礎(chǔ)工作等；

【課程收益】
1、通過培訓(xùn)引導(dǎo)學(xué)員理解流程型組織和流程文化；
2、認(rèn)識到基于流程思想思考構(gòu)建內(nèi)外部客戶滿意的產(chǎn)品/服務(wù)能力支撐流程；
3、熟悉如何有效地制定流程，并進(jìn)行流程的量度；
4、了解結(jié)合流程怎么樣進(jìn)行流程的規(guī)則定義

【課程對象】企業(yè)中高層

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：課程前面有20分鐘環(huán)節(jié)與大家就實(shí)際業(yè)務(wù)場景下的案例進(jìn)行共鳴，如協(xié)同的問題，職責(zé)定義的問題，讓大家一起識別和輸出相關(guān)的流程問題，并將問題記錄下來，作為這幾天學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
一、流程理念——從概念到本質(zhì)
互動：課程前言背景導(dǎo)入后，會通過提問和大家共創(chuàng)，完成流程概念的輸出，對照理論概念讓大家有一個好的理解，然后再進(jìn)行理論概念的說明。
1、 流程的定義與組成要素
2、 流程如何與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合
3、 流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
案例：結(jié)合企業(yè)的實(shí)際的案例來給大家說明，流程的重要性，以及有效的流程如何運(yùn)作，讓大家對流程有一個感性的實(shí)際的認(rèn)識。
4、 流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系
5、 流程如何應(yīng)對內(nèi)外部環(huán)境的變化
6、 流程管理的新理念:BP0 
演練：流程與組織的關(guān)系，老師給出案例，大家結(jié)合自身企業(yè)的情況，梳理流程的運(yùn)作與組織在哪些方面存在相關(guān)聯(lián)的關(guān)系，帶動學(xué)員從概念上建立起流程的整體認(rèn)識

二、流程浮現(xiàn)——從一個端到端流程到流程體系
1、 什么是“端到端的流程 ”
互動：課程概念導(dǎo)入后，會通過提問與搶答的方式各組PK，看哪個組輸出的E2E流程比較多，過程中老師會對大家反饋的流程進(jìn)行說明，哪些是哪些不是，為什么，讓大家對這個概念有一個深入地理解。
2、 端到端的流程的分類與表述 
3、 從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架
案例：通過對一些企業(yè)的流程框架的展示和講解，讓大家都整體的E2E的流程框架有一個比較深入地，形象的認(rèn)知。
4、 企業(yè)流程的分類分級
5、 盤點(diǎn)企業(yè)流程的注意事項(xiàng)
6、 業(yè)界*實(shí)踐的典型樣例
演練：結(jié)合案例，我們組織大家進(jìn)行針對性的流程規(guī)劃的演練，就列出組織中哪些需要做E2E的流程，這些流程之間如何進(jìn)行協(xié)同和運(yùn)作，讓學(xué)員從流程角度進(jìn)行業(yè)務(wù)的對號，這樣大家可以從整體上對業(yè)務(wù)到流程有一個基本的認(rèn)知和理解

三、考核流程的方法——從定性規(guī)范到定量測評
1、 流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
互動：結(jié)合前面的課程概念導(dǎo)入，會通過各組PK進(jìn)行流程標(biāo)準(zhǔn)的定義，看哪個組輸出的多還有效且準(zhǔn)確，過程中老師會對各組的輸出進(jìn)行評價(jià)說明，讓學(xué)員能基本理解如何進(jìn)行流程的評價(jià)。
2、 好流程的九個特征
3、 流程的績效指標(biāo)的建立 
4、 建立面向流程的考核體系
案例：通過對典型些企業(yè)的流程管理的優(yōu)化和改進(jìn)的案例，讓大家形象地認(rèn)知到，流程的變化如何進(jìn)行度量，什么提流程的績效，它的作用。
5、 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
6、 業(yè)界*實(shí)踐的典型樣例流程指標(biāo)體系
演練：結(jié)合案例，我們組織大家進(jìn)行針對流程績效和指標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行演練，針對組織中不好協(xié)同的點(diǎn)，有流程后，我們定義哪些指標(biāo)可以更加有效地進(jìn)行流程的牽引，保證在指標(biāo)和績效的驅(qū)動下大家能更加自動化。

四、指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則——一般性原則
1、流程的業(yè)務(wù)原則
互動：結(jié)合前面的課程內(nèi)容，通過各組PK進(jìn)行企業(yè)內(nèi)已經(jīng)有的業(yè)務(wù)原則的列舉，看哪個組輸出的多還有效且準(zhǔn)確，過程中老師會對各組的輸出進(jìn)行評價(jià)說明，讓學(xué)員能基本理解哪些是有效的業(yè)務(wù)原則。
2、面向業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，流程原則的提煉與應(yīng)用
3、研發(fā)流程的業(yè)務(wù)原則
演練：結(jié)合案例，我們組織大家進(jìn)行針對流流程業(yè)務(wù)原則的制定進(jìn)行演練，針對組織中的流程環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選后，我們定義哪些業(yè)務(wù)原則可以更加有效地強(qiáng)化流程的競爭力。
4、流程管理的思想原則
5、流程的原則與制度的關(guān)系
4、如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)原則的有效落地業(yè)界*實(shí)踐的典型樣例HW從戰(zhàn)略到流程
案例：通過對典型些企業(yè)的業(yè)務(wù)原則的案例展示，讓大家形象地認(rèn)知流程業(yè)務(wù)原則，流程業(yè)務(wù)原則的作用，以及應(yīng)該如何進(jìn)行這些原則的制定。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)